1. INTRODUCTION
"MALACHITE PRT, UNIPESSOAL LDA" est une société enregistrée au Portugal sous le numéro d'entreprise 518038300 rep, exploitant le festival "Afro Nation Portugal" où des billets, des modules complémentaires et des services d'hospitalité (ci-après dénommés "Produits et services") peuvent être achetés.
Les conditions de réservation suivantes définissent les termes et conditions régissant l'achat de billets et d'hospitalité auprès de nous. Veuillez les lire attentivement, car ils établissent tous les droits et obligations.
2. DÉFINITIONS
« Billet(s) » : Désigne les billets primaires du festival directement attribués par nos soins et proposés à la vente.
« Produits et services » : comprend les billets de festival, les modules complémentaires (par exemple, les marchandises, les crédits de bracelets) et les tables d'accueil.
« Vous » et « Votre » : désignent la première personne nommée sur la réservation et toutes les personnes au nom desquelles la réservation est effectuée.
"Nous", "Nous" et "Notre" concernent MALACHITE PRT, UNIPESSOAL LDA, nos employés et nos partenaires commerciaux associés.
Ces conditions de réservation définissent les conditions applicables aux achats de billets et d'hospitalité auprès de nous. Si vous achetez ou souhaitez acheter chez nous, veuillez consulter https://www.afronation.com/
3. CONTRAT JURIDIQUEMENT CONTRAIGNANT
Votre contrat commence une fois que nous avons confirmé votre commande et se termine immédiatement après la fin du festival pour lequel vous avez acheté des produits et services.
Une réservation est considérée comme effectuée chez nous dès votre paiement (soit en totalité, soit lors du premier versement du plan de paiement). En effectuant une réservation avec nous, « Vous », le responsable de la réservation, acceptez ce qui suit :
Il/elle/ils ont lu et ont l'autorité d'être lié par les présentes Conditions de Réservation.
Des frais de réservation de 14 % s'appliquent à tous les produits et services annoncés et vendus sur notre site Web.
Il/elle/ils accepte que des frais de réservation s'appliquent à tous les produits et services annoncés et vendus sur notre site Web.
Il/elle/ils accepte la responsabilité financière du paiement de la réservation dans son intégralité.
Il/elle/ils consentent à notre utilisation des données personnelles conformément à notre politique de confidentialité et sont autorisés à divulguer les données personnelles de toutes les personnes figurant sur la réservation, y compris les catégories spéciales de données (par exemple, les problèmes de santé, les handicaps, les besoins alimentaires), le cas échéant.
Il/elle/ils ont plus de 18 ans et passent une commande de Produits et Services avec des restrictions d'âge déclarent que lui/elle/ils et tous les membres du groupe ont l'âge approprié pour les acheter.
Pour effectuer un achat chez nous, vous devez avoir 18 ans. Vous devez également posséder une carte de crédit ou de débit valide émise à votre nom.
Il/elle/ils consentent à ce que son image soit utilisée dans tout film, photographie, enregistrement audio et/ou audiovisuel sans compensation, pour être exploitée dans tout média et à toute fin dans le monde entier. Cela comprend le tournage par la police ou le personnel de sécurité pour la sécurité des clients ou la prévention du crime. Une objection à une telle utilisation doit être formulée par écrit à hello@afronation.com.
Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications à ces conditions de réservation. Nous vous recommandons de les consulter régulièrement pour rester informé des conditions en vigueur.
Tous les achats sont soumis à la version applicable des présentes Conditions de réservation publiée au moment de l'achat. Si vous n'êtes pas d'accord avec une version révisée des présentes Conditions de réservation ou si vous ne pouvez pas vous y conformer, vous acceptez de ne pas les acheter.
4. PRODUITS ET SERVICES
Nous proposons différents types de billets, qui seront clairement définis au moment de l'achat via Afro Nation. De plus, les modules complémentaires et les tables d'accueil peuvent être vendus à des prix séparés et supplémentaires.
En effectuant un achat, vous reconnaissez que tous les produits et services sont définitifs et ne peuvent être ni remboursés ni échangés. Cependant, si vous avez acheté une protection de réservation auprès de XCover.com lors du paiement, vous pouvez bénéficier d'un remboursement en déposant une réclamation avec succès
Tous les prix sont affichés dans la devise dans laquelle ils seront facturés. Nous déclinons toute responsabilité pour les frais supplémentaires auxquels vous pourriez être soumis par votre fournisseur de carte de crédit ou de débit, ou pour toute fluctuation du taux de change, qui sont entièrement à vos risques et périls.
Remarque spéciale : nous ne vendons pas de forfaits, de voyages ou de vols ; par conséquent, aucun remboursement ne sera accordé pour les problèmes liés à la représentation ou à la réservation de vols et autres arrangements de voyage associés à la participation à notre festival.
Nous nous réservons le droit de modifier les prix annoncés à tout moment. Nous nous réservons également le droit de corriger les erreurs dans les prix annoncés et confirmés.
Certains Billets sont « au prix du marché » et les prix peuvent donc augmenter ou diminuer à tout moment, en fonction de la demande. Cette méthode est similaire à la façon dont les billets d'avion et les chambres d'hôtel sont vendus et est communément appelée « tarification dynamique ». Vous n’aurez droit à aucun remboursement ou crédit si :
(i) le prix que vous avez payé pour un Billet était, à tout moment avant l'achat de votre Billet, inférieur au Prix que vous avez payé ; ou
(ii) le prix de tout autre Billet pour le festival concerné (que ce soit dans la même catégorie de prix ou autre) est/sont réduit(s) ultérieurement après l'achat de votre Billet.
Si vous ne recevez pas de confirmation de commande après avoir soumis vos informations de paiement, ou si vous rencontrez un message d'erreur ou une interruption de service après avoir soumis vos informations de paiement, il est de votre responsabilité de confirmer auprès de nous si votre commande a été passée dès que possible.
Vous seul pouvez être informé des problèmes qui peuvent survenir au cours du processus d'achat. Nous ne serons pas responsables des frais ou pertes que vous pourriez subir si vous supposez qu'une commande a été passée ou non parce que vous n'avez pas reçu de confirmation de commande.
Tous les achats sont soumis à une vérification de carte de crédit ou de débit (le cas échéant), à d'autres contrôles de sécurité et à la collecte du paiement par nous. Votre commande peut être annulée si elle n'a pas passé notre processus de vérification ou si le paiement n'est pas reçu dans son intégralité. Dans de rares circonstances, si votre paiement est rappelé par la banque ou le prestataire de paiement associé, nous nous réservons le droit d'annuler et de rembourser toute commande pour laquelle une confirmation de commande a été envoyée. Nous n'acceptons aucune responsabilité pour de telles annulations, car elles sont hors de notre contrôle.
Il est interdit d'obtenir ou de tenter d'obtenir des Produits et Services par l'utilisation non autorisée de tout robot, spider ou autre appareil ou logiciel automatisé, ou par le biais d'un cadrage ou d'un lien non autorisé vers un site Web, ou par toute autre activité illégale ou non autorisée. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande que nous soupçonnons raisonnablement d'avoir été passée en violation des présentes Conditions de réservation, sans préavis, et tous les Produits et Services obtenus dans le cadre de ces commandes seront nuls.
Afin de prévenir la fraude et de nous protéger, nous nous réservons le droit d'effectuer des contrôles et/ou de demander des informations supplémentaires pour vérifier les achats. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande que nous soupçonnons raisonnablement d'avoir été passée frauduleusement, sans préavis, et tout Produit et Service obtenu dans le cadre de ces commandes sera nul.
Attention particulière : des modifications et des erreurs surviennent parfois. Vous devez vérifier le prix du produit et des services choisis au moment de la réservation.
5. LITIGES ET RÉTROCOMPENSATIONS
À moins que de tels droits ne soient nés en vertu de l’article 75 de la loi sur le crédit à la consommation de 1974, vous acceptez de ne pas engager de litige ou de rétrofacturation auprès de votre banque concernant votre achat chez nous.
Si vous n'avez pas respecté un plan de paiement, si vous avez tenté de le modifier ou si vous avez annulé votre réservation avec nous [comme détaillé dans la clause 12], vous acceptez de ne pas lancer de litige ou de rétrofacturation auprès de votre banque en relation avec votre achat avec nous.
Si vous avez acheté une protection de réservation via XCover.com lors du paiement et que votre réclamation est refusée, vous acceptez de ne pas lancer de litige ou de rétrofacturation auprès de votre banque concernant votre achat chez nous.
Vos droits aux remboursements et autres réclamations seront régis uniquement par les termes des présentes conditions de réservation.
Nous utiliserons cette clause comme preuve pour défendre toute tentative de rétrofacturation.
6. BONS ET BILLETS
Les bons ou les billets seront expédiés dès que raisonnablement possible et pas avant que le solde total ait été payé par vous. Nous ne sommes pas en mesure de préciser les dates exactes.
Si vous n'avez pas reçu vos bons ou billets 5 jours avant le festival (ou 5 jours avant votre départ pour le festival, si plus tôt), veuillez nous contacter à hello@afronation.com
Vous êtes responsable de fournir une adresse e-mail valide pour la livraison électronique des Billets et de vous assurer que vous êtes en mesure de recevoir la livraison des Billets par e-mail (par exemple en vous assurant que votre boîte aux lettres électronique ne rejette pas, ne rebondit pas ou n'empêche pas tout e-mail pertinent. d'être livré, et en vérifiant régulièrement votre boîte aux lettres électronique (y compris les dossiers indésirables ou spam)).
Nous ne serons pas responsables et vous n'aurez droit à aucun remboursement si la livraison est refusée, retournée, manquée, non réclamée ou échoue en raison de votre incapacité à fournir des informations de livraison correctes et complètes et/ou de votre incapacité à vous assurer que vous êtes disponible pour recevoir la livraison des billets (par e-mail, le cas échéant).
Nous nous réservons le droit de mettre les billets à votre disposition pour que vous puissiez les récupérer à la billetterie du site ou dans un autre point de retrait des billets désigné. Nous vous informerons des modalités de collecte si cela s'avère nécessaire. Il vous sera peut-être demandé de fournir votre e-mail de confirmation de réservation et votre pièce d'identité avec photo pour récupérer les billets, ainsi que la carte de crédit ou de débit utilisée pour effectuer la commande.
Il est de votre responsabilité de vérifier vos billets immédiatement après leur livraison, car les erreurs ne peuvent pas toujours être corrigées. Vous devez contacter hello@afronation.com immédiatement en cas d'erreur ou de faute avec vos billets ou si vous ne recevez pas vos billets comme commandés et/ou comme décrit dans votre confirmation de commande.
Nous pourrions ne pas être en mesure de vous aider si vous ne nous informez pas d'erreurs raisonnablement évidentes lors de l'inspection de vos billets dans les 5 jours suivant leur réception (et/ou suffisamment tôt avant la date du festival).
Tout billet que vous achetez chez nous reste notre propriété et constitue une licence personnelle révocable qui peut être retirée et l'admission refusée à tout moment.
Vous reconnaissez que les billets perdus, volés, endommagés ou détruits ne peuvent pas être remplacés et que si nous pouvons émettre des billets de remplacement, nous pouvons vous facturer des frais administratifs raisonnables.
Les achats de billets peuvent être limités à un nombre maximum par personne (ou entreprise, selon le cas), par carte de crédit ou de débit, et une restriction peut également s'appliquer par foyer. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande de billets achetés au-delà des limites applicables sans préavis.
Vous n'êtes pas autorisé à acheter des Billets en tant que commerçant agissant dans le cadre de vos affaires avec l'intention de revendre vos Billets dans un but lucratif, sauf autorisation écrite formelle préalable de notre part. Si nous découvrons ou avons des raisons de soupçonner que vous avez acheté et avez l'intention de revendre, ou avez vendu des Billets en violation de cette clause, nous nous réservons le droit d'annuler vos Billets sans préavis.
Les billets achetés chez nous ne peuvent pas : (a) être utilisés à des fins de publicité, de promotions, de concours ou de tirages au sort (ou pour tout autre gain commercial similaire) ; et/ou (b) être combiné avec tout service d'accueil, de voyage ou d'hébergement et/ou toute autre marchandise, produit ou service pour créer un package destiné à la vente ou à une autre distribution, sauf autorisation écrite formelle de notre part à l'avance et à condition que même si une telle autorisation est accordée, l'utilisation de nos marques et autres propriétés intellectuelles est soumise au consentement écrit préalable exprès.
Les billets gratuits n'ont aucune valeur nominale et aucun échange en espèces n'est proposé. Cela signifie que si l'événement est annulé ou en cas de réclamation, il est exempté de toute demande de remboursement.
7. BILLETS ACCESSIBLES
En achetant un billet accessible, vous acceptez explicitement de respecter les termes et conditions énoncés dans ce document.
Après avoir acquis un billet accessible, vous avez accès à nos installations accessibles à Afro Nation au sein du niveau de billet que vous avez choisi.
Afro Nation exige désormais que tous les clients ayant besoin d'aménagements d'accessibilité demandent avec succès une carte d'accès avant d'acheter un billet accessible. Les détenteurs d'une carte d'accès affichant le symbole +1 ont droit à un billet d'accompagnement gratuit, permettant à leur accompagnateur de les accompagner dans la zone de billetterie choisie. L'accompagnateur doit rester avec le détenteur du billet tout au long de l'événement et en est entièrement responsable. Veuillez noter que la disponibilité du billet d'accompagnement gratuit peut varier en fonction de l'événement ou du lieu.
Notre plateforme de visualisation accessible est exclusivement réservée aux personnes en fauteuil roulant et à leurs accompagnateurs, ainsi qu'aux clients à mobilité réduite. Tout client recherchant un bracelet pour la plateforme de visualisation accessible doit contacter hello@afronation.com. Afro Nation Portugal reconnaît le potentiel d'activités frauduleuses et a mis en œuvre des mesures pour sauvegarder l'intégrité de cette politique. Les clients ne sont pas tenus de nous soumettre directement des preuves d’éligibilité. Au lieu de cela, il leur suffit de postuler avec succès au programme de carte d’accès et de recevoir un identifiant de carte d’accès valide.
Afro Nation s'engage à garantir une expérience fluide et agréable à tous les participants au festival, en particulier ceux qui ont besoin d'aménagements accessibles.
Si une assistance particulière est requise, veuillez nous contacter à hello@afronation.com
8. HOSPITALITÉ
Forfaits Platine et Diamant
La réservation d'une table ne donne pas automatiquement accès au terrain du festival. Notre billet d'admission générale, VIP ou Golden Festival doit être acheté en plus du forfait d'hospitalité. Toutes les réservations de table ne sont pas remboursables et, par conséquent, aucune demande de remboursement ne peut être acceptée.
Le responsable de la réservation et tous les membres de son groupe doivent être présents lors du processus de collecte des bracelets. Nous ne pouvons pas donner de bracelets aux personnes absentes.
En achetant une table, les clients s'engagent à ne pas demander de remboursement ni de réduction du prix de la table d'accueil. Les clients sont également informés de cette politique et s'engagent à ne pas soumettre de rétrofacturation, comme indiqué dans la clause 5 (« LITIGES ET RÉTROFAUSSES »).
Les réservations de table ne garantissent pas l'entrée ; les invités en état d'ébriété peuvent se voir refuser l'entrée et la direction se réserve le droit de refuser l'entrée. Tous les invités doivent être âgés de plus de 18 ans et doivent présenter un passeport ou un permis de conduire valide comme pièce d'identité. Les réservations de table doivent arriver avant 7h.
Forfaits présidentiels
Les clients du forfait présidentiel recevront un bracelet d'accès au festival qui leur permettra d'accéder à leur table et au festival exclusivement pour le jour correspondant à la réservation. Ces bracelets deviendront invalides les jours qui ne correspondent pas au jour de la réservation et l'accès au festival sera refusé pendant ces jours. Si un forfait présidentiel a été acheté pour plusieurs jours du festival, les clients recevront un bracelet distinct pour chaque jour.
Si vous avez acheté un billet ADMISSION GÉNÉRALE, la réservation d'une table d'hospitalité donne accès aux espaces GOLDEN et VIP pour le jour sélectionné uniquement. L’accès à ces zones les autres jours nécessite des réservations de tables d’accueil distinctes.
Les clients ayant déjà acheté un billet VIP ou Golden n'ont pas droit à un remboursement sur les billets du festival ni à des réductions sur le prix des tables d'hospitalité.
Le responsable de la réservation et tous les membres de son groupe doivent être présents lors du processus de collecte des bracelets. Nous ne pouvons pas donner de bracelets aux personnes absentes.
En achetant une table, les clients s'engagent à ne pas demander de remboursement ni de réduction du prix de la table d'accueil. Les clients sont également informés de cette politique et s'engagent à ne pas soumettre de rétrofacturation, comme indiqué dans la clause 5 (« LITIGES ET RÉTROFAUSSES »).
Les réservations de table ne garantissent pas l'entrée ; les invités en état d'ébriété peuvent se voir refuser l'entrée et la direction se réserve le droit de refuser l'entrée. Tous les invités doivent être âgés de plus de 18 ans et doivent présenter un passeport ou un permis de conduire valide comme pièce d'identité. Les réservations de table doivent arriver avant 7h.
9. HORAIRES ET ADMISSIONS DU FESTIVAL
Les heures de début annoncées du festival sont susceptibles de changer. Les heures d'ouverture et de fermeture des portes n'indiquent pas l'heure de début ou de fin du festival (ou l'heure à laquelle un artiste doit jouer ou la durée de sa performance), qui restent à notre discrétion et/ou à celle de l'artiste et peuvent être sujettes à changement. .
Nous nous réservons le droit de modifier la programmation des artistes et/ou la programmation du festival sans obligation de remboursement ou d'échange de billets. De tels changements seront considérés comme des changements mineurs/sans importance.
Des fouilles de sécurité peuvent être effectuées auprès des clients et l'admission peut être refusée aux personnes enfreignant ou soupçonnées d'enfreindre les présentes conditions de réservation.
Les activités commerciales ou promotionnelles au sein du site nécessitent notre consentement écrit préalable. Les marchandises utilisant des logos non autorisés doivent être remises au personnel du festival.
L'accès au festival est soumis aux conditions d'admission du lieu concerné. Certains articles (par exemple, les stylos laser, les téléphones portables, les chiens - à l'exception des chiens guides - et la nourriture et les boissons des clients) peuvent être interdits. L'utilisation non autorisée de matériel photographique et/ou d'enregistrement est également interdite, et ce matériel peut être détruit ou supprimé. L'utilisation de drones ou d'équipements similaires à proximité du lieu du festival est strictement interdite.
Les clients ne doivent pas entrer sur le site s’ils pensent avoir été infectés par le Covid-19 ou présenter des symptômes du Covid-19.
Nous ou le lieu nous réservons le droit de refuser l'entrée ou d'expulser toute personne du lieu pour des raisons de sécurité publique, de comportement inacceptable susceptible de causer des dommages, des nuisances ou des blessures, ou pour toute violation des conditions de réservation. Aucun remboursement ou remboursement ne sera accordé dans de tels cas.
Sauf autorisation expresse, les sorties ou réadmissions de quelque nature que ce soit ne sont pas autorisées.
Une exposition prolongée à de la musique forte ou au bruit peut endommager l'audition, c'est pourquoi une protection auditive adéquate est conseillée. Les effets spéciaux, notamment les effets sonores, audiovisuels, pyrotechniques ou lumineux, peuvent ne pas convenir aux personnes souffrant d'épilepsie photosensible ou de conditions similaires.
Les détenteurs de billets doivent prévoir les files d'attente à l'entrée et arriver à temps pour le premier acte qu'ils souhaitent voir ; aucun remboursement ne sera accordé pour les actes manqués.
10. ÉVÉNEMENTS INDÉPENDANTS DE NOTRE CONTRÔLE (FORCE MAJEURE)
Nous ne serons pas responsables ni ne fournirons d'indemnisation pour nos obligations contractuelles affectées par des événements de force majeure. La force majeure fait référence à des événements indépendants de notre volonté ou de celle de nos fournisseurs, dont les conséquences n'auraient pas pu être évitées même avec des mesures raisonnables. Ces événements comprennent, sans s'y limiter, la guerre, les actes de terrorisme ou la menace de ceux-ci, les troubles civils, les risques importants pour la sécurité et la santé humaines (par exemple, les épidémies, les pandémies, y compris les effets continus de la COVID-19), les catastrophes naturelles (par exemple, les inondations, les tremblements de terre, les conditions météorologiques extrêmes), les actes de tout gouvernement ou autorité, les conflits du travail, les grèves du travail, les lock-out, les catastrophes naturelles ou nucléaires, les incendies, les catastrophes chimiques ou biologiques, les problèmes techniques inévitables liés au transport et tous les événements similaires indépendants de notre volonté ou de celle du ou des fournisseurs. Si le festival est annulé prématurément ou autrement affecté en raison de circonstances de force majeure indépendantes de notre volonté, nous ne serons pas tenus responsables des pertes, dommages ou indemnisations découlant de telles situations.
Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous pouvez entrer dans le pays où se déroule le festival. Si vous achetez un billet et que l'entrée au Portugal vous est refusée en raison de restrictions imposées par les autorités du pays, cela sera considéré comme un cas de force majeure et aucun remboursement ne sera accordé.
Remarque spéciale : Aucun remboursement ni échange de billets ne sera émis si des facteurs indépendants de notre volonté affectent votre capacité à assister au festival, y compris, mais sans s'y limiter, les restrictions de voyage de votre pays d'origine ou du lieu où se déroule le festival au Portugal, la quarantaine, les exigences de vaccination et d'autres circonstances similaires.
11. ANNULATIONS
Annulation de notre part :
Dans le cas malheureux où nous devrions annuler la totalité du festival, nous nous engageons à fournir une confirmation écrite de l’annulation.
Malheureusement, nous ne pouvons assumer aucune responsabilité pour les dépenses ou pertes que vous pourriez subir en raison de l'annulation du festival.
Il est essentiel de noter que tous les frais associés aux modifications ou aux réservations, qu'ils soient préalablement payés ou convenus, ne sont en aucun cas strictement remboursables.
Annulation de votre part :
Si vous ne parvenez pas à respecter vos obligations de paiement dans les délais, malgré trois tentatives diligentes de notre part pour traiter le paiement, nous nous réservons le droit d'annuler votre réservation. Dans ce cas, vous n'aurez pas le droit de demander un remboursement. De plus, si vous annulez volontairement votre plan de paiement ou votre réservation entièrement payée, vous acceptez de perdre tous les fonds déjà versés, car ces paiements ne sont pas remboursables. Nous tenons à souligner que nos produits et services sont proposés sur une base non remboursable et, par conséquent, nous ne pouvons pas accepter les demandes de remboursement de nos clients. Veuillez vous assurer que vous êtes satisfait de ces conditions avant d'acheter nos produits et services.
12. TRANSFERTS
Les transferts de réservation ne sont pas autorisés.
13. CHANGEMENTS DE NOM
13.1. Introduction: Des frais de changement de nom de 25 € sont applicables aux réservataires principaux qui souhaitent modifier le nom sur un billet dans le cadre de leur réservation.
13.2 Applicabilité : Les frais de changement de nom s'appliquent aux personnes effectuant la réservation principale qui souhaitent transférer les informations d'un billet à une autre personne en modifiant le nom associé au billet. Ce changement ne peut être effectué qu'une seule fois par billet au sein d'une même réservation.
13.3 Montant des frais : Les frais de changement de nom sont fixés à 25 euros par billet. Ces frais sont non négociables et non remboursables.
13.4 Processus : Pour initier le changement de nom, le client principal doit contacter le service client d'Afro Nation avant le 14 juin 2025. La demande doit inclure les coordonnées de l'acheteur d'origine, ainsi que le nom complet, la date de naissance, le numéro de téléphone, le sexe, la nationalité et le pays de résidence du nouveau détenteur du billet. Notre équipe enverra ensuite un lien de paiement et modifiera les détails du billet une fois le paiement effectué.
Paiement 13.5: Les frais de changement de nom doivent être payés en totalité pour modifier les détails du billet.
13.6 Date limite : Les demandes de changement de nom doivent être soumises et traitées avant le 14 juin 2025. Les demandes reçues après la date limite ne seront pas prises en compte.
13.7 Transférabilité : Les frais de changement de nom s'appliquent par billet et ne sont pas transférables entre les détenteurs de billets. Le responsable de la réservation est la seule personne avec laquelle nous pouvons parler ou apporter des modifications à une réservation.
13.8 Vérification : Afro Nation Portugal se réserve le droit de vérifier l'identité du détenteur du billet d'origine et du nouveau détenteur du billet avant de traiter la demande de changement de nom. Le fait de ne pas fournir une pièce d'identité satisfaisante peut entraîner le rejet de la demande de changement de nom.
13.9 Achèvement du plan de paiement : Les clients doivent s'assurer que tous les paiements prévus dans leur plan de paiement sont effectués avant de lancer une demande de changement de nom. Si les clients souhaitent régler leur solde plus tôt pour effectuer un changement de nom avant le 14 juin 2025, ils peuvent nous contacter à l'adresse hello@afronation.com
13.10 Limites : Les frais de changement de nom ne garantissent pas l'approbation de la demande de changement de nom. Afro Nation Portugal se réserve le droit de rejeter toute demande de changement de nom à sa discrétion.
13.11 Aucun remboursement : Les frais de changement de nom ne sont pas remboursables.
13.12 Décision finale : Toutes les décisions concernant les demandes de changement de nom, y compris, mais sans s'y limiter, l'approbation, le refus et l'éligibilité, sont à la seule discrétion d'Afro Nation Portugal et sont définitives.
13.13 Modification des conditions : Afro Nation Portugal se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour ces termes et conditions à tout moment sans préavis. Le responsable de la réservation est tenu de consulter les derniers termes et conditions avant de lancer une demande de changement de nom.
13.14. Acceptation: En demandant un changement de nom et en payant les frais associés, le responsable de la réservation reconnaît et accepte de respecter ces termes et conditions.
14. REPORT
Votre billet sera soumis aux lois et réglementations en vigueur dans la juridiction où se déroule le festival et non dans celle où le billet a été acheté. Toute modification de la loi ou de la réglementation édictée par cette juridiction prévaut. Dans le cas peu probable où le festival ne pourrait pas avoir lieu comme prévu, il sera automatiquement reporté et vous aurez droit à un billet d'une valeur équivalente pour le festival réorganisé.
Nous proposerons des dates alternatives pour le festival réorganisé dès que raisonnablement possible.
Si vous ne pouvez pas assister au festival réorganisé, vous devez nous en informer par écrit dans les 30 jours suivant la date annoncée. Si nous recevons votre avis écrit, nous vous informerons des options qui s'offrent à vous [par exemple, le transfert de votre billet et les options de remboursement].
Si vous ne nous fournissez pas de confirmation écrite dans les 30 jours suivant l'annonce du festival réorganisé, vous aurez accepté de recevoir un billet alternatif.
Remarque spéciale : nous ne pouvons prendre en charge les dépenses ou pertes que vous pourriez subir à la suite du report.
15. GARANTIES ET INDEMNITÉS
Vous déclarez et garantissez que les informations que vous nous soumettez en relation avec votre compte et dans le cadre de votre utilisation de nos produits et services sont vraies, exactes et complètes, et que vous n'utiliserez aucune fausse information, y compris les informations de contact.
Vous déclarez et garantissez qu'en utilisant notre site Web, vous devez vous conformer à toutes les lois et réglementations applicables, ainsi qu'aux présentes Conditions de réservation et à toutes autres Conditions de réservation applicables.
Par la présente, vous nous indemnisez et dégagez de toute responsabilité nous et nos sociétés affiliées ainsi que leurs dirigeants, administrateurs, employés et agents respectifs (les « parties indemnisées ») contre toute perte, dommage, dépense (y compris les frais juridiques raisonnables), responsabilité, réclamation et/ou demande subie. par toute partie indemnisée découlant de ou en relation avec votre violation des présentes conditions de réservation ou de toute autre condition de réservation applicable, la violation de toute loi ou réglementation applicable, ou la violation des droits de tiers.
16. LIMITE DE RESPONSABILITÉ
Dans la mesure permise par la loi, nous (y compris nos sociétés affiliées, entreprises mères, filiales et leurs dirigeants, administrateurs, employés, agents, représentants légaux et sous-traitants respectifs) et nos fournisseurs concernés ne serons pas responsables de toute perte, blessure. ou des dommages à toute personne (y compris vous) ou à des biens, quelle qu'en soit la cause (y compris par nous et/ou par nos fournisseurs) :
(a) dans toutes les circonstances où il n’y a pas de rupture de contrat ou d’obligation légale de diligence envers nous ou nos fournisseurs ;
(b) dans des circonstances où cette perte ou ce dommage ne résulte pas directement d'une telle violation (à l'exception du décès ou des blessures corporelles résultant de notre négligence) ; ou
(c) dans la mesure où toute augmentation de toute perte ou dommage résulte de votre négligence ou de votre violation de l'un des termes des présentes Conditions de réservation et/ou de toute autre Conditions de réservation applicables et/ou de toute loi ou réglementation applicable.
Nous ne sommes pas responsables des erreurs de connexion Internet rencontrées lors de l’utilisation de nos produits et services.
Aucune disposition des présentes Conditions de réservation ne vise à exclure ou à limiter notre responsabilité ou toute autre responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle causée par notre négligence ou celle de l'un de nos fournisseurs, par fraude ou par tout autre type de responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée par la loi.
17. REQUÊTES, PLAINTES ET RÉSOLUTION DES LITIGES
Si nous devons vous contacter, nous utiliserons les coordonnées que vous avez fournies au moment de la réservation. Il est de votre responsabilité de nous informer immédiatement de tout changement dans vos coordonnées, que ce soit avant ou après la réception des Produits et Services. Veuillez vous assurer que vous nous fournissez une adresse e-mail valide, car c'est notre méthode préférée pour vous contacter. Vous devez également savoir que les paramètres de votre boîte de réception peuvent traiter nos e-mails comme des courriers indésirables. Pensez donc à vérifier vos dossiers de courrier indésirable et/ou de spam.
Si vous avez des réclamations qui surviennent pendant l'événement et que le problème ne peut pas être résolu par le personnel disponible à ce moment-là, et que vous souhaitez vous plaindre davantage, vous devez nous envoyer un avis écrit officiel de votre réclamation à : [hello@afronation.com] dans les 28 jours suivant la fin de l'événement, en indiquant votre référence de réservation et toutes les autres informations pertinentes. Veuillez garder votre e-mail concis et précis. Cela nous aidera à identifier rapidement vos préoccupations et à accélérer notre réponse. Le non-respect de la procédure définie dans cette clause peut affecter notre capacité à enquêter sur votre réclamation et affectera vos droits en vertu du présent contrat.
Vous pouvez également suivre ce lien si vous souhaitez déposer une plainte concernant votre expérience du festival - https://livroreclamacoes.pt/Inicio/
Afro Nation Portugal est organisé par Malachite Prt, Unipessoal Lda. Numéro d’entreprise 518038300.
En effectuant un achat chez nous, vous acceptez de nous contacter à hello@afronation.com pour toute question ou plainte concernant votre achat ou votre expérience événementielle avant de déposer un litige auprès de votre banque.
18. LOI ET JURIDICTION
Les présentes Conditions de réservation seront régies et interprétées conformément à la loi portugaise, et vous et nous acceptons de nous soumettre à la juridiction non exclusive des tribunaux portugais en ce qui concerne tout litige découlant de ou lié à ces Conditions de réservation.
Si une disposition des présentes Conditions de réservation est ou devient illégale, invalide ou inapplicable conformément à la loi d'une juridiction applicable, cela n'affectera pas la légalité, la validité ou le caractère exécutoire de toute autre disposition dans cette juridiction.
Si une disposition des présentes Conditions de réservation est jugée invalide ou inapplicable par un tribunal compétent, cette disposition sera omise des présentes Conditions de réservation et les autres dispositions resteront pleinement en vigueur et fonctionneront séparément.
Notre retard ou notre échec à appliquer une disposition des présentes Conditions de réservation ne constitue pas une renonciation à notre droit de le faire.
19. CONDITIONS GÉNÉRALES DE XCOVER
1. Introduction: Afro Nation Portugal propose une protection de réservation fournie par XCover.com (« Protection XCover.com ») pour les acheteurs de billets. En achetant une protection de réservation pour vos billets via notre plateforme, vous acceptez les conditions générales suivantes concernant la protection XCover.com ainsi que nos conditions de réservation.
2. Couverture
2.1 XCover.com Protection offre une couverture pour chaque billet acheté si l'un des détenteurs de billets ne peut pas assister à l'événement en raison de circonstances spécifiques décrites ci-dessous.
2.2 La couverture s'étend jusqu'au prix d'achat initial des billets et à tout achat d'événement supplémentaire (par exemple, stationnement, location de casiers) effectué dans le cadre de la même transaction avec XCover.com Protection.
3. Admissibilité
3.1 Vous avez droit à une protection si l’une des circonstances suivantes vous affecte ou affecte un autre détenteur de billet :
Blessure, maladie ou décès vous affectant, vous, un autre détenteur de billet ou un membre de votre famille immédiate, y compris les conditions médicales préexistantes (si vous êtes médicalement capable d'assister au moment de l'achat).
Obligation d'aider un autre détenteur de billet malade ou blessé.
Retards inattendus dus à une grève des transports en commun inconnue avant la date de réservation.
Grossesse au moment de l'événement entraînant des raisons médicales empêchant la participation.
Déploiement inattendu en tant que membre des forces armées.
3.2 Vous n’êtes pas admissible à la protection dans les cas tels que :
Refus d’assister à l’événement réservé.
Incapacité médicale à assister à l’événement au moment de l’achat en raison de conditions médicales préexistantes.
Défaut de fourniture des documents supplémentaires/justificatifs demandés par l'équipe des réclamations de XCover.com.
4. Processus de réclamation
4.1 Pour lancer une demande de remboursement, visitez xcover.com/claim dans les 15 jours suivant l'événement réservé.
4.2 Fournissez une description détaillée de l’événement à l’origine de la réclamation et des preuves à l’appui.
4.3 Les demandes de remboursement seront priorisées en fonction de la date de soumission.
5. Remboursements pour la protection XCover.com
5.1 Afro Nation Portugal ne peut pas offrir de remboursement pour les achats de billets si la protection XCover.com n'a pas été sélectionnée au moment de l'achat ou si votre réclamation a été refusée.
6. Litiges concernant le refus des demandes de remboursement de XCover.com
6.1 Les clients reconnaissent et acceptent de ne pas déposer de litige contre Afro Nation Portugal si leur demande de remboursement au titre de la protection XCover.com est refusée par XCover.com.
7. Déclaration des demandes et des besoins
7.1 Vous devez évaluer si XCover.com Protection répond à vos demandes et besoins spécifiques avant d'acheter des billets.
8. À propos de votre couverture
8.1 XCover.com Protection offre un remboursement jusqu'à des limites spécifiées pour les billets d'événement non utilisés en raison de circonstances couvertes.
9. Ce qui n'est pas assuré
9.1 Les différentes circonstances décrites dans la politique ne sont pas couvertes par la protection XCover.com. Veuillez vous référer à la politique pour plus de détails.
10. Réclamations frauduleuses
10.1 Faire des réclamations frauduleuses dans le cadre de la protection XCover.com entraînera le rejet de la réclamation et la résiliation potentielle de la police.
11. Conditions générales
11.1 Il est de votre responsabilité de prévenir et de minimiser les réclamations potentielles dans le cadre de la protection XCover.com, dans la mesure du raisonnablement possible.
12. Annulations de polices d'assurance
12.1 Visitez xcover.com/help pour annuler votre police dans les 14 jours suivant la date de paiement.
13. Comment faire une réclamation
13.1 Suivez les instructions fournies sur xcover.com/claim pour lancer une demande de remboursement. Fournissez les documents et descriptions nécessaires comme indiqué dans la politique.
14. Définitions
14.1 Les définitions des termes clés utilisés dans la politique sont fournies pour plus de clarté.
15. Informations sur la conformité et la réglementation
15.1 Votre attention est attirée sur les informations réglementaires et de conformité importantes fournies dans la politique.
16. Émetteur de la police d'assurance
16.1 La police est organisée par XCover.com et souscrite par Novus Underwriting Limited au nom de Millennium Insurance Company Limited.
17. Droits des tiers
17.1 Vous et l'émetteur de la police êtes les seuls parties au présent contrat. Aucun droit de tiers n'est prévu.
18. Double couverture
18.1 La protection XCover.com ne couvre pas les montants déjà couverts par une autre police d'assurance.
19. Protection des données
19.1 Le traitement des données personnelles est soumis aux politiques de confidentialité de l’émetteur de la police et de l’administrateur.
20. Réclamations/Litige
20.1 Les procédures de traitement des plaintes et des litiges sont décrites, y compris les coordonnées des entités concernées.
21. Régime d'indemnisation des services financiers (FSCS)
21.1 La couverture de XCover.com Protection relève du Financial Services Compensation Scheme (FSCS).
Veuillez vous assurer de lire la politique de XCover.com avant de faire votre réservation avec nous.
