Termes et conditions | Afro Nation Portugal 2025

1. INTRODUCTION

"MALACHITE PRT, UNIPESSOAL LDA" est une société enregistrée au Portugal sous le numéro d'entreprise 518038300 rep, exploitant le festival "Afro Nation Portugal" où des billets, des modules complémentaires et des services d'hospitalité (ci-après dénommés "Produits et services") peuvent être achetés.

Les conditions de réservation suivantes définissent les termes et conditions régissant l'achat de billets et d'hospitalité auprès de nous. Veuillez les lire attentivement, car ils établissent tous les droits et obligations.

2. DÉFINITIONS

Aux fins des présentes Conditions de réservation, les termes suivants sont définis comme suit :

« Billet(s) » : désigne les billets de festival principaux qui sont attribués exclusivement par nos soins et mis à disposition à la vente directement aux acheteurs.

« Produits et services » : désigne collectivement tous les articles disponibles à l'achat par notre intermédiaire, y compris, mais sans s'y limiter, les billets de festival, les modules complémentaires (tels que les marchandises et les crédits de bracelet) et les tables d'accueil.

« Vous » et « Votre » : désignent la personne nommée sur la réservation en tant que responsable de la réservation, ainsi que toutes les personnes pour lesquelles le responsable de la réservation effectue une réservation.

« Nous », « Notre » et « Nos » : désignent MALACHITE PRT, UNIPESSOAL LDA, y compris nos employés, agents et tous les partenaires commerciaux associés.

Les présentes Conditions de réservation régissent tous les achats de billets et de prestations d'hospitalité effectués directement auprès de nous. Si vous envisagez ou effectuez un achat, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions. Pour plus d'informations sur nos produits et services, consultez notre site web officiel : https://www.afronation.com/.

3. CONTRAT JURIDIQUEMENT CONTRAIGNANT

Votre contrat avec MALACHITE PRT, UNIPESSOAL LDA (« nous », « notre » ou « nos ») est établi lors de la confirmation de votre commande et est exécuté immédiatement après la conclusion du festival Afro Nation pour lequel vous avez acheté des Produits et Services.

3.1 Formation du contrat : Un contrat contraignant entre vous, le client principal, et nous est conclu dès réception de votre paiement (intégral ou initial dans le cadre d'un plan de paiement). En effectuant une réservation chez nous, vous, le client principal, acceptez expressément :

1. Reconnaissance et acceptation :

Vous avez lu et compris ces conditions de réservation et, en concluant ce contrat, vous acceptez d'être lié par elles, comme chaque membre de votre réservation.

2. Frais de réservation :

Des frais de réservation de 14 % seront appliqués à tous les produits et services annoncés et vendus sur notre site Web. Ces frais sont distincts du prix du billet ou du forfait.

3. Responsabilité de paiement :

Vous acceptez l'entière responsabilité financière du coût total de la réservation, y compris tous les versements et tous les frais applicables, et vous acceptez d'effectuer les paiements conformément au calendrier de paiement convenu. Le non-respect du calendrier de paiement peut entraîner l'annulation de votre réservation.

4. Consentement aux données et respect de la vie privée :

Vous consentez à notre utilisation de vos données personnelles, y compris toutes les catégories spéciales de données personnelles (par exemple, problèmes de santé, handicaps, besoins alimentaires), conformément à notre politique de confidentialité, et vous confirmez que vous êtes autorisé à fournir ces informations à toutes les personnes incluses dans la réservation.

5. Âge minimum requis :

En achetant des produits et services avec des restrictions d'âge, vous confirmez que vous avez plus de 18 ans et que tous les membres de votre groupe répondent aux exigences d'âge appropriées. Les achats doivent être effectués avec une carte de crédit ou de débit valide émise au nom du responsable de la réservation.

6. Utilisation de la ressemblance :

Vous consentez à l'utilisation de votre image et de celle de votre groupe de réservation dans tout film, photographie, audio et/ou enregistrement audiovisuel que nous prenons, pour une utilisation sur tout support dans le monde entier sans compensation, à des fins incluant, mais sans s'y limiter, la promotion du festival, la sécurité et la prévention du crime. Si vous souhaitez vous opposer à cette utilisation, vous devez soumettre un avis écrit à hello@afronation.com avant le festival.

7. Modifications des conditions de réservation :

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions de réservation si nécessaire. Il vous est conseillé de les consulter régulièrement pour vous assurer d'être au courant de tout changement. Votre achat et votre acceptation continus de nos Produits et Services signifient votre accord avec les conditions en vigueur au moment de l'achat. Si vous n'acceptez pas les conditions révisées, vous devez vous abstenir de procéder à d'autres achats.

3.2 Conditions applicables :

Tous les achats sont régis par la version des présentes Conditions de réservation en vigueur au moment de l'achat. Si vous n'êtes pas d'accord avec les modifications apportées à ces conditions ou ne pouvez pas vous y conformer, vous acceptez de ne pas acheter de produits et services auprès de nous.

4. PRODUITS ET SERVICES

Nos offres se composent de différents types de billets, clairement identifiés et définis au point d'achat via Afro Nation, ainsi que d'options supplémentaires et de tables d'accueil qui peuvent être achetées séparément moyennant un coût supplémentaire.

4.1 Ventes non remboursables

En effectuant un achat, vous reconnaissez et acceptez que tous les produits et services, y compris les billets, les options et les tables d'hospitalité, sont non remboursables et non échangeables. Cependant, si vous avez souscrit une protection de réservation via XCover.com, vous pourriez avoir droit à un remboursement selon les conditions générales de la protection XCover.com. Dans ce cas, vous devez déposer une réclamation directement auprès de XCover.com, conformément à ses politiques.

4.2 Devise et traitement des paiements

Tous les prix sont indiqués et facturés dans la devise spécifiée. Nous déclinons toute responsabilité quant aux frais supplémentaires imposés par votre prestataire de paiement ou aux fluctuations des taux de change, qui restent entièrement à vos risques et périls.

4.3 Étendue des offres

Veuillez noter que nous ne proposons pas de forfaits, de voyages ou de réservations de vols. Par conséquent, nous déclinons toute responsabilité pour les problèmes découlant des arrangements de vol ou de voyage effectués indépendamment dans le cadre du festival.

4.4 Droit de modifier les prix et de corriger les erreurs

Nous nous réservons le droit de modifier les prix annoncés à notre discrétion et de corriger les erreurs dans les prix annoncés et confirmés. Les prix ne sont pas garantis tant que le paiement intégral n'a pas été reçu et vérifié.

4.5 Billets à prix du marché (tarification dynamique)

Certains billets peuvent être soumis à la tarification du marché, ce qui signifie que les prix des billets peuvent varier en fonction de la demande, à l'instar des prix des compagnies aériennes et des hôtels. Connue sous le nom de « tarification dynamique », cette approche de tarification signifie que les prix des billets peuvent augmenter ou diminuer à tout moment avant l'achat. Vous n'aurez droit à aucun remboursement, crédit ou ajustement si :

Le prix du billet que vous avez acheté était, à tout moment avant votre achat, inférieur au prix que vous avez payé ; ou

Tous les billets pour le même festival (qu'ils soient de la même catégorie de prix ou non) bénéficient d'une réduction après votre achat.

4.6 Confirmation de commande et vérification d'achat

Si vous ne recevez pas de confirmation de commande après avoir soumis vos informations de paiement, ou si vous rencontrez un message d'erreur ou une interruption de service au cours de ce processus, il est de votre responsabilité de confirmer auprès de nous si votre commande a été finalisée. Nous ne sommes pas responsables des coûts ou pertes encourus si vous supposez à tort qu'une commande a été passée ou non en raison de l'absence de confirmation de commande.

4.7 Vérification des cartes de crédit et de débit

Tous les achats sont soumis à des procédures de vérification, y compris, mais sans s'y limiter, la validation de la carte de crédit ou de débit, les contrôles de sécurité et le recouvrement du paiement par nos soins. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande qui ne passe pas notre processus de vérification ou dont le paiement intégral n'a pas été reçu. Dans les rares cas où un paiement est annulé par la banque émettrice ou le fournisseur de paiement, nous pouvons annuler et rembourser la commande, indépendamment de toute confirmation de commande émise. Nous déclinons toute responsabilité pour de telles annulations, car elles sont hors de notre contrôle.

4.8 Interdiction des achats automatisés et des activités frauduleuses

Il est strictement interdit d'acheter ou de tenter d'acheter des produits et services par le biais d'appareils, de logiciels ou de processus automatisés non autorisés, tels que des robots, des robots d'indexation ou des liens ou des cadrages non autorisés. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande raisonnablement suspectée d'avoir été passée en violation des présentes conditions de réservation, sans préavis, ce qui rend tous les produits et services associés nuls.

4.9 Mesures anti-fraude

Dans le cadre de notre engagement en matière de prévention et de protection contre la fraude, nous pouvons procéder à des contrôles et/ou demander des informations supplémentaires pour vérifier les achats. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande raisonnablement suspectée d'être frauduleuse, sans préavis, et tous les produits et services obtenus via ces commandes seront annulés.

4.10 Responsabilité de vérifier les prix

Il est de votre responsabilité de confirmer l'exactitude du prix de vos Produits et Services sélectionnés au moment de la réservation, car les prix peuvent varier et des erreurs peuvent occasionnellement survenir.

5. LITIGES ET RÉTROCOMPENSATIONS

5.1 Dispositions générales relatives aux litiges et aux rétrofacturations

Sauf lorsque vous exercez des droits en vertu de l'article 75 de la loi sur le crédit à la consommation de 1974 ou d'autres droits statutaires qui ne peuvent être exclus, vous acceptez de ne pas initier de litige ou de rétrofacturation auprès de l'émetteur de votre carte ou de votre institution financière concernant toute transaction avec nous.

5.2 Défaut ou modification du plan de paiement

Si vous ne respectez pas, modifiez unilatéralement ou acceptez d'annuler tout plan de paiement ou réservation convenu, tel que défini dans la clause 12, vous acceptez de ne pas initier de litige ou de rétrofacturation concernant ces transactions, sauf dans les cas autorisés par les lois statutaires de protection des consommateurs.

5.3 Protection des réservations par des tiers

Si vous souscrivez une assurance réservation via XCover.com lors du paiement et que toute réclamation au titre de cette police est refusée, ou si vous ne tentez pas de la déposer, vous acceptez de ne pas engager de litige ni de rétrofacturation auprès de votre banque concernant la transaction de réservation initiale effectuée avec nous. Toute réclamation concernant l'assurance réservation doit être adressée directement à XCover.com, car nous déclinons toute responsabilité quant à sa décision.

5.4 Remboursements et réclamations

Vos droits aux remboursements, réclamations ou autres recours seront régis par les présentes conditions de réservation en plus de tous les droits statutaires qui ne peuvent être exclus en vertu de la législation applicable en matière de consommation.

5.5 Défense contre la rétrofacturation

En cas de tentative de rétrofacturation inappropriée ou injustifiée, nous nous réservons le droit de présenter cette clause comme preuve pour nous défendre contre la rétrofacturation auprès de votre institution financière.

6. BONS ET BILLETS

6.1 Envoi des billets et des bons d'achat

Les billets et/ou les bons seront expédiés dès que possible, mais pas avant que le paiement intégral ait été reçu. Bien que nous nous efforcions de fournir une estimation du délai de livraison, nous ne pouvons pas garantir de dates de livraison spécifiques.

6.2 Défaut de réception des billets ou des bons

Si vous n'avez pas reçu vos billets ou bons d'échange au moins 5 jours avant l'événement (ou, si plus tôt, 5 jours avant votre départ pour l'événement), vous devez nous en informer immédiatement à hello@afronation.com.

6.3 Responsabilité de livraison

Vous êtes seul responsable de la fourniture d'une adresse e-mail valide pour la livraison électronique de vos billets. Vous devez vous assurer que votre compte de messagerie est capable de recevoir cette livraison (notamment en vous assurant que votre fournisseur de messagerie ne rejette pas, ne renvoie pas ou ne bloque pas les e-mails de notre part, et en vérifiant tous les dossiers, y compris les spams et les courriers indésirables). Nous ne serons pas responsables de tout échec de livraison de billets si l'échec est dû au fait que vous avez fourni des informations de contact incorrectes ou incomplètes, ou que vous n'avez pas vérifié votre boîte de réception électronique.

6.4 Retrait des billets

Dans certaines circonstances, nous nous réservons le droit de vous demander de récupérer vos billets à la billetterie du lieu de l'événement ou à un autre point de retrait désigné. Nous vous informerons à l'avance de tout changement de mode de livraison. Il pourra vous être demandé de fournir votre e-mail de confirmation de réservation, une pièce d'identité avec photo et la carte de crédit ou de débit utilisée pour la réservation afin de récupérer vos billets.

6.5 Vérification des billets

Il est de votre responsabilité de vérifier vos billets dès leur réception. Toute divergence ou erreur doit nous être signalée à l'adresse hello@afronation.com sans délai et, dans tous les cas, dans les 5 jours suivant la réception, ou avant l'événement si cela est plus tôt. Nous ne pouvons pas garantir que les erreurs seront corrigées si elles ne sont pas notifiées rapidement.

6.6 Propriété et licence des billets

Les billets achetés chez nous restent à tout moment la propriété de MALACHITE PRT, UNIPESSOAL LDA et sont délivrés sous forme de licence personnelle et révocable. Nous nous réservons le droit de retirer cette licence et de refuser l'admission à l'événement à tout moment.

6.7 Billets perdus, volés ou endommagés

Vous reconnaissez que les billets perdus, volés, endommagés ou détruits ne peuvent pas être remplacés. Cependant, si des billets de remplacement sont émis, nous pouvons facturer des frais administratifs raisonnables.

6.8 Restrictions d'achat

Les achats de billets peuvent être soumis à des limites par personne, par carte de crédit ou de débit ou par foyer. Nous nous réservons le droit d'annuler les commandes lorsque ces limites ont été dépassées, sans préavis.

6.9 Interdiction de revente et d'utilisation commerciale

Il vous est interdit d'acheter des billets dans l'intention de les revendre à des fins lucratives, sauf autorisation écrite formelle de notre part. Si nous découvrons ou suspectons que des billets ont été achetés pour être revendus en violation de cette condition, nous nous réservons le droit d'annuler les billets sans préavis.

6.10 Utilisation des billets

Les billets achetés chez nous ne peuvent être utilisés à aucune des fins suivantes sans notre consentement écrit exprès :

Publicité, promotions, concours, tirages au sort ou autres fins commerciales ;

Combiner des billets avec de l'hospitalité, des voyages, un hébergement ou tout autre produit ou service pour créer un package destiné à la revente ou à la distribution.

Toute utilisation de notre propriété intellectuelle, y compris les marques commerciales, aux fins susmentionnées nécessitera notre approbation écrite préalable explicite.

6.11 Billets gratuits

Les billets gratuits n'ont aucune valeur nominale et ne peuvent faire l'objet d'aucun remboursement ou compensation en cas d'annulation ou de réclamation concernant l'événement. Aucune contrepartie en espèces ne sera proposée pour les billets gratuits.

7. BILLETS ACCESSIBLES

7.1 Accord sur les conditions

En achetant un billet accessible, vous reconnaissez et acceptez de vous conformer à ces termes et conditions, ainsi qu'à toute autre politique pertinente établie par Afro Nation Portugal.

7.2 Accès aux installations accessibles

L'achat d'un billet accessible vous donne accès aux installations accessibles désignées lors de l'événement Afro Nation dans le cadre du niveau de billets choisi, sous réserve de disponibilité et conformément à nos politiques d'accessibilité.

7.3 Exigence relative à la carte d'accès

Tous les clients nécessitant des aménagements d'accessibilité doivent demander et obtenir une carte d'accès avant d'acheter un billet accessible. La demande de carte d'accès doit être approuvée et délivrée par Afro Nation ou l'autorité compétente avant qu'un billet accessible puisse être acheté.

7.4 Billet d'accompagnement

Les détenteurs d'une carte d'accès affichant le symbole +1 ont droit à un billet d'accompagnement gratuit. Ce billet permet à un accompagnateur d'accompagner le détenteur de la carte d'accès dans la même zone de billetterie. L'accompagnateur doit rester avec le détenteur de la carte d'accès pendant toute la durée de l'événement et est entièrement responsable du bien-être de ce dernier. La disponibilité des billets d'accompagnement gratuits peut varier en fonction de l'événement ou du lieu spécifique et est soumise à des limitations.

7.5 Plateforme d'observation accessible

La plateforme d'observation accessible est réservée aux personnes en fauteuil roulant, aux personnes à mobilité réduite et à leurs accompagnateurs désignés. Pour accéder à cette plateforme, les clients doivent contacter hello@afronation.com pour demander un bracelet qui donne accès à la zone d'observation désignée.

7.6 Mesures de prévention de la fraude

Afro Nation Portugal prend au sérieux le problème des réclamations frauduleuses et a mis en place des mesures pour protéger l'intégrité du système de billetterie accessible. Les clients ne sont pas tenus de nous fournir directement une preuve d'éligibilité (comme un document médical). Au lieu de cela, l'éligibilité est confirmée par une demande réussie et une approbation du programme de carte d'accès, qui doit être présentée lors de l'événement.

7.7 Engagement en matière d'accessibilité

Nous nous engageons à faire en sorte que tous les participants au festival, y compris ceux qui ont besoin d'aménagements d'accessibilité, vivent une expérience agréable et fluide. Nous nous efforçons de fournir un environnement inclusif à tous ceux qui participent à Afro Nation.

7.8 Demandes d'assistance spéciales

Si vous avez besoin d'une assistance particulière ou si vous avez des questions concernant les installations accessibles, veuillez nous contacter à l'adresse hello@afronation.com. Nous serons heureux de répondre à toutes vos demandes spécifiques pour assurer votre confort et votre sécurité pendant l'événement.

8. HOSPITALITÉ

8.1 Forfait et entrée au festival

Forfaits de mise à niveau Premium

Réserver une table ne donne pas accès au site du festival. Nos billets d'entrée générale, VIP ou Golden doivent être achetés en plus du forfait hospitalité.

8.2 Réservations non remboursables

Toutes les réservations de table ne sont pas remboursables et, par conséquent, aucune demande de remboursement ne peut être acceptée.

8.3 Collection de bracelets

Le responsable de la réservation et tous les membres de son groupe doivent être présents lors du processus de collecte des bracelets. Nous ne pouvons pas donner de bracelets aux personnes absentes.

8.4 Politique de remboursement et de rétrofacturation

En achetant une table, les clients s'engagent à ne pas demander de remboursement ni de réduction du prix de la table d'accueil. Les clients sont également informés de cette politique et s'engagent à ne pas soumettre de rétrofacturation, comme indiqué dans la clause 5 (« LITIGES ET RÉTROFAUSSES »).

8.5 Droits d'entrée et de refus

Les réservations de table ne garantissent pas l'entrée ; les invités en état d'ébriété peuvent se voir refuser l'entrée et la direction se réserve le droit de refuser l'entrée. Tous les invités doivent être âgés de plus de 18 ans et doivent présenter un passeport ou un permis de conduire valide comme pièce d'identité. Les réservations de table doivent arriver avant 7h.

Forfaits de mise à niveau sur mesure

8.6 Forfaits de mise à niveau sur mesure - Accès le jour du festival

Les clients bénéficiant d'un forfait sur mesure recevront un bracelet d'accès au festival, leur donnant accès à leur table et au festival exclusivement pour le jour de leur réservation. Ces bracelets ne seront plus valables les jours autres que celui de la réservation et l'accès au festival leur sera refusé.

8.7 Forfaits de mise à niveau sur mesure - Plusieurs jours

Si un forfait sur mesure a été acheté pour plusieurs jours du festival, les invités recevront un bracelet séparé pour chaque jour.

8.8 Accès aux zones VIP et Golden

Si vous avez acheté un billet ADMISSION GÉNÉRALE, la réservation d'une table d'hospitalité donne accès aux espaces GOLDEN et VIP pour le jour sélectionné uniquement. L’accès à ces zones les autres jours nécessite des réservations de tables d’accueil distinctes.

8.9 Aucun remboursement sur les billets VIP ou Golden

Les clients ayant déjà acheté un billet VIP ou Golden n'ont pas droit à un remboursement sur les billets du festival ni à des réductions sur le prix des tables d'hospitalité.

8.10 Collection de bracelets pour forfaits sur mesure

8.11 Politique de remboursement et de rétrofacturation pour les forfaits sur mesure

8.12 Refus d'entrée pour les détenteurs de forfaits sur mesure

9. HORAIRES ET ADMISSIONS DU FESTIVAL

9.1 Modifications des horaires et du programme du festival

Les horaires de début des festivals annoncés sont susceptibles d'être modifiés. Les horaires d'ouverture et de fermeture des lieux ou des portes n'indiquent pas l'heure de début ou de fin du festival, ni l'heure à laquelle les artistes doivent se produire ou la durée de leurs performances. Ces détails sont soumis à notre discrétion et/ou à celle des artistes et peuvent changer sans préavis.

9.2 Modifications de la programmation et de la composition des artistes

Nous nous réservons le droit de modifier la programmation des artistes, le programme et/ou le programme du festival à notre discrétion, sans aucune obligation d'offrir des remboursements ou des échanges. De tels changements seront considérés comme mineurs ou sans importance et ne donneront pas droit aux détenteurs de billets à un remboursement ou à une compensation.

9.3 Fouilles de sécurité et refus d'admission

Des fouilles de sécurité peuvent être effectuées sur les clients à tout moment et l'entrée peut être refusée aux personnes qui enfreignent ou sont soupçonnées d'enfreindre les présentes conditions de réservation.

9.4 Commerce et marchandises non autorisées

Les activités commerciales ou promotionnelles sur le site du festival ne sont pas autorisées sans notre accord écrit préalable. Tout produit portant des logos ou des marques non autorisés doit être remis au personnel du festival sur demande.

9.5 Conditions d'admission et de lieu

L'admission au festival est soumise aux conditions générales du lieu concerné. Certains articles (par exemple, les stylos laser, les téléphones portables, les animaux domestiques et la nourriture et les boissons apportées par les clients) peuvent être interdits sur le site. L'utilisation non autorisée de matériel photographique ou d'enregistrement est interdite ; tout matériel de ce type peut être confisqué, détruit ou supprimé. L'utilisation de drones ou d'appareils similaires à proximité du site du festival est strictement interdite.

9.6 Santé et sécurité

Les clients qui pensent avoir été infectés par la Covid-19 ou qui présentent des symptômes de la Covid-19 ne doivent pas tenter d'entrer sur le site du festival. Si vous présentez des symptômes ou si vous soupçonnez une exposition, veuillez suivre les directives de santé publique et vous abstenir de participer au festival.

9.7 Refus d'admission et expulsion du lieu

Nous ou le lieu de l'événement nous réservons le droit de refuser l'admission ou d'expulser toute personne du lieu si elle présente un risque pour la sécurité publique, adopte un comportement inacceptable ou enfreint les présentes conditions de réservation. Dans de tels cas, aucun remboursement ne sera accordé.

9.8 Sorties et réadmissions

Sauf autorisation expresse préalable, les sorties et les réadmissions ne sont pas autorisées pendant le festival.

9.9 Risques pour la santé et la sécurité

Il est conseillé aux usagers de ne pas être exposés à une musique forte ou à des bruits trop forts pendant une longue période, car cela peut endommager leur ouïe. Nous recommandons fortement de porter une protection auditive. Les effets spéciaux, tels que les feux d'artifice, les jeux de lumière et les effets audiovisuels, peuvent ne pas convenir aux personnes souffrant d'épilepsie photosensible ou de problèmes médicaux similaires.

9.10 File d'attente et entrée

Les détenteurs de billets doivent s'attendre à des files d'attente aux portes d'entrée et sont invités à arriver à temps pour le premier acte qu'ils souhaitent voir. Nous ne procéderons pas à un remboursement pour les actes manqués en raison d'une arrivée tardive ou d'un retard à l'entrée.

10. ÉVÉNEMENTS INDÉPENDANTS DE NOTRE CONTRÔLE (FORCE MAJEURE)

10.1 Définition de la force majeure

Nous ne serons pas tenus responsables ni obligés de verser une indemnisation en cas de manquement ou de retard dans l'exécution de nos obligations contractuelles lorsque ce manquement ou ce retard est causé par un cas de force majeure. Aux fins des présentes conditions, le terme « force majeure » désigne tout événement ou circonstance échappant à notre contrôle raisonnable et qui n'aurait pas pu être évité avec une prudence ou une prévoyance raisonnables. Ces événements comprennent, sans s'y limiter :

Guerre, actes de terrorisme ou menace de terrorisme, troubles civils ou actes du gouvernement ou de l’autorité ;

Risques sanitaires importants ou épidémies, y compris les pandémies (par exemple, COVID-19 ou événements similaires) ;

Catastrophes naturelles (par exemple, inondations, tremblements de terre, conditions météorologiques extrêmes) ;

Conflits industriels, grèves, lock-out ou toute forme d’interruption de travail ;

Les cas de force majeure, tels que les incendies, les catastrophes chimiques ou biologiques et les accidents nucléaires ;

Problèmes techniques imprévisibles liés au transport ou à l’infrastructure.

10.2 Impact de la force majeure sur le festival

Si le festival est annulé, reporté ou affecté de quelque manière que ce soit en raison d'un événement de force majeure, nous ne serons pas responsables des pertes, dommages ou coûts que vous pourriez subir en conséquence. Cela comprend, sans limitation, les frais de déplacement, d'hébergement ou tout autre coût associé.

10.3 Restrictions de voyage et refus d'entrée

Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous pouvez entrer légalement dans le pays où se déroule le festival (Portugal). Si vous achetez un billet et que l'entrée vous est ensuite refusée en raison de restrictions ou de réglementations gouvernementales (par exemple, problèmes de visa, restrictions de voyage, fermetures de frontières), cela sera considéré comme un cas de force majeure et aucun remboursement ne sera effectué.

10.4 Aucun remboursement en raison de facteurs externes

Aucun remboursement, échange ou compensation ne sera accordé si votre capacité à assister au festival est affectée par des facteurs indépendants de notre volonté, y compris, mais sans s'y limiter :

Restrictions de voyage imposées par votre pays d’origine ou le pays d’accueil (Portugal) ;

Exigences de quarantaine, mandats de vaccination ou mesures de santé publique similaires ;

Toute autre restriction imposée par le gouvernement qui empêche votre participation.

11. ANNULATIONS

11.1 Annulation de notre part

Dans le cas où nous serions contraints d'annuler l'intégralité du festival, nous vous en informerons par écrit. Cependant, nous déclinons toute responsabilité pour les pertes ou dépenses que vous pourriez subir en raison de l'annulation, y compris, mais sans s'y limiter, les frais de déplacement, d'hébergement ou tout autre coût associé.

Veuillez noter que tous les frais payés dans le cadre de modifications, de réservations ou de services connexes ne sont en aucun cas remboursables, y compris en cas d'annulation du festival.

11.2 Annulation de votre part

Si vous ne parvenez pas à respecter vos obligations de paiement conformément au plan de paiement convenu malgré nos tentatives raisonnables (jusqu'à trois tentatives) pour traiter le paiement, nous nous réservons le droit d'annuler votre réservation. Dans ce cas, vous n'aurez droit à aucun remboursement.

De plus, si vous annulez volontairement votre réservation, que ce soit pour un plan de paiement ou une réservation entièrement payée, vous reconnaissez et acceptez que tous les paiements effectués ne sont pas remboursables. Nos produits et services sont vendus sur une base non remboursable et nous n'accepterons aucune demande de remboursement en aucune circonstance. Veuillez vous assurer que vous êtes entièrement satisfait de ces conditions avant de procéder à votre achat.

12. TRANSFERTS

12.1 Pas de transfert de réservations

Les réservations ne sont pas transférables. Une fois qu'une réservation a été effectuée, elle ne peut pas être transférée à une autre personne ni modifiée pour une autre date, un autre événement ou un autre service.

13. CHANGEMENTS DE NOM

13.1 Présentation

Des frais de changement de nom non remboursables de 25 € s'appliquent pour toute demande de modification du nom sur un billet dans le cadre d'une réservation.

Applicabilité 13.2

Les frais de changement de nom s'appliquent au client principal qui souhaite transférer le billet à une autre personne en mettant à jour le nom figurant sur le billet. Un seul changement de nom est autorisé par billet au sein d'une même réservation.

13.3 Montant des frais

Les frais de changement de nom sur un billet sont de 25 € par billet. Ces frais ne sont ni négociables ni remboursables.

Processus 13.4

Pour initier un changement de nom, le responsable de la réservation doit contacter le service client d'Afro Nation avant le 14 juin 2025. La demande doit inclure les coordonnées du détenteur du billet d'origine, ainsi que le nom complet du nouveau détenteur du billet, sa date de naissance, son numéro de téléphone, son sexe, sa nationalité et son pays de résidence. Une fois le paiement effectué, notre équipe traitera le changement.

Paiement 13.5

Les frais de changement de nom doivent être payés en totalité avant que les détails du billet puissent être mis à jour.

13.6 Date limite

Toutes les demandes de changement de nom doivent être soumises et traitées avant le 14 juin 2025. Les demandes soumises après cette date ne seront pas prises en considération.

13.7 Transférabilité

Les frais de changement de nom s'appliquent par billet et ne sont pas transférables entre les détenteurs de billets. Seul le responsable de la réservation sera contacté concernant les modifications apportées à une réservation.

13.8 Vérification

Afro Nation Portugal se réserve le droit de vérifier l'identité du détenteur du billet d'origine et du nouveau détenteur du billet avant de procéder à tout changement de nom. Le fait de ne pas fournir une pièce d'identité satisfaisante peut entraîner le refus de la demande de changement de nom.

13.9 Achèvement du plan de paiement

Tous les paiements effectués dans le cadre de tout plan de paiement doivent être effectués avant de soumettre une demande de changement de nom. Si le client souhaite régler le solde plus tôt pour faciliter un changement de nom, il doit nous contacter à l'adresse hello@afronation.com.

Limitations 13.10

Le paiement des frais de changement de nom ne garantit pas l'approbation de la demande. Afro Nation Portugal se réserve le droit de rejeter toute demande de changement de nom à sa discrétion.

13.11 Aucun remboursement

Les frais de changement de nom ne sont en aucun cas remboursables.

13.12 Décision finale

Toutes les décisions concernant les demandes de changement de nom, y compris l'approbation, le refus et l'éligibilité, sont à la seule discrétion d'Afro Nation Portugal et sont définitives.

13.13 Modification des conditions

Afro Nation Portugal se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour ces termes et conditions à tout moment sans préavis. Le responsable de la réservation est tenu de consulter les conditions générales les plus récentes avant de soumettre une demande de changement de nom.

13.14 Acceptation

En demandant un changement de nom et en payant les frais associés, le responsable de la réservation accepte d'être lié par ces termes et conditions.

14. REPORT

14.1 Juridiction et lois applicables

Votre billet est soumis aux lois et règlements de la juridiction dans laquelle le festival a lieu, et non de la juridiction où le billet a été acheté. Toute modification des lois ou règlements édictés par l'autorité compétente du lieu du festival prévaudra.

14.2 Report de l'événement

Dans le cas peu probable où le festival ne pourrait pas avoir lieu comme prévu initialement, il sera automatiquement reporté. Vous aurez droit à un billet d'une valeur équivalente pour le festival reprogrammé.

14.3 Notification de la date reportée

Nous vous fournirons les nouvelles dates du festival reprogrammé dès que raisonnablement possible après leur confirmation.

14.4 Impossibilité d'assister au festival reprogrammé

Si vous ne pouvez pas assister au festival reporté, vous devez nous en aviser par écrit dans les 30 jours suivant l'annonce des nouvelles dates. Dès réception de votre avis écrit, nous vous informerons des options disponibles, qui peuvent inclure la possibilité de transférer votre billet ou de recevoir un remboursement, selon les circonstances.

14.5 Absence de réponse

Si nous ne recevons pas votre confirmation écrite dans les 30 jours suivant l’annonce du festival reporté, vous serez réputé avoir accepté le billet alternatif fourni pour l’événement reporté.

14.6 Remarque particulière

Nous ne pouvons être tenus responsables des dépenses, pertes ou inconvénients que vous pourriez subir en raison du report du festival.

15. GARANTIES ET INDEMNITÉS

15.1 Déclaration et garantie

Vous déclarez et garantissez que toutes les informations que vous nous fournissez en relation avec votre compte, ainsi que dans le cadre de votre utilisation de nos produits et services, sont vraies, exactes et complètes. Vous acceptez de ne pas fournir d'informations fausses ou trompeuses, y compris, mais sans s'y limiter, vos coordonnées.

15.2 Conformité aux lois

Vous déclarez et garantissez que, en utilisant notre site Web et en accédant à nos produits et services ou en les achetant, vous vous conformerez à toutes les lois et réglementations applicables. Vous acceptez également de respecter les présentes conditions de réservation, ainsi que toutes les autres conditions générales applicables pouvant régir votre utilisation de nos services.

Indemnité 15.3

Vous acceptez de nous indemniser et de nous dégager de toute responsabilité, ainsi que nos sociétés affiliées, y compris leurs dirigeants, administrateurs, employés et agents respectifs (les « Parties indemnisées »), contre toute perte, tout dommage, toute dépense (y compris les honoraires juridiques raisonnables), toute responsabilité, toute réclamation et toute demande subis par l'une des Parties indemnisées découlant de ou en relation avec :

Votre violation des présentes conditions de réservation ou de toute autre condition générale applicable ;

Votre violation de toute loi ou réglementation applicable ;

Votre violation des droits d’un tiers.

16. LIMITE DE RESPONSABILITÉ

16.1 Limitations générales

Dans toute la mesure permise par la loi, nous, y compris nos sociétés affiliées, sociétés mères, filiales et leurs dirigeants, administrateurs, employés, agents, représentants légaux et sous-traitants respectifs, ainsi que nos fournisseurs concernés, ne serons pas responsables de toute perte, blessure ou dommage à toute personne (y compris vous) ou à toute propriété, quelle qu'en soit la cause, dans l'une des circonstances suivantes :

(a) Lorsqu’il n’y a pas de rupture de contrat ou de devoir légal de diligence de notre part ou de la part de nos fournisseurs ;

(b) Lorsque cette perte ou ce dommage n'est pas une conséquence directe d'une violation de notre part ou de celle de nos fournisseurs (à l'exclusion du décès ou des blessures corporelles causées par notre négligence) ; ou

(c) Dans la mesure où toute augmentation de perte ou de dommage résulte de votre propre négligence ou de votre violation de l'une des conditions des présentes Conditions de réservation, de toute autre condition générale applicable ou de toute loi ou réglementation applicable.

16.2 Clause de non-responsabilité relative à la connexion Internet

Nous déclinons toute responsabilité pour tout problème de connectivité Internet pouvant survenir lorsque vous utilisez nos produits et services.

16.3 Responsabilité non excluable

Aucune disposition des présentes Conditions de réservation n'est destinée à exclure ou à limiter notre responsabilité, ou celle de tout fournisseur, en cas de décès ou de blessure corporelle résultant de notre négligence ou de la leur, ni en cas de fraude ou de toute autre responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée par la loi.

17. REQUÊTES, PLAINTES ET RÉSOLUTION DES LITIGES

17.1 Coordonnées et communication

Si nous devons vous contacter pour des mises à jour concernant votre réservation ou des informations marketing liées à Afro Nation Portugal, nous utiliserons les coordonnées que vous avez fournies lors de la réservation. Il est de votre responsabilité de nous informer rapidement de tout changement de ces coordonnées, avant et après la réception de nos produits et services. Vous devez fournir une adresse e-mail valide, car il s'agit de notre principale méthode de contact. Veuillez noter que les paramètres de messagerie peuvent traiter nos communications comme des courriers indésirables. Par conséquent, nous vous conseillons de vérifier régulièrement vos dossiers de courrier indésirable ou de spam.

17.2 Réclamations pendant l'événement

Si vous rencontrez des problèmes pendant l'événement qui ne peuvent pas être résolus par le personnel sur place et que vous souhaitez déposer une plainte officielle, vous devez nous envoyer un avis écrit à hello@afronation.com dans les 28 jours suivant la fin de l'événement. Votre avis doit inclure votre référence de réservation et toute autre information pertinente. La concision est appréciée car elle nous aide à identifier et à répondre à vos préoccupations plus efficacement. Le non-respect de cette procédure peut entraver notre capacité à enquêter sur votre plainte et pourrait avoir un impact sur vos droits en vertu du présent contrat. Pour une assistance supplémentaire, vous pouvez également déposer une plainte concernant votre expérience du festival via le lien suivant : https://livroreclamacoes.pt/Inicio/.

17.3 Informations sur l'organisateur

Le festival Afro Nation Portugal est organisé par Malachite Prt, Unipessoal Lda., enregistrée sous le numéro d'entreprise 518038300.

17.4 Obligation de nous contacter avant de déposer un litige

En effectuant un achat avec nous, vous acceptez de nous contacter directement à hello@afronation.com pour toute question ou réclamation concernant votre achat ou votre expérience lors de l'événement avant d'engager un litige avec votre banque.

18. LOI ET JURIDICTION

18.1 Loi applicable

Les présentes conditions de réservation sont régies et doivent être interprétées conformément au droit portugais.

18.2 Compétence

Les deux parties conviennent de se soumettre à la juridiction non exclusive des tribunaux portugais pour tout litige découlant ou lié aux présentes conditions de réservation.

18.3 Divisibilité des dispositions

Si une disposition des présentes Conditions de réservation devient illégale, invalide ou inapplicable en vertu de la loi d'une juridiction applicable, cela n'aura aucune incidence sur la légalité, la validité ou l'applicabilité de toute autre disposition dans cette juridiction.

18.4 Applicabilité des dispositions restantes

Si un tribunal compétent juge une disposition des présentes Conditions de réservation invalide ou inapplicable, cette disposition spécifique sera omise et les dispositions restantes resteront pleinement en vigueur et de plein effet indépendamment.

18.5 Aucune renonciation aux droits

Notre retard ou notre incapacité à faire respecter une disposition des présentes Conditions de réservation ne constitue pas une renonciation à notre droit de faire respecter cette disposition à l'avenir.

19. CONDITIONS GÉNÉRALES DE XCOVER

19.1 Présentation

En souscrivant à la protection XCover.com via notre plateforme, vous acceptez les présentes conditions générales de réservation. Cette protection est fournie par XCover.com et est soumise à ses conditions générales. Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de XCover.com avant de réserver.

Couverture 19.2

La protection XCover.com offre une couverture pour l'achat de billets et les achats associés à l'événement (par exemple, le stationnement, la location de casiers) au cas où vous ou un autre détenteur de billet ne pourriez pas assister à l'événement en raison des circonstances suivantes :

Blessure, maladie ou décès vous affectant, vous, un autre détenteur de billet ou un membre de votre famille immédiate (à condition que la condition ne soit pas préexistante au moment de l'achat).

Obligation d'aider un autre détenteur de billet malade ou blessé.

Retards inattendus dus à des grèves des transports en commun survenant après votre réservation.

Problèmes médicaux liés à la grossesse empêchant la participation.

Déploiement inattendu en tant que membre des forces armées.

19.3 Exclusions

Vous n’êtes pas admissible à la protection si :

Vous ne souhaitez pas assister à l’événement.

Vous aviez un problème de santé préexistant affectant votre capacité à assister à l’événement au moment de l’achat.

Vous ne fournissez pas les documents nécessaires demandés par l'équipe de réclamation de XCover.com.

19.4 Processus de réclamation

Pour soumettre une réclamation auprès de XCover.com Protection, vous devez vous rendre sur xcover.com/claim dans les 15 jours suivant l'événement. Vous devrez fournir une description détaillée du motif de la réclamation ainsi que des preuves à l'appui.

19.5 Remboursements et réclamations

Nous ne pouvons pas offrir de remboursement pour les billets si la protection XCover.com n'a pas été souscrite ou si votre réclamation au titre de la protection XCover.com est refusée. Toute réclamation doit être adressée directement à XCover.com.

19.6 Litiges relatifs au refus de réclamation

Vous acceptez de ne pas engager de litige contre Afro Nation Portugal si votre réclamation au titre de la protection XCover.com est refusée. Tout litige doit être traité directement avec XCover.com.

19.7 Déclaration des demandes et des besoins

Avant de souscrire à une protection XCover.com, vous devez évaluer si la couverture répond à vos demandes et besoins spécifiques. Nous ne fournissons pas de conseils concernant l'adéquation de la police d'assurance.

19.8 Ce qui n'est pas assuré

Veuillez vous référer à la politique de XCover.com pour obtenir tous les détails sur les exclusions. Certaines circonstances ne sont pas couvertes et celles-ci seront décrites dans les conditions fournies par XCover.com.

19.9 Réclamations frauduleuses

Faire des réclamations frauduleuses dans le cadre de la protection XCover.com entraînera le rejet de la réclamation et pourrait conduire à la résiliation de la protection.

19.10 Annulation de la police

Si vous souhaitez annuler votre protection XCover.com, vous pouvez le faire dans les 14 jours suivant la date de paiement. Veuillez consulter xcover.com/help pour plus de détails.

Protection des données 19.11

Vos données personnelles seront traitées conformément à la politique de confidentialité de XCover.com, qui régit la collecte, le stockage et l'utilisation de vos informations.

19.12 Régime d'indemnisation des services financiers (FSCS)

La protection XCover.com est couverte par le Financial Services Compensation Scheme (FSCS). Cela peut fournir une protection si XCover.com n'est pas en mesure de respecter ses obligations.

19.13 Droits des tiers

Seuls vous et l'émetteur de la police (XCover.com) êtes parties au contrat de protection. Aucun tiers n'a le droit de faire valoir les clauses de cette protection.

20. CONDITIONS GÉNÉRALES DU PAIEMENT SANS ESPÈCES

20.1 Mode de paiement

Le festival utilise un système Cashless pour toutes les transactions, fourni par Idasfest. En utilisant le système Cashless, vous acceptez ces termes et conditions.

Un bracelet Cashless sera délivré à l'enregistrement après validation du billet.

L'activation du bracelet nécessite un forfait de 2.50 € lors de la première recharge.

Les organisateurs du festival ne sont pas responsables de la perte ou des dommages des bracelets Cashless.

Chaque bracelet comporte un code QR unique et un identifiant alphanumérique de 8 caractères imprimé au dos de la puce.

Suivez vos transactions ou rechargez en ligne pendant l'événement en scannant le code QR sur votre bracelet.

20.2 Pré-achat de crédit de bracelet

Avantages exclusifs :

Préachetez des bons de crédit pour bracelets pour accéder à des remises exclusives et à des crédits gratuits.

Les crédits gratuits ne sont disponibles qu'avec les packages pré-achetés et doivent être utilisés après tous les crédits payants.

Détails clés:

Les crédits gratuits ne sont ni remboursables ni transférables.

Les packages avec des crédits gratuits et des offres spéciales ont une disponibilité limitée.

Le montant du crédit pré-acheté détermine les avantages supplémentaires et les jetons reçus.

Rachat:

Téléchargez le code QR de votre forfait de crédit de bracelet à partir de votre e-mail, le cas échéant, avant votre arrivée.

Présentez le QR code au point de retrait des bracelets pour appliquer les crédits sur votre bracelet.

20.3 Processus de rechargement

Options sur place et en ligne :

Rechargez aux points de recharge désignés sur le site du festival ou dans la zone d'échange de bracelets.

Après avoir reçu votre bracelet, rechargez-le en ligne en scannant le QR code présent sur le bracelet.

20.4 Modes de paiement :

Les modes de paiement acceptés comprennent les espèces, les cartes de débit et les cartes de crédit (VISA, VISA Electron, MasterCard).

Limites de rechargement :

Recharge minimum : 5€.

Recharge maximale sur place : 300 €.

Les recharges doivent être par multiples de 5 €.

20.5 Demande d'une facture avec TVA

Accès aux factures en ligne :

Scannez le code QR sur votre bracelet pour accéder à votre profil de portefeuille en ligne.

Chaque achat aura sa propre facture, initialement émise comme reçu de consommation final.

Ajout d'un numéro de TVA (NIF) :

Utilisez le bouton « Modifier » sur les lignes de facture individuelles pour mettre à jour vos informations et inclure votre numéro de TVA (NIF).

Ce système assure une gestion facile des transactions et des factures, adapté aux besoins personnels et professionnels.

20.6 Remboursements et crédits non utilisés

Demandes de remboursement :

Les remboursements des crédits non utilisés peuvent être demandés entre 00h00 le 16 juillet 2025 et 11.59h20 le 2025 juillet XNUMX.

Pour demander un remboursement, scannez le code QR sur votre bracelet pour accéder à votre portefeuille en ligne et remplissez le formulaire de remboursement.

Principaux détails du remboursement :

Les remboursements nécessitent un solde minimum de 10 €.

Des frais de traitement de 1.50 € seront déduits du montant du remboursement.

Aucun remboursement ne sera accordé pour les demandes effectuées après la période spécifiée.

20.7 Délai de traitement :

Les remboursements seront traités après la fin de la période de demande de remboursement et peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte. Les délais de traitement varient en fonction de votre banque et de votre emplacement.

Considérations supplémentaires:

Si vous avez pré-acheté des crédits mais n'avez pas assisté à l'événement, des frais d'activation et de remboursement peuvent toujours s'appliquer.

21. RÉSERVATIONS DE FORFAITS (concernant uniquement les achats effectués chez House of Koko)

Cette section s'applique à tous les forfaits vendus par House of Koko pour Afro Nation Portugal 2025, dont nous sommes l'organisateur. Veuillez lire cette section conjointement avec la section A des Conditions de réservation.

21.2 LOGEMENT

Une chambre avec vue sur la mer vous sera attribuée à l'Oriental Hotel en Algarve du mardi 8 juillet au dimanche 13 juillet 2025 (5 nuits). L'attribution des chambres est gérée par l'hôtel et vos préférences ne peuvent être garanties. Occupation double uniquement. Une pièce d'identité valide et une carte de crédit/débit pourront être exigées à l'arrivée pour un dépôt de garantie ou une préautorisation, sous réserve des conditions de l'hôtel. L'arrivée s'effectue à partir de 15h00 le 8 juillet 2025. Le départ s'effectue avant 11h00 le 13 juillet 2025. Nous ne sommes pas responsables des procédures d'arrivée à l'hôtel, des restrictions en dehors des horaires d'ouverture ni des frais de dommages collectifs, sauf si nous en sommes directement responsables. Toute modification de votre réservation après confirmation peut entraîner des frais. L'hôtel peut disposer d'un service de sécurité sur place. Tout signalement de comportement antisocial (y compris bruit excessif après 22h00, tabagisme/vapotage dans les chambres, présence de clients non enregistrés ou dommages) peut entraîner des pénalités ou une expulsion sans remboursement. Si, de notre point de vue ou de celui de l'hôtel, votre comportement cause ou est susceptible de causer de la détresse, du danger ou des perturbations à autrui, nous nous réservons le droit de résilier votre réservation avec effet immédiat et sans remboursement.

21.3 TRANSFERTS / NAVETTES

Un service de navette aéroport premium pour deux personnes est inclus dans votre forfait : les informations exactes de votre vol d'arrivée et de départ, ainsi que le numéro de vol, doivent être fournis pour garantir le service. Nous déclinons toute responsabilité en cas de correspondance manquée en raison d'informations erronées ou tardives, ou de retards à l'arrivée au point de prise en charge. Des temps d'attente peuvent être à prévoir. Aucune indemnisation n'est offerte en cas de retard causé par des services de transport tiers. Les services de transfert peuvent refuser l'entrée aux passagers en état d'ébriété ou perturbateurs. Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas. Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages, de retards ou de pertes de bagages pendant le transport. Les limites standard s'appliquent : un bagage enregistré et un bagage à main par personne.

21.4 FÊTES EN BATEAU

Vous recevrez deux billets pour une Boat Party officielle Afro Nation en Algarve, le mercredi 2 juillet 9 de 2025h12 à 00h15. Les billets pour la Boat Party sont nominatifs. Aucun remboursement ne sera effectué si vous ne pouvez pas assister à la Boat Party pour quelque raison que ce soit, notamment retard de voyage, maladie ou circonstances personnelles. Les Boat Party ont lieu dans des conditions météorologiques variées. En cas de conditions météorologiques extrêmes ou dangereuses, le programme peut être retardé, modifié ou annulé à la discrétion des organisateurs ou de l'exploitant du bateau. Aucun remboursement ne sera accordé en cas de retard ou de modification lié aux conditions météorologiques, sauf annulation totale de l'événement. Le bateau peut avoir du personnel de sécurité à bord. Tout comportement antisocial (y compris l'ivresse excessive, le harcèlement, une conduite dangereuse ou la possession de substances interdites) peut entraîner l'expulsion de la Boat Party sans remboursement. Nous ne sommes pas responsables des procédures d'embarquement, du règlement intérieur ou des frais de dommages de l'exploitant du bateau, sauf si nous en sommes directement responsables. Si, de notre point de vue ou de celui de l'exploitant du bateau, votre comportement cause ou est susceptible de causer de la détresse, un danger ou une perturbation à autrui, nous nous réservons le droit de refuser l'embarquement ou de mettre fin à votre participation avec effet immédiat et sans remboursement.

21.5 FÊTES À LA PISCINE

Vous recevrez 2 billets pour chacune des Pool Parties officielles d'Afro Nation en Algarve au No Solo le mardi 8 juillet 2025 de 12h00 à 22h00 et le samedi 13 juillet 2025 de 12h00 à 22h00. Les billets pour la Pool Party ne sont pas transférables. Aucun remboursement ne sera effectué si vous ne pouvez pas assister à la Pool Party pour quelque raison que ce soit, y compris les retards de voyage, la maladie ou des circonstances personnelles. Les Pool Parties ont lieu dans des conditions météorologiques variées. En cas de conditions météorologiques extrêmes ou dangereuses, le programme peut être retardé, modifié ou annulé à la discrétion des organisateurs ou du lieu. Aucun remboursement ne sera accordé pour les retards ou les modifications liés aux conditions météorologiques, sauf si l'événement est annulé dans son intégralité. PRODUITS DÉRIVÉS Dans le cadre de votre forfait, vous recevrez deux (2) articles de produits dérivés officiels (« Produits dérivés ») fournis par Afro Nation. Vous devez fournir vos tailles préférées dans le délai spécifié, qui vous sera communiqué à l'avance. Si les informations sur les tailles ne sont pas reçues dans les délais, nous attribuerons des tailles génériques, à notre discrétion. Aucun échange ne sera autorisé dans ce cas. Les articles sont présélectionnés et ne peuvent être choisis par vous. Afro Nation se réserve le droit de déterminer les styles, les couleurs et les motifs inclus. Les articles ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas de défaut, qui doit être signalé dans les 3 jours suivant le retrait. Les articles seront distribués à l'avance à l'hôtel. Tous les détails seront communiqués avant l'événement. Afro Nation décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de détérioration des articles une fois distribués. Les articles sont destinés à un usage personnel uniquement et ne peuvent être revendus, rebaptisés ou reproduits sans autorisation écrite.

21.6 TARIFICATION DES FORFAITS

Les prix sont basés sur les tarifs en vigueur et les disponibilités. Nous nous réservons le droit de : ajuster les prix des forfaits avant la confirmation de la réservation ; corriger les erreurs de prix à tout moment ; augmenter les prix après la réservation en cas de modification des frais de transport (par exemple, le prix du carburant) ; taxes ou frais tiers (par exemple, les taxes hôtelières) ; taux de change.

21.7 RACCOURCIR VOTRE EXPÉRIENCE

Si vous rentrez chez vous plus tôt que prévu ou si vous manquez une partie de votre forfait (par exemple, nuits d'hôtel, soirées ou crédits), aucun remboursement ne sera effectué. Les demandes d'indemnisation peuvent être adressées à votre assureur voyage, le cas échéant.

21.8 SI VOUS MODIFIEZ VOTRE RÉSERVATION

Si vous souhaitez modifier votre réservation après confirmation, veuillez nous envoyer un e-mail à [hello@afronation.com] depuis l'adresse du réservataire principal. Toutes les modifications sont soumises à disponibilité et peuvent entraîner des frais administratifs de 50 £ par personne, plus les éventuels frais du fournisseur. Plus la demande est proche de la date du voyage, plus le coût potentiel est élevé.

Si les modifications ne peuvent être prises en compte et que vous choisissez de ne pas poursuivre, votre réservation sera considérée comme une annulation. Modifications de réservation : Il est interdit de passer d'un forfait complet à des billets seuls ou à des services réduits. Des surclassements ou des modifications au sein d'un forfait identique ou supérieur peuvent être demandés, sous réserve de disponibilité et de coût. Tous les frais de modification doivent être réglés avant que les modifications ne soient confirmées.

21.9 TRANSFERT DE RÉSERVATION

Si vous ou un membre de votre groupe ne pouvez pas assister à Afro Nation Portugal 2025, vous pouvez demander à transférer votre forfait à une autre personne. Les transferts sont autorisés sous réserve des conditions suivantes : Absence de profit ni de revente : Vous ne pouvez pas revendre ou transférer le forfait à des fins lucratives ou dans le cadre d'une campagne promotionnelle (par exemple, concours, cadeaux ou revente au-dessus de la valeur nominale). Éligibilité : Le cessionnaire doit remplir toutes les conditions de la réservation initiale et être présenté par vous. Préavis : Vous devez nous prévenir au plus tard 4 semaines avant la date de début de l'événement (avant le 11 juin 2025) à l'adresse [hello@afronation.com]. Frais : Un transfert entraîne des frais administratifs de 50 £ par personne, plus les éventuels frais supplémentaires facturés par les fournisseurs. Accord : Le cessionnaire doit accepter d'être lié par l'intégralité de nos conditions générales, y compris le contrat de forfait initial. Responsabilité conjointe : Vous et le cessionnaire restez conjointement et solidairement responsables du coût total de la réservation. Important : Les détenteurs d'un forfait ne peuvent pas obtenir de billets d'événement inférieurs ni utiliser de plateforme de revente de billets. Si vous ne trouvez pas de billet de remplacement, les frais d'annulation indiqués ci-dessous s'appliqueront. Aucun remboursement ne sera effectué pour les services non utilisés ou les invités absents. Veuillez noter que certains services inclus dans le forfait peuvent être non transférables et que toute modification de ces éléments peut entraîner des frais d'annulation de 100 %.

21.10 ANNULATION DE VOTRE PART

Si vous devez annuler votre réservation confirmée, le responsable de la réservation doit nous en informer par écrit en envoyant un e-mail à [hello@afronation.com]. L'annulation prend effet à la date de réception de la notification écrite. L'annulation d'un ou plusieurs clients peut entraîner une augmentation du tarif par personne pour les autres. Cette augmentation sera à votre charge.

Frais d'annulation

Les frais de modification ne sont pas remboursables. Dans certains cas, certains éléments du forfait sont non annulables et peuvent entraîner des frais d'annulation pouvant atteindre 100 %, quel que soit le délai de préavis. Vous pouvez éventuellement récupérer les frais d'annulation auprès de votre assurance voyage si le motif est couvert par votre contrat.

ANNULATION EN RAISON DE CIRCONSTANCES INÉVITABLES ET EXTRAORDINAIRES

Vous pouvez annuler sans frais si des circonstances inévitables et extraordinaires compromettent considérablement le déroulement de l'événement ou votre capacité à voyager en toute sécurité au Portugal. Ces circonstances doivent être confirmées par le Foreign, Commonwealth & Development Office (FCDO) du Royaume-Uni, qui déconseille les voyages au Portugal ou dans la région de l'Algarve. Par exemple : catastrophes naturelles, épidémies graves, guerre, terrorisme ou conditions météorologiques potentiellement mortelles. Si votre annulation est éligible à cette clause, nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, mais aucune indemnisation ne sera versée.

21.11 SI NOUS MODIFIONS OU ANNULONS VOTRE FORFAIT

Ce forfait étant organisé plusieurs mois à l'avance, nous nous réservons le droit de modifier ou d'annuler les réservations si nécessaire. Modifications mineures : Nous vous informerons des modifications mineures, mais déclinons toute responsabilité à leur égard. Celles-ci peuvent inclure : Modification des marchandises ou des cadeaux inclus ; Ajustement des horaires de l'événement ou des heures de début de la fête ; Remplacement d'un lieu de fête ou d'un artiste dans une programmation multi-artistes ; Réaffectation d'une chambre d'hôtel au sein de la même catégorie (par exemple, vue mer).

Modifications importantes Exemples de modifications importantes : Changement de zone hôtelière (par exemple, loin de l'Algarve) Déclassement de l'hébergement hôtelier Suppression d'éléments majeurs du forfait (par exemple, fêtes ou transferts) En cas de modification ou d'annulation importante, nous vous proposerons : Un forfait révisé de valeur égale ou supérieure (si disponible), ou Un forfait alternatif de valeur inférieure avec remboursement de la différence, ou Un remboursement complet de toutes les sommes versées (à l'exclusion des modifications ou des suppléments) Vous devez nous informer de votre décision dans les 7 jours suivant l'offre révisée. L'absence de réponse sera considérée comme une acceptation du changement. Nous ne sommes pas tenus d'offrir une compensation dans les cas suivants : Modifications mineures du forfait Annulation plus de 45 jours avant le départ Modifications demandées par vous Défaut de paiement de votre solde à temps Annulation en raison d'événements indépendants de notre volonté (par exemple, catastrophes naturelles, restrictions gouvernementales) Si nous ne sommes pas en mesure de fournir une partie importante de votre expérience après son début, nous organiserons des alternatives appropriées et rembourserons toute différence de prix, le cas échéant.

21.22 PLAINTES

Nous nous engageons à garantir le bon déroulement de votre expérience de livraison. En cas de problème :

Veuillez signaler immédiatement le problème au prestataire concerné (par exemple, la réception de l'hôtel). En cas de non-résolution, prévenez notre équipe sur place ou envoyez un e-mail à [hello@afronation.com] pendant l'expérience. Si le problème persiste ou si vous n'êtes pas satisfait, vous devez contacter notre ligne d'urgence (incluse dans vos documents de voyage) pour obtenir une assistance urgente. Si votre réclamation n'est pas résolue localement, veuillez envoyer un résumé écrit à [hello@afronation.com] dans les 28 jours suivant votre retour. Veuillez inclure votre référence de réservation et une explication claire du problème. Le non-respect de cette procédure peut réduire ou annuler votre droit à un remboursement ou à une indemnisation.

21.23 NOTRE RESPONSABILITÉ ENVERS VOUS (Pour les forfaits d'expérience)

En tant qu'organisateur au sens de la législation britannique (Règlement de 2018 sur les voyages à forfait et les arrangements de voyage liés), nous sommes responsables de la bonne exécution de tous les services de votre forfait confirmé. Si nous ou nos fournisseurs ne respectons pas ces obligations et que vous signalez le problème rapidement et que celui-ci affecte votre expérience, vous pourriez avoir droit à un remboursement, une indemnisation, ou les deux. Le montant dépendra de la gravité du problème et de son impact sur votre satisfaction. Vous devrez prouver que nous ou nos fournisseurs sommes en faute. Ce dont nous ne sommes pas responsables : Nous ne sommes pas responsables si le problème est dû à : une action ou une omission de votre part ou de la part d'un membre de votre groupe ; un tiers non impliqué dans la fourniture de votre forfait, lorsque le problème était inévitable et extraordinaire ; des événements indépendants de notre volonté. Limites de notre prise en charge : Perte d'effets personnels/d'argent : Nous ne rembourserons que la franchise de votre police d'assurance. Vous êtes tenu d'être assuré pour cela. Autres problèmes (hors blessure, maladie ou décès) : Nous vous rembourserons jusqu'à trois fois le montant total de votre réservation, mais uniquement si tout s'est mal passé. Problèmes liés au voyage ou à l'hôtel : Notre responsabilité est limitée par le droit international (comme la Convention de Paris). Vous êtes également lié par les règles et conditions des agences de voyages. Si vous avez droit à une indemnisation de la part d'une compagnie aérienne (comme en vertu du règlement CE 3/261 pour les retards de vol), nous ne vous rembourserons pas davantage pour le même problème. Nous pouvons déduire tout montant que vous recevez des transporteurs ou des hôteliers lors du règlement d'une réclamation. Important : Nous ne vendons pas de vols et ne sommes donc pas responsables des problèmes de vol.

Pour déposer une réclamation, veuillez suivre notre procédure de réclamation. Si nous versons une indemnisation, vous (ou votre parent/tuteur si vous avez moins de 18 ans) devez nous autoriser à intenter une action contre toute autre personne responsable. Ce dont nous ne sommes pas responsables : Tout ce que nous n’aurions pas pu prévoir sur la base des informations que vous nous avez fournies au moment de la réservation. Pertes professionnelles. Pertes indirectes ou indirectes. Nous ne sommes pas non plus responsables des services non inclus dans votre forfait ou annoncés sur notre site web (comme les excursions que vous réservez vous-même ou les suppléments hôteliers). Si vous êtes bloqué en raison de circonstances extraordinaires : Si un événement indépendant de votre volonté (par exemple, une catastrophe naturelle ou une crise sanitaire majeure) vous empêche de rentrer comme prévu, nous prenons en charge l’hébergement (même niveau si possible) jusqu’à 3 nuits. Ceci ne s’applique pas aux vols. La limite de 3 nuits ne s’applique pas aux personnes à mobilité réduite, aux femmes enceintes, aux mineurs non accompagnés ou aux personnes nécessitant une assistance médicale (si vous nous en avez informés au moins 48 heures avant le voyage).

21.24 PROTECTION CONTRE L'INSOLVABILITÉ

La loi nous oblige à protéger votre argent en cas de cessation d'activité. Vos paiements sont donc garantis par le Règlement de 2018 sur les voyages à forfait et les prestations de voyage liées. Consultez le règlement complet ici : https://www.legislation.gov.uk/ukdsi/2018/9780111168479/contents

21.25 ASSISTANCE RAPIDE PENDANT VOTRE EXPÉRIENCE

Si vous rencontrez des problèmes graves pendant votre expérience, nous vous aiderons dans les plus brefs délais. Cela comprend un soutien auprès des services de santé, des autorités locales, des ambassades, des communications et la recherche d'alternatives de voyage. Cependant, si le problème n'est pas imputable à nous ou à nos partenaires, nous ne prenons pas en charge les frais. Les compagnies aériennes et les transporteurs peuvent vous aider, et vous devez les contacter directement. Si vous ne nous contactez pas avant de prendre vos propres dispositions, nous pourrions ne pas vous rembourser. Si le problème est imputable à vos actions, nous pourrions également vous facturer des frais d'assistance.

Afro Nation Boat Party – Conditions générales

Informations générales sur 22

Ces conditions s'appliquent à tous les détenteurs de billets (« Vous » ou « Participants ») participant à une fête sur un bateau Afro Nation Portugal (« Événement »), organisée par Afro Nation Portugal (« Nous », « Notre » ou « Organisateur »).

En achetant un billet et/ou en embarquant sur le bateau, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions générales et toutes les autres règles de lieu, d'autorité locale et de sécurité maritime applicables à l'événement.

22.1 Billetterie et entrée

Les billets Boat Party sont vendus en tant qu'événements autonomes ou complémentaires aux billets Afro Nation Portugal et ne sont ni transférables ni remboursables, quelle que soit la raison de la non-participation.

L'accès sera réservé aux passagers présentant un billet valide. Les participants doivent arriver au moins 30 minutes avant le départ. Les retardataires pourront se voir refuser l'embarquement et aucun remboursement ne sera effectué.

Tous les participants doivent présenter une pièce d'identité avec photo valide émise par le gouvernement correspondant au billet lors de l'embarquement.

22.2 Conduite et comportement

Les participants doivent se comporter de manière responsable et respectueuse. Tout comportement désordonné, abusif ou ivresse excessive peut entraîner l'expulsion sans remboursement.

Aucune substance illégale, arme ou objet interdit n'est autorisé à bord. Toute infraction sera signalée aux autorités.

Les armes, les substances illégales ou les objets dangereux sont strictement interdits.

Les participants doivent se conformer aux instructions de l’équipage et du personnel de l’événement à tout moment.

22.3 Santé et sécurité

Les participants participent à leurs propres risques et sont responsables de leurs effets personnels.

Les personnes souffrant de problèmes de santé, de grossesse ou de mobilité doivent consulter un médecin et en informer l’équipage dès l’embarquement.

Des gilets de sauvetage et du matériel d'urgence sont disponibles à bord ; familiarisez-vous avec les procédures de sécurité et les issues de secours. En cas d'urgence, les participants doivent immédiatement suivre toutes les instructions de l'équipage. Le navire est équipé du matériel de sauvetage et de premiers secours approprié. Les membres de l'équipage sont formés aux situations d'urgence et aux premiers secours. Les participants doivent immédiatement signaler à l'équipage toute détresse, blessure, maladie ou inconfort. Les participants gravement ivres ou malades peuvent être débarqués pour des raisons de sécurité. Les décisions de l'équipage en la matière sont définitives. Aucune boisson alcoolisée extérieure n'est autorisée à bord du bateau.

Accessibilité 22.4

Pour des raisons de sécurité maritime, les participants doivent disposer d'une mobilité suffisante pour embarquer, se déplacer à bord et débarquer de manière autonome ou avec une assistance personnelle. Le navire peut ne pas être adapté aux fauteuils roulants ou aux personnes à mobilité réduite. Veuillez nous contacter à l'avance pour toute question relative à l'accessibilité. Les restrictions d'accessibilité sont uniquement fondées sur des considérations de sécurité et opérationnelles, et non sur une intention discriminatoire. Nous nous efforçons d'accueillir tous les participants de manière raisonnable.

22.5 Annulation ou modification d'un événement

Les événements peuvent être annulés ou reportés en raison de conditions météorologiques défavorables ou d'autres circonstances imprévues. En cas d'annulation, des remboursements ou des options de report seront proposés conformément à notre politique, mais nous déclinons toute responsabilité en cas de pertes accessoires.

22.6 Exonération de responsabilité

En embarquant sur le navire, vous reconnaissez et acceptez : que les activités nautiques comportent des risques inhérents et que vous y participez volontairement ; que vous dégagez Afro Nation Portugal, le personnel de l'événement et les exploitants du bateau de toute responsabilité en cas de perte, blessure ou dommage subi, sauf en cas de négligence grave ; que vous êtes physiquement et mentalement apte à participer à l'événement.

22.7 Communiqué de presse

L'événement peut être enregistré ou photographié. En participant, vous autorisez Afro Nation Portugal à utiliser votre image et votre portrait dans ses supports promotionnels, sans rémunération.

22.8 Loi applicable

Les présentes conditions seront régies et interprétées conformément aux lois du Portugal, et tout litige sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de cette région.

Afro Nation Pool Party – Conditions générales

23. Informations générales

Ces conditions s'appliquent à tous les détenteurs de billets (« Vous » ou « Participants ») participant à une Pool Party Afro Nation Portugal (« Événement »), organisée par Afro Nation Portugal (« Nous », « Notre » ou « Organisateur »).

En achetant un billet et/ou en entrant sur le lieu, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions générales et de vous conformer à toutes les règles du lieu, aux réglementations des autorités locales et aux consignes de sécurité applicables à l'événement.

23.1 Billetterie et entrée

Les billets Pool Party sont vendus séparément des billets Afro Nation Portugal et ne sont ni transférables ni remboursables, quelle que soit la raison de la non-participation.

L'entrée est réservée aux visiteurs présentant un billet valide et une pièce d'identité officielle avec photo. Tous les participants doivent être âgés de 18 ans ou plus.

Les visiteurs doivent arriver à l'heure. Les retardataires pourront se voir refuser l'entrée et aucun remboursement ne sera effectué.

23.2 Conduite et comportement

Les participants doivent suivre toutes les instructions du personnel du lieu, de la sécurité et de l'événement. Tout manquement à ces instructions peut entraîner une expulsion immédiate sans remboursement.

Tout comportement abusif, menaçant ou dangereux, y compris l'intoxication excessive, la conduite désordonnée ou le harcèlement, entraînera l'expulsion de l'événement et peut conduire à une exclusion permanente des futurs événements Afro Nation.

Aucune substance illégale, arme ou objet interdit n'est autorisé sur le site. Toute infraction sera signalée aux autorités locales.

23.3 Santé et sécurité

Les participants participent à leurs propres risques. Afro Nation Portugal décline toute responsabilité en cas de blessure, maladie, perte ou dommage, sauf en cas de négligence grave avérée.

L'événement se déroule en extérieur et peut exposer les participants à la lumière directe du soleil, à des obstacles d'eau et à des environnements bondés. Les participants sont responsables de leur sécurité et de leurs effets personnels tout au long de l'événement.

Les participants souffrant de problèmes de santé, de grossesse ou de limitations de mobilité doivent consulter un médecin avant de participer et informer le personnel de l'événement à leur arrivée.

En participant, vous reconnaissez les risques inhérents aux activités en piscine et en plein air et les assumez volontairement. Vous acceptez de nous dégager de toute responsabilité en cas de perte, blessure, maladie ou dommage, sauf en cas de faute grave prouvée.

23.4 Consommation d'alcool

De l'alcool est autorisé sur place. Il est demandé aux participants de consommer avec modération.

Le personnel du lieu et du bar se réserve le droit de refuser le service ou d'expulser les personnes qui semblent en état d'ébriété ou qui présentent un risque pour elles-mêmes ou pour les autres.

Aucune boisson alcoolisée extérieure n'est autorisée dans l'enceinte de l'événement.

23.5 Modifications ou annulation d'événements

Les fêtes à la piscine peuvent être retardées, modifiées ou annulées en raison des conditions météorologiques, des problèmes de sécurité ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

En cas d'annulation, Afro Nation Portugal s'efforcera de reprogrammer l'événement, mais décline toute responsabilité en cas de frais ou de pertes accessoires. Aucun remboursement ne sera effectué en cas de retard ou de modification, sauf si l'événement est annulé intégralement et non reprogrammé.

23.6 Exonération de responsabilité

En entrant dans le lieu, vous reconnaissez et acceptez :

La participation à des événements en piscine et en plein air comporte des risques inhérents, et vous assumez volontairement tous ces risques.

Libérer Afro Nation Portugal, son personnel et les exploitants du lieu de toute responsabilité en cas de perte, de blessure ou de dommage, sauf en cas de négligence grave prouvée.

Que vous êtes physiquement et mentalement apte à assister et à participer à l’événement.

23.7 Communiqué de presse

L'événement peut être photographié ou filmé. En participant, vous accordez à Afro Nation Portugal tous les droits d'utilisation de votre image, de votre voix ou de votre image à des fins promotionnelles ou commerciales, sans compensation ni autorisation supplémentaire.

23.8 Loi applicable

Les présentes conditions générales sont régies et interprétées conformément au droit portugais. Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux portugais.

Termes &conditions

Termes &
conditions