1. INTRODUCTION

"MALACHITE PRT, UNIPESSOAL LDA" est une société enregistrée au Portugal sous le numéro d'entreprise 518038300 rep, exploitant le festival "Afro Nation Portugal" où des billets, des modules complémentaires et des services d'hospitalité (ci-après dénommés "Produits et services") peuvent être achetés. 

Les conditions de réservation suivantes définissent les termes et conditions régissant l'achat de billets et d'hospitalité auprès de nous. Veuillez les lire attentivement, car ils établissent tous les droits et obligations. 

2. DÉFINITIONS

Aux fins des présentes Conditions de réservation, les termes suivants sont définis comme suit :

« Billet(s) » : désigne les billets de festival principaux qui sont attribués exclusivement par nos soins et mis à disposition à la vente directement aux acheteurs.

« Produits et services » : désigne collectivement tous les articles disponibles à l'achat par notre intermédiaire, y compris, mais sans s'y limiter, les billets de festival, les modules complémentaires (tels que les marchandises et les crédits de bracelet) et les tables d'accueil.

« Vous » et « Votre » : désignent la personne nommée sur la réservation en tant que responsable de la réservation, ainsi que toutes les personnes pour lesquelles le responsable de la réservation effectue une réservation.

« Nous », « Notre » et « Nos » : désignent MALACHITE PRT, UNIPESSOAL LDA, y compris nos employés, agents et tous les partenaires commerciaux associés.

Les présentes Conditions de réservation régissent tous les achats de billets et de prestations d'hospitalité effectués directement auprès de nous. Si vous envisagez ou effectuez un achat, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions. Pour plus d'informations sur nos produits et services, consultez notre site web officiel : https://www.afronation.com/.

3. CONTRAT JURIDIQUEMENT CONTRAIGNANT

Votre contrat avec MALACHITE PRT, UNIPESSOAL LDA (« nous », « notre » ou « nos ») est établi lors de la confirmation de votre commande et est exécuté immédiatement après la conclusion du festival Afro Nation pour lequel vous avez acheté des Produits et Services.

3.1 Formation du contrat : Un contrat contraignant entre vous, le client principal, et nous est conclu dès réception de votre paiement (intégral ou initial dans le cadre d'un plan de paiement). En effectuant une réservation chez nous, vous, le client principal, acceptez expressément :

1. Reconnaissance et acceptation :

Vous avez lu et compris ces conditions de réservation et, en concluant ce contrat, vous acceptez d'être lié par elles, comme chaque membre de votre réservation.

2. Frais de réservation :

Des frais de réservation de 14 % seront appliqués à tous les produits et services annoncés et vendus sur notre site Web. Ces frais sont distincts du prix du billet ou du forfait.

3. Responsabilité de paiement :

Vous acceptez l'entière responsabilité financière du coût total de la réservation, y compris tous les versements et tous les frais applicables, et vous acceptez d'effectuer les paiements conformément au calendrier de paiement convenu. Le non-respect du calendrier de paiement peut entraîner l'annulation de votre réservation.

4. Consentement aux données et respect de la vie privée :

Vous consentez à notre utilisation de vos données personnelles, y compris toutes les catégories spéciales de données personnelles (par exemple, problèmes de santé, handicaps, besoins alimentaires), conformément à notre politique de confidentialité, et vous confirmez que vous êtes autorisé à fournir ces informations à toutes les personnes incluses dans la réservation.

5. Âge minimum requis :

En achetant des produits et services avec des restrictions d'âge, vous confirmez que vous avez plus de 18 ans et que tous les membres de votre groupe répondent aux exigences d'âge appropriées. Les achats doivent être effectués avec une carte de crédit ou de débit valide émise au nom du responsable de la réservation.

6. Utilisation de la ressemblance :

Vous consentez à l'utilisation de votre image et de celle de votre groupe de réservation dans tout film, photographie, audio et/ou enregistrement audiovisuel que nous prenons, pour une utilisation sur tout support dans le monde entier sans compensation, à des fins incluant, mais sans s'y limiter, la promotion du festival, la sécurité et la prévention du crime. Si vous souhaitez vous opposer à cette utilisation, vous devez soumettre un avis écrit à hello@afronation.com avant le festival.

7. Modifications des conditions de réservation : 

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions de réservation si nécessaire. Il vous est conseillé de les consulter régulièrement pour vous assurer d'être au courant de tout changement. Votre achat et votre acceptation continus de nos Produits et Services signifient votre accord avec les conditions en vigueur au moment de l'achat. Si vous n'acceptez pas les conditions révisées, vous devez vous abstenir de procéder à d'autres achats.

3.2 Conditions applicables :

Tous les achats sont régis par la version des présentes Conditions de réservation en vigueur au moment de l'achat. Si vous n'êtes pas d'accord avec les modifications apportées à ces conditions ou ne pouvez pas vous y conformer, vous acceptez de ne pas acheter de produits et services auprès de nous.

4. PRODUITS ET SERVICES 

Nos offres se composent de différents types de billets, clairement identifiés et définis au point d'achat via Afro Nation, ainsi que d'options supplémentaires et de tables d'accueil qui peuvent être achetées séparément moyennant un coût supplémentaire.

4.1 Ventes non remboursables

En effectuant un achat, vous reconnaissez et acceptez que tous les produits et services, y compris les billets, les options et les tables d'hospitalité, sont non remboursables et non échangeables. Cependant, si vous avez souscrit une protection de réservation via XCover.com, vous pourriez avoir droit à un remboursement selon les conditions générales de la protection XCover.com. Dans ce cas, vous devez déposer une réclamation directement auprès de XCover.com, conformément à ses politiques. 

4.2 Devise et traitement des paiements

Tous les prix sont indiqués et facturés dans la devise spécifiée. Nous déclinons toute responsabilité quant aux frais supplémentaires imposés par votre prestataire de paiement ou aux fluctuations des taux de change, qui restent entièrement à vos risques et périls.

4.3 Étendue des offres

Veuillez noter que nous ne proposons pas de forfaits, de voyages ou de réservations de vols. Par conséquent, nous déclinons toute responsabilité pour les problèmes découlant des arrangements de vol ou de voyage effectués indépendamment dans le cadre du festival.

4.4 Droit de modifier les prix et de corriger les erreurs

Nous nous réservons le droit de modifier les prix annoncés à notre discrétion et de corriger les erreurs dans les prix annoncés et confirmés. Les prix ne sont pas garantis tant que le paiement intégral n'a pas été reçu et vérifié.

4.5 Billets à prix du marché (tarification dynamique)

Certains billets peuvent être soumis à la tarification du marché, ce qui signifie que les prix des billets peuvent varier en fonction de la demande, à l'instar des prix des compagnies aériennes et des hôtels. Connue sous le nom de « tarification dynamique », cette approche de tarification signifie que les prix des billets peuvent augmenter ou diminuer à tout moment avant l'achat. Vous n'aurez droit à aucun remboursement, crédit ou ajustement si :

Le prix du billet que vous avez acheté était, à tout moment avant votre achat, inférieur au prix que vous avez payé ; ou

Tous les billets pour le même festival (qu'ils soient de la même catégorie de prix ou non) bénéficient d'une réduction après votre achat.

4.6 Confirmation de commande et vérification d'achat

Si vous ne recevez pas de confirmation de commande après avoir soumis vos informations de paiement, ou si vous rencontrez un message d'erreur ou une interruption de service au cours de ce processus, il est de votre responsabilité de confirmer auprès de nous si votre commande a été finalisée. Nous ne sommes pas responsables des coûts ou pertes encourus si vous supposez à tort qu'une commande a été passée ou non en raison de l'absence de confirmation de commande.

4.7 Vérification des cartes de crédit et de débit

Tous les achats sont soumis à des procédures de vérification, y compris, mais sans s'y limiter, la validation de la carte de crédit ou de débit, les contrôles de sécurité et le recouvrement du paiement par nos soins. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande qui ne passe pas notre processus de vérification ou dont le paiement intégral n'a pas été reçu. Dans les rares cas où un paiement est annulé par la banque émettrice ou le fournisseur de paiement, nous pouvons annuler et rembourser la commande, indépendamment de toute confirmation de commande émise. Nous déclinons toute responsabilité pour de telles annulations, car elles sont hors de notre contrôle.

4.8 Interdiction des achats automatisés et des activités frauduleuses

Il est strictement interdit d'acheter ou de tenter d'acheter des produits et services par le biais d'appareils, de logiciels ou de processus automatisés non autorisés, tels que des robots, des robots d'indexation ou des liens ou des cadrages non autorisés. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande raisonnablement suspectée d'avoir été passée en violation des présentes conditions de réservation, sans préavis, ce qui rend tous les produits et services associés nuls.

4.9 Mesures anti-fraude

Dans le cadre de notre engagement en matière de prévention et de protection contre la fraude, nous pouvons procéder à des contrôles et/ou demander des informations supplémentaires pour vérifier les achats. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande raisonnablement suspectée d'être frauduleuse, sans préavis, et tous les produits et services obtenus via ces commandes seront annulés.

4.10 Responsabilité de vérifier les prix

Il est de votre responsabilité de confirmer l'exactitude du prix de vos Produits et Services sélectionnés au moment de la réservation, car les prix peuvent varier et des erreurs peuvent occasionnellement survenir.

5. LITIGES ET RÉTROCOMPENSATIONS 

5.1 Dispositions générales relatives aux litiges et aux rétrofacturations

Sauf lorsque vous exercez des droits en vertu de l'article 75 de la loi sur le crédit à la consommation de 1974 ou d'autres droits statutaires qui ne peuvent être exclus, vous acceptez de ne pas initier de litige ou de rétrofacturation auprès de l'émetteur de votre carte ou de votre institution financière concernant toute transaction avec nous.

5.2 Défaut ou modification du plan de paiement

Si vous ne respectez pas, modifiez unilatéralement ou acceptez d'annuler tout plan de paiement ou réservation convenu, tel que défini dans la clause 12, vous acceptez de ne pas initier de litige ou de rétrofacturation concernant ces transactions, sauf dans les cas autorisés par les lois statutaires de protection des consommateurs.

5.3 Protection des réservations par des tiers

Si vous souscrivez une assurance réservation via XCover.com lors du paiement et que toute réclamation au titre de cette police est refusée, ou si vous ne tentez pas de la déposer, vous acceptez de ne pas engager de litige ni de rétrofacturation auprès de votre banque concernant la transaction de réservation initiale effectuée avec nous. Toute réclamation concernant l'assurance réservation doit être adressée directement à XCover.com, car nous déclinons toute responsabilité quant à sa décision.

5.4 Remboursements et réclamations

Vos droits aux remboursements, réclamations ou autres recours seront régis par les présentes conditions de réservation en plus de tous les droits statutaires qui ne peuvent être exclus en vertu de la législation applicable en matière de consommation.

5.5 Défense contre la rétrofacturation

En cas de tentative de rétrofacturation inappropriée ou injustifiée, nous nous réservons le droit de présenter cette clause comme preuve pour nous défendre contre la rétrofacturation auprès de votre institution financière.

6. BONS ET BILLETS

6.1 Envoi des billets et des bons d'achat

Les billets et/ou les bons seront expédiés dès que possible, mais pas avant que le paiement intégral ait été reçu. Bien que nous nous efforcions de fournir une estimation du délai de livraison, nous ne pouvons pas garantir de dates de livraison spécifiques.

6.2 Défaut de réception des billets ou des bons

Si vous n'avez pas reçu vos billets ou bons d'échange au moins 5 jours avant l'événement (ou, si plus tôt, 5 jours avant votre départ pour l'événement), vous devez nous en informer immédiatement à hello@afronation.com.

6.3 Responsabilité de livraison

Vous êtes seul responsable de la fourniture d'une adresse e-mail valide pour la livraison électronique de vos billets. Vous devez vous assurer que votre compte de messagerie est capable de recevoir cette livraison (notamment en vous assurant que votre fournisseur de messagerie ne rejette pas, ne renvoie pas ou ne bloque pas les e-mails de notre part, et en vérifiant tous les dossiers, y compris les spams et les courriers indésirables). Nous ne serons pas responsables de tout échec de livraison de billets si l'échec est dû au fait que vous avez fourni des informations de contact incorrectes ou incomplètes, ou que vous n'avez pas vérifié votre boîte de réception électronique.

6.4 Retrait des billets

Dans certaines circonstances, nous nous réservons le droit de vous demander de récupérer vos billets à la billetterie du lieu de l'événement ou à un autre point de retrait désigné. Nous vous informerons à l'avance de tout changement de mode de livraison. Il pourra vous être demandé de fournir votre e-mail de confirmation de réservation, une pièce d'identité avec photo et la carte de crédit ou de débit utilisée pour la réservation afin de récupérer vos billets.

6.5 Vérification des billets

Il est de votre responsabilité de vérifier vos billets dès leur réception. Toute divergence ou erreur doit nous être signalée à l'adresse hello@afronation.com sans délai et, dans tous les cas, dans les 5 jours suivant la réception, ou avant l'événement si cela est plus tôt. Nous ne pouvons pas garantir que les erreurs seront corrigées si elles ne sont pas notifiées rapidement.

6.6 Propriété et licence des billets

Les billets achetés chez nous restent à tout moment la propriété de MALACHITE PRT, UNIPESSOAL LDA et sont délivrés sous forme de licence personnelle et révocable. Nous nous réservons le droit de retirer cette licence et de refuser l'admission à l'événement à tout moment.

6.7 Billets perdus, volés ou endommagés

Vous reconnaissez que les billets perdus, volés, endommagés ou détruits ne peuvent pas être remplacés. Cependant, si des billets de remplacement sont émis, nous pouvons facturer des frais administratifs raisonnables.

6.8 Restrictions d'achat

Les achats de billets peuvent être soumis à des limites par personne, par carte de crédit ou de débit ou par foyer. Nous nous réservons le droit d'annuler les commandes lorsque ces limites ont été dépassées, sans préavis.

6.9 Interdiction de revente et d'utilisation commerciale

Il vous est interdit d'acheter des billets dans l'intention de les revendre à des fins lucratives, sauf autorisation écrite formelle de notre part. Si nous découvrons ou suspectons que des billets ont été achetés pour être revendus en violation de cette condition, nous nous réservons le droit d'annuler les billets sans préavis.

6.10 Utilisation des billets

Les billets achetés chez nous ne peuvent être utilisés à aucune des fins suivantes sans notre consentement écrit exprès :

Publicité, promotions, concours, tirages au sort ou autres fins commerciales ;

Combiner des billets avec de l'hospitalité, des voyages, un hébergement ou tout autre produit ou service pour créer un package destiné à la revente ou à la distribution.

Toute utilisation de notre propriété intellectuelle, y compris les marques commerciales, aux fins susmentionnées nécessitera notre approbation écrite préalable explicite.

6.11 Billets gratuits

Les billets gratuits n'ont aucune valeur nominale et ne peuvent faire l'objet d'aucun remboursement ou compensation en cas d'annulation ou de réclamation concernant l'événement. Aucune contrepartie en espèces ne sera proposée pour les billets gratuits.

7. BILLETS ACCESSIBLES

7.1 Accord sur les conditions

En achetant un billet accessible, vous reconnaissez et acceptez de vous conformer à ces termes et conditions, ainsi qu'à toute autre politique pertinente établie par Afro Nation Portugal.

7.2 Accès aux installations accessibles

L'achat d'un billet accessible vous donne accès aux installations accessibles désignées lors de l'événement Afro Nation dans le cadre du niveau de billets choisi, sous réserve de disponibilité et conformément à nos politiques d'accessibilité.

7.3 Exigence relative à la carte d'accès

Tous les clients nécessitant des aménagements d'accessibilité doivent demander et obtenir une carte d'accès avant d'acheter un billet accessible. La demande de carte d'accès doit être approuvée et délivrée par Afro Nation ou l'autorité compétente avant qu'un billet accessible puisse être acheté.

7.4 Billet d'accompagnement

Les détenteurs d'une carte d'accès affichant le symbole +1 ont droit à un billet d'accompagnement gratuit. Ce billet permet à un accompagnateur d'accompagner le détenteur de la carte d'accès dans la même zone de billetterie. L'accompagnateur doit rester avec le détenteur de la carte d'accès pendant toute la durée de l'événement et est entièrement responsable du bien-être de ce dernier. La disponibilité des billets d'accompagnement gratuits peut varier en fonction de l'événement ou du lieu spécifique et est soumise à des limitations.

7.5 Plateforme d'observation accessible

La plateforme d'observation accessible est réservée aux personnes en fauteuil roulant, aux personnes à mobilité réduite et à leurs accompagnateurs désignés. Pour accéder à cette plateforme, les clients doivent contacter hello@afronation.com pour demander un bracelet qui donne accès à la zone d'observation désignée.

7.6 Mesures de prévention de la fraude

Afro Nation Portugal prend au sérieux le problème des réclamations frauduleuses et a mis en place des mesures pour protéger l'intégrité du système de billetterie accessible. Les clients ne sont pas tenus de nous fournir directement une preuve d'éligibilité (comme un document médical). Au lieu de cela, l'éligibilité est confirmée par une demande réussie et une approbation du programme de carte d'accès, qui doit être présentée lors de l'événement.

7.7 Engagement en matière d'accessibilité

Nous nous engageons à faire en sorte que tous les participants au festival, y compris ceux qui ont besoin d'aménagements d'accessibilité, vivent une expérience agréable et fluide. Nous nous efforçons de fournir un environnement inclusif à tous ceux qui participent à Afro Nation.

7.8 Demandes d'assistance spéciales

Si vous avez besoin d'une assistance particulière ou si vous avez des questions concernant les installations accessibles, veuillez nous contacter à l'adresse hello@afronation.com. Nous serons heureux de répondre à toutes vos demandes spécifiques pour assurer votre confort et votre sécurité pendant l'événement.

7.9 Conformité légale et limitations de capacité

Afro Nation Portugal s'engage à respecter ses obligations en vertu de toutes les lois pertinentes en matière d'accessibilité et nous nous efforcerons toujours de fournir des aménagements raisonnables aux personnes handicapées afin de garantir un accès équitable à nos installations et services.

Cependant, la plateforme d'observation accessible (AVP) est soumise à des restrictions strictes de capacité et de sécurité, définies par l'infrastructure du lieu, les plans d'urgence et les consignes de sécurité publique. Afro Nation Portugal se réserve le droit de refuser l'accès à cette installation une fois la capacité atteinte, même en cas de handicap, afin de préserver la sécurité, la dignité et le bien-être de tous les participants.

Nous nous appuyons sur une vérification de l'enregistrement des cartes d'accès et sur un processus de demande préalable pour attribuer ces places de manière équitable et transparente. Les clients qui ne suivent pas ce processus, ou qui postulent après l'attribution complète des places accessibles, risquent de se voir refuser l'accès aux installations accessibles.

Dans de tels cas, Afro Nation Portugal proposera une assistance alternative dans la mesure du possible et pourra proposer un remboursement ou un changement de nom si la participation n'est plus possible. Ces mesures sont considérées comme conformes à notre obligation légale de procéder à des ajustements raisonnables sans compromettre la sécurité ni l'expérience des autres participants.

7.10 Assistance en cas de blessures temporaires ou en voie de guérison

Afro Nation Portugal recommande vivement aux personnes se remettant d'une opération chirurgicale, d'une blessure ou d'une intervention médicale récente d'évaluer attentivement leur état de santé et leur préparation physique avant de participer à l'événement. Afro Nation Portugal peut impliquer de longues périodes debout, de la marche sur du sable fin, une exposition à une foule nombreuse et à des environnements bruyants, autant d'activités qui peuvent présenter des risques pour les participants qui ne sont pas complètement rétablis.

En choisissant de participer à Afro Nation Portugal alors que vous vous remettez d'une blessure ou d'un problème médical, vous reconnaissez le faire à vos propres risques. Afro Nation Portugal, ses partenaires et les exploitants des lieux déclinent toute responsabilité en cas d'aggravation, de nouvelle blessure ou de détérioration de l'état de santé d'un invité résultant de sa présence dans de telles circonstances.

Les personnes souffrant de problèmes de santé temporaires sont invitées à contacter notre équipe à l'avance pour discuter des options d'accompagnement disponibles. Cependant, l'accès aux services accessibles désignés reste soumis à une demande préalable, à une vérification d'admissibilité et à des limites de capacité (voir clause 7.9). Nous ne pouvons garantir l'hébergement sur place pour les blessures signalées après l'atteinte de ces limites.

8. HORAIRES ET ADMISSIONS DU FESTIVAL

8.1 Modifications des horaires et du programme du festival

Les horaires de début des festivals annoncés sont susceptibles d'être modifiés. Les horaires d'ouverture et de fermeture des lieux ou des portes n'indiquent pas l'heure de début ou de fin du festival, ni l'heure à laquelle les artistes doivent se produire ou la durée de leurs performances. Ces détails sont soumis à notre discrétion et/ou à celle des artistes et peuvent changer sans préavis.

8.2 Modifications de la programmation et de la composition des artistes

Nous nous réservons le droit de modifier la programmation des artistes, le programme et/ou le programme du festival à notre discrétion, sans aucune obligation d'offrir des remboursements ou des échanges. De tels changements seront considérés comme mineurs ou sans importance et ne donneront pas droit aux détenteurs de billets à un remboursement ou à une compensation.

8.3 Fouilles de sécurité et refus d'admission

Des fouilles de sécurité peuvent être effectuées sur les clients à tout moment et l'entrée peut être refusée aux personnes qui enfreignent ou sont soupçonnées d'enfreindre les présentes conditions de réservation.

8.4 Commerce et marchandises non autorisées

Les activités commerciales ou promotionnelles sur le site du festival ne sont pas autorisées sans notre accord écrit préalable. Tout produit portant des logos ou des marques non autorisés doit être remis au personnel du festival sur demande.

8.5 Conditions d'admission et de lieu

L'admission au festival est soumise aux conditions générales du lieu concerné. Certains articles (par exemple, les stylos laser, les téléphones portables, les animaux domestiques et la nourriture et les boissons apportées par les clients) peuvent être interdits sur le site. L'utilisation non autorisée de matériel photographique ou d'enregistrement est interdite ; tout matériel de ce type peut être confisqué, détruit ou supprimé. L'utilisation de drones ou d'appareils similaires à proximité du site du festival est strictement interdite.

8.6 Santé et sécurité

Les clients qui pensent avoir été infectés par la Covid-19 ou qui présentent des symptômes de la Covid-19 ne doivent pas tenter d'entrer sur le site du festival. Si vous présentez des symptômes ou si vous soupçonnez une exposition, veuillez suivre les directives de santé publique et vous abstenir de participer au festival.

8.7 Refus d'admission et expulsion du lieu

Nous ou le lieu de l'événement nous réservons le droit de refuser l'admission ou d'expulser toute personne du lieu si elle présente un risque pour la sécurité publique, adopte un comportement inacceptable ou enfreint les présentes conditions de réservation. Dans de tels cas, aucun remboursement ne sera accordé.

8.8 Sorties et réadmissions

Sauf autorisation expresse préalable, les sorties et les réadmissions ne sont pas autorisées pendant le festival.

8.9 Risques pour la santé et la sécurité

Il est conseillé aux usagers de ne pas être exposés à une musique forte ou à des bruits trop forts pendant une longue période, car cela peut endommager leur ouïe. Nous recommandons fortement de porter une protection auditive. Les effets spéciaux, tels que les feux d'artifice, les jeux de lumière et les effets audiovisuels, peuvent ne pas convenir aux personnes souffrant d'épilepsie photosensible ou de problèmes médicaux similaires.

8.10 File d'attente et entrée

Les détenteurs de billets doivent s'attendre à des files d'attente aux portes d'entrée et sont invités à arriver à temps pour le premier acte qu'ils souhaitent voir. Nous ne procéderons pas à un remboursement pour les actes manqués en raison d'une arrivée tardive ou d'un retard à l'entrée.

9. ÉVÉNEMENTS INDÉPENDANTS DE NOTRE CONTRÔLE (FORCE MAJEURE)

9.1 Définition de la force majeure

Nous ne serons pas tenus responsables ni obligés de verser une indemnisation en cas de manquement ou de retard dans l'exécution de nos obligations contractuelles lorsque ce manquement ou ce retard est causé par un cas de force majeure. Aux fins des présentes conditions, le terme « force majeure » désigne tout événement ou circonstance échappant à notre contrôle raisonnable et qui n'aurait pas pu être évité avec une prudence ou une prévoyance raisonnables. Ces événements comprennent, sans s'y limiter :

Guerre, actes de terrorisme ou menace de terrorisme, troubles civils ou actes du gouvernement ou de l’autorité ;

Risques sanitaires importants ou épidémies, y compris les pandémies (par exemple, COVID-19 ou événements similaires) ;

Catastrophes naturelles (par exemple, inondations, tremblements de terre, conditions météorologiques extrêmes) ;

Conflits industriels, grèves, lock-out ou toute forme d’interruption de travail ;

Les cas de force majeure, tels que les incendies, les catastrophes chimiques ou biologiques et les accidents nucléaires ;

Problèmes techniques imprévisibles liés au transport ou à l’infrastructure.

9.2 Impact de la force majeure sur le festival

Si le festival est annulé, reporté ou affecté de quelque manière que ce soit en raison d'un événement de force majeure, nous ne serons pas responsables des pertes, dommages ou coûts que vous pourriez subir en conséquence. Cela comprend, sans limitation, les frais de déplacement, d'hébergement ou tout autre coût associé.

9.3 Restrictions de voyage et refus d'entrée

Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous pouvez entrer légalement dans le pays où se déroule le festival (Portugal). Si vous achetez un billet et que l'entrée vous est ensuite refusée en raison de restrictions ou de réglementations gouvernementales (par exemple, problèmes de visa, restrictions de voyage, fermetures de frontières), cela sera considéré comme un cas de force majeure et aucun remboursement ne sera effectué.

9.4 Aucun remboursement en raison de facteurs externes

Aucun remboursement, échange ou compensation ne sera accordé si votre capacité à assister au festival est affectée par des facteurs indépendants de notre volonté, y compris, mais sans s'y limiter :

Restrictions de voyage imposées par votre pays d’origine ou le pays d’accueil (Portugal) ;

Exigences de quarantaine, mandats de vaccination ou mesures de santé publique similaires ;

Toute autre restriction imposée par le gouvernement qui empêche votre participation.

10. ANNULATIONS 

10.1 Annulation de notre part

Dans le cas où nous serions contraints d'annuler l'intégralité du festival, nous vous en informerons par écrit. Cependant, nous déclinons toute responsabilité pour les pertes ou dépenses que vous pourriez subir en raison de l'annulation, y compris, mais sans s'y limiter, les frais de déplacement, d'hébergement ou tout autre coût associé.

Veuillez noter que tous les frais payés dans le cadre de modifications, de réservations ou de services connexes ne sont en aucun cas remboursables, y compris en cas d'annulation du festival.

10.2 Annulation de votre part

Si vous ne parvenez pas à respecter vos obligations de paiement conformément au plan de paiement convenu malgré nos tentatives raisonnables (jusqu'à trois tentatives) pour traiter le paiement, nous nous réservons le droit d'annuler votre réservation. Dans ce cas, vous n'aurez droit à aucun remboursement.

De plus, si vous annulez volontairement votre réservation, que ce soit pour un plan de paiement ou une réservation entièrement payée, vous reconnaissez et acceptez que tous les paiements effectués ne sont pas remboursables. Nos produits et services sont vendus sur une base non remboursable et nous n'accepterons aucune demande de remboursement en aucune circonstance. Veuillez vous assurer que vous êtes entièrement satisfait de ces conditions avant de procéder à votre achat.

11. TRANSFERTS 

11.1 Pas de transfert de réservations

Les réservations ne sont pas transférables. Une fois qu'une réservation a été effectuée, elle ne peut pas être transférée à une autre personne ni modifiée pour une autre date, un autre événement ou un autre service.

12. CHANGEMENTS DE NOM

12.1 Présentation

Des frais de changement de nom non remboursables de 30 € s'appliquent pour toute demande de modification du nom sur un billet dans le cadre d'une réservation.

Applicabilité 12.2

Les frais de changement de nom s'appliquent au client principal qui souhaite transférer le billet à une autre personne en mettant à jour le nom figurant sur le billet. Un seul changement de nom est autorisé par billet au sein d'une même réservation.

12.3 Montant des frais

Les frais de changement de nom sur un billet sont de 30 € par billet. Ces frais ne sont ni négociables ni remboursables.

Processus 12.4

Pour initier un changement de nom, le responsable de la réservation doit contacter le service client d'Afro Nation avant le 10 juin 2026. La demande doit inclure les coordonnées du détenteur du billet d'origine, ainsi que le nom complet du nouveau détenteur du billet, sa date de naissance, son numéro de téléphone, son sexe, sa nationalité et son pays de résidence. Une fois le paiement effectué, notre équipe traitera le changement.

Paiement 12.5

Les frais de changement de nom doivent être payés en totalité avant que les détails du billet puissent être mis à jour.

12.6 Date limite

Toutes les demandes de changement de nom et tous les paiements doivent être soumis et traités avant le 10 juin 2026. Les demandes soumises après cette date ne seront pas prises en compte. 

12.7 Transférabilité

Les frais de changement de nom s'appliquent par billet et ne sont pas transférables entre les détenteurs de billets. Seul le responsable de la réservation sera contacté concernant les modifications apportées à une réservation.

12.8 Vérification

Afro Nation Portugal se réserve le droit de vérifier l'identité du détenteur du billet d'origine et du nouveau détenteur du billet avant de procéder à tout changement de nom. Le fait de ne pas fournir une pièce d'identité satisfaisante peut entraîner le refus de la demande de changement de nom.

12.9 Achèvement du plan de paiement

Tous les paiements effectués dans le cadre de tout plan de paiement doivent être effectués avant de soumettre une demande de changement de nom. Si le client souhaite régler le solde plus tôt pour faciliter un changement de nom, il doit nous contacter à l'adresse hello@afronation.com.

Limitations 12.10

Le paiement des frais de changement de nom ne garantit pas l'approbation de la demande. Afro Nation Portugal se réserve le droit de rejeter toute demande de changement de nom à sa discrétion.

12.11 Aucun remboursement

Les frais de changement de nom ne sont en aucun cas remboursables.

12.12 Décision finale

Toutes les décisions concernant les demandes de changement de nom, y compris l'approbation, le refus et l'éligibilité, sont à la seule discrétion d'Afro Nation Portugal et sont définitives.

12.13 Modification des conditions

Afro Nation Portugal se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour ces termes et conditions à tout moment sans préavis. Le responsable de la réservation est tenu de consulter les conditions générales les plus récentes avant de soumettre une demande de changement de nom.

12.14 Acceptation

En demandant un changement de nom et en payant les frais associés, le responsable de la réservation accepte d'être lié par ces termes et conditions.

13. REPORT

13.1 Juridiction et lois applicables

Votre billet est soumis aux lois et règlements de la juridiction dans laquelle le festival a lieu, et non de la juridiction où le billet a été acheté. Toute modification des lois ou règlements édictés par l'autorité compétente du lieu du festival prévaudra.

13.2 Report de l'événement

Dans le cas peu probable où le festival ne pourrait pas avoir lieu comme prévu initialement, il sera automatiquement reporté. Vous aurez droit à un billet d'une valeur équivalente pour le festival reprogrammé.

13.3 Notification de la date reportée

Nous vous fournirons les nouvelles dates du festival reprogrammé dès que raisonnablement possible après leur confirmation.

13.4 Impossibilité d'assister au festival reprogrammé

Si vous ne pouvez pas assister au festival reporté, vous devez nous en aviser par écrit dans les 30 jours suivant l'annonce des nouvelles dates. Dès réception de votre avis écrit, nous vous informerons des options disponibles, qui peuvent inclure la possibilité de transférer votre billet ou de recevoir un remboursement, selon les circonstances.

13.5 Absence de réponse

Si nous ne recevons pas votre confirmation écrite dans les 30 jours suivant l’annonce du festival reporté, vous serez réputé avoir accepté le billet alternatif fourni pour l’événement reporté.

13.6 Remarque particulière

Nous ne pouvons être tenus responsables des dépenses, pertes ou inconvénients que vous pourriez subir en raison du report du festival.

14. GARANTIES ET INDEMNITÉS 

14.1 Déclaration et garantie

Vous déclarez et garantissez que toutes les informations que vous nous fournissez en relation avec votre compte, ainsi que dans le cadre de votre utilisation de nos produits et services, sont vraies, exactes et complètes. Vous acceptez de ne pas fournir d'informations fausses ou trompeuses, y compris, mais sans s'y limiter, vos coordonnées.

14.2 Conformité aux lois

Vous déclarez et garantissez que, en utilisant notre site Web et en accédant à nos produits et services ou en les achetant, vous vous conformerez à toutes les lois et réglementations applicables. Vous acceptez également de respecter les présentes conditions de réservation, ainsi que toutes les autres conditions générales applicables pouvant régir votre utilisation de nos services.

Indemnité 14.3

Vous acceptez de nous indemniser et de nous dégager de toute responsabilité, ainsi que nos sociétés affiliées, y compris leurs dirigeants, administrateurs, employés et agents respectifs (les « Parties indemnisées »), contre toute perte, tout dommage, toute dépense (y compris les honoraires juridiques raisonnables), toute responsabilité, toute réclamation et toute demande subis par l'une des Parties indemnisées découlant de ou en relation avec :

Votre violation des présentes conditions de réservation ou de toute autre condition générale applicable ;

Votre violation de toute loi ou réglementation applicable ;

Votre violation des droits d’un tiers.

15. LIMITE DE RESPONSABILITÉ 

15.1 Limitations générales

Dans toute la mesure permise par la loi, nous, y compris nos sociétés affiliées, sociétés mères, filiales et leurs dirigeants, administrateurs, employés, agents, représentants légaux et sous-traitants respectifs, ainsi que nos fournisseurs concernés, ne serons pas responsables de toute perte, blessure ou dommage à toute personne (y compris vous) ou à toute propriété, quelle qu'en soit la cause, dans l'une des circonstances suivantes :

(a) Lorsqu’il n’y a pas de rupture de contrat ou de devoir légal de diligence de notre part ou de la part de nos fournisseurs ;

(b) Lorsque cette perte ou ce dommage n'est pas une conséquence directe d'une violation de notre part ou de celle de nos fournisseurs (à l'exclusion du décès ou des blessures corporelles causées par notre négligence) ; ou

(c) Dans la mesure où toute augmentation de perte ou de dommage résulte de votre propre négligence ou de votre violation de l'une des conditions des présentes Conditions de réservation, de toute autre condition générale applicable ou de toute loi ou réglementation applicable.

15.2 Clause de non-responsabilité relative à la connexion Internet

Nous déclinons toute responsabilité pour tout problème de connectivité Internet pouvant survenir lorsque vous utilisez nos produits et services.

15.3 Responsabilité non excluable

Aucune disposition des présentes Conditions de réservation n'est destinée à exclure ou à limiter notre responsabilité, ou celle de tout fournisseur, en cas de décès ou de blessure corporelle résultant de notre négligence ou de la leur, ni en cas de fraude ou de toute autre responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée par la loi.

16. REQUÊTES, PLAINTES ET RÉSOLUTION DES LITIGES

16.1 Coordonnées et communication

Si nous devons vous contacter pour des mises à jour concernant votre réservation ou des informations marketing liées à Afro Nation Portugal, nous utiliserons les coordonnées que vous avez fournies lors de la réservation. Il est de votre responsabilité de nous informer rapidement de tout changement de ces coordonnées, avant et après la réception de nos produits et services. Vous devez fournir une adresse e-mail valide, car il s'agit de notre principale méthode de contact. Veuillez noter que les paramètres de messagerie peuvent traiter nos communications comme des courriers indésirables. Par conséquent, nous vous conseillons de vérifier régulièrement vos dossiers de courrier indésirable ou de spam.

16.2 Réclamations pendant l'événement

Si vous rencontrez des problèmes pendant l'événement qui ne peuvent pas être résolus par le personnel sur place et que vous souhaitez déposer une plainte officielle, vous devez nous envoyer un avis écrit à hello@afronation.com dans les 28 jours suivant la fin de l'événement. Votre avis doit inclure votre référence de réservation et toute autre information pertinente. La concision est appréciée car elle nous aide à identifier et à répondre à vos préoccupations plus efficacement. Le non-respect de cette procédure peut entraver notre capacité à enquêter sur votre plainte et pourrait avoir un impact sur vos droits en vertu du présent contrat. Pour une assistance supplémentaire, vous pouvez également déposer une plainte concernant votre expérience du festival via le lien suivant : https://livroreclamacoes.pt/Inicio/.

16.3 Informations sur l'organisateur

Le festival Afro Nation Portugal est organisé par Malachite Prt, Unipessoal Lda., enregistrée sous le numéro d'entreprise 518038300.

16.4 Obligation de nous contacter avant de déposer un litige

En effectuant un achat avec nous, vous acceptez de nous contacter directement à hello@afronation.com pour toute question ou réclamation concernant votre achat ou votre expérience lors de l'événement avant d'engager un litige avec votre banque.

17. LOI ET JURIDICTION 

17.1 Loi applicable

Les présentes conditions de réservation sont régies et doivent être interprétées conformément au droit portugais.

17.2 Compétence

Les deux parties conviennent de se soumettre à la juridiction non exclusive des tribunaux portugais pour tout litige découlant ou lié aux présentes conditions de réservation.

17.3 Divisibilité des dispositions

Si une disposition des présentes Conditions de réservation devient illégale, invalide ou inapplicable en vertu de la loi d'une juridiction applicable, cela n'aura aucune incidence sur la légalité, la validité ou l'applicabilité de toute autre disposition dans cette juridiction.

17.4 Applicabilité des dispositions restantes

Si un tribunal compétent juge une disposition des présentes Conditions de réservation invalide ou inapplicable, cette disposition spécifique sera omise et les dispositions restantes resteront pleinement en vigueur et de plein effet indépendamment.

17.5 Aucune renonciation aux droits

Notre retard ou notre incapacité à faire respecter une disposition des présentes Conditions de réservation ne constitue pas une renonciation à notre droit de faire respecter cette disposition à l'avenir.

18. CONDITIONS GÉNÉRALES DE XCOVER  

18.1 Présentation

En souscrivant à la protection XCover.com via notre plateforme, vous acceptez les présentes conditions générales de réservation. Cette protection est fournie par XCover.com et est soumise à ses conditions générales. Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de XCover.com avant de réserver.

Couverture 18.2

La protection XCover.com offre une couverture pour l'achat de billets et les achats associés à l'événement (par exemple, le stationnement, la location de casiers) au cas où vous ou un autre détenteur de billet ne pourriez pas assister à l'événement en raison des circonstances suivantes :

Blessure, maladie ou décès vous affectant, vous, un autre détenteur de billet ou un membre de votre famille immédiate (à condition que la condition ne soit pas préexistante au moment de l'achat).

Obligation d'aider un autre détenteur de billet malade ou blessé.

Retards inattendus dus à des grèves des transports en commun survenant après votre réservation.

Problèmes médicaux liés à la grossesse empêchant la participation.

Déploiement inattendu en tant que membre des forces armées.

18.3 Exclusions

Vous n’êtes pas admissible à la protection si :

Vous ne souhaitez pas assister à l’événement.

Vous aviez un problème de santé préexistant affectant votre capacité à assister à l’événement au moment de l’achat.

Vous ne fournissez pas les documents nécessaires demandés par l'équipe de réclamation de XCover.com.

18.4 Processus de réclamation

Pour soumettre une réclamation auprès de XCover.com Protection, vous devez vous rendre sur xcover.com/claim dans les 15 jours suivant l'événement. Vous devrez fournir une description détaillée du motif de la réclamation ainsi que des preuves à l'appui.

18.5 Remboursements et réclamations

Nous ne pouvons pas offrir de remboursement pour les billets si la protection XCover.com n'a pas été souscrite ou si votre réclamation au titre de la protection XCover.com est refusée. Toute réclamation doit être adressée directement à XCover.com.

18.6 Litiges relatifs au refus de réclamation

Vous acceptez de ne pas engager de litige contre Afro Nation Portugal si votre réclamation au titre de la protection XCover.com est refusée. Tout litige doit être traité directement avec XCover.com.

18.7 Déclaration des demandes et des besoins

Avant de souscrire à une protection XCover.com, vous devez évaluer si la couverture répond à vos demandes et besoins spécifiques. Nous ne fournissons pas de conseils concernant l'adéquation de la police d'assurance.

18.8 Ce qui n'est pas assuré

Veuillez vous référer à la politique de XCover.com pour obtenir tous les détails sur les exclusions. Certaines circonstances ne sont pas couvertes et celles-ci seront décrites dans les conditions fournies par XCover.com.

18.9 Réclamations frauduleuses

Faire des réclamations frauduleuses dans le cadre de la protection XCover.com entraînera le rejet de la réclamation et pourrait conduire à la résiliation de la protection.

18.10 Annulation de la police

Si vous souhaitez annuler votre protection XCover.com, vous pouvez le faire dans les 14 jours suivant la date de paiement. Veuillez consulter xcover.com/help pour plus de détails.

Protection des données 18.11

Vos données personnelles seront traitées conformément à la politique de confidentialité de XCover.com, qui régit la collecte, le stockage et l'utilisation de vos informations.

18.12 Régime d'indemnisation des services financiers (FSCS)

La protection XCover.com est couverte par le Financial Services Compensation Scheme (FSCS). Cela peut fournir une protection si XCover.com n'est pas en mesure de respecter ses obligations.

18.13 Droits des tiers

Vous et l'émetteur de la police d'assurance (XCover.com) êtes les seuls parties au contrat de protection. Aucun tiers n'a le droit de faire respecter les conditions de cette protection.

RÉSERVATIONS DE FORFAITS

Cette section s'applique à toutes les réservations de forfaits pour lesquelles nous agissons en tant qu'organisateur. Veuillez également la lire conjointement avec la section A des présentes Conditions de réservation.

19. Hébergement

19.1 Hôtels non attribués – Si vous réservez un hôtel « non attribué » ou « sans nom », vous acceptez que votre hébergement puisse être attribué à n’importe quel établissement figurant dans la description fournie.

19.2 Images – Les photos présentées sur notre plateforme de réservation sont fournies à titre indicatif uniquement et peuvent ne pas représenter l’hôtel qui vous est attribué.

19.3 Annulations et modifications – Des frais d’annulation et de modification standard s’appliquent (voir clause 25).

19.4 Notification d'hôtel – Vous recevrez les informations concernant l'hôtel qui vous sera attribué au moins 8 semaines avant le départ. Si vous réservez moins de 8 semaines avant le festival, votre hôtel vous sera confirmé dès que possible.

19.5 Conditions d’enregistrement – ​​Veuillez noter :

Le responsable de la réservation devra peut-être être présent lors de l'enregistrement.

Les hôtels peuvent demander un dépôt de garantie ou une préautorisation de carte bancaire (y compris pour les dommages communs si le client responsable ne peut être identifié).

Les horaires d'enregistrement, les procédures et les règles d'enregistrement tardif varient selon l'hôtel.

19.6 Sécurité et comportement – ​​Pour des raisons de sécurité, certains logements seront surveillés par des agents de sécurité. Tout comportement antisocial nous sera signalé et pourra entraîner une expulsion. Exemples :

Bruit excessif après 10h00

Fumer/vapoter à l'intérieur

Animaux de compagnie sur place (sauf accord)

Non-résidents entrant dans les bâtiments d'hébergement

Déchets laissés dans les parties communes

Dommages aux biens ou aux espaces communs

19.7 Conduite – Tous les clients sont tenus de se comporter de manière responsable. Si votre comportement (ou celui de votre groupe) cause une détresse, un danger, des dommages ou une gêne grave, nous nous réservons le droit de résilier votre réservation immédiatement et sans remboursement.

20. Transferts et navettes

20.1 Nous ne sommes pas responsables si :

Vous manquez votre transfert parce que vous n'êtes pas au point de prise en charge à l'heure.

Vous rencontrez des temps d'attente à l'arrivée.

On vous refuse le voyage en raison d’une intoxication ou d’un comportement antisocial.

Vous fournissez des informations de réservation inexactes.

Vous arrivez plus tard que l'heure de voyage estimée (y compris le voyage ultérieur manqué).

21. Tarification des forfaits

21.1 Les prix peuvent changer en raison de :

Augmentation des coûts de transport (par exemple, suppléments carburant).

Taxes ou frais imposés par des tiers (par exemple taxes de séjour).

Fluctuations des taux de change.

21.2 Si votre prix confirmé augmente de plus de 8 %, vous pouvez :

Accepter le changement,

Passez à un autre forfait disponible (avec toute différence de prix remboursée si elle est inférieure), ou

Annulez et recevez un remboursement complet (hors modifications ou extras).

21.3 Si les prix diminuent en raison de ces facteurs, nous vous rembourserons la différence moins des frais administratifs de 25 £.

21.4 Aucune modification de prix ne sera effectuée dans les 20 jours précédant le départ.

22. Écourter votre expérience

Si vous partez plus tôt que prévu pour des raisons personnelles sans motif valable, aucun remboursement ne sera effectué. Veuillez vérifier votre assurance voyage, qui peut couvrir une interruption de voyage.

23. Modifications de votre réservation

23.1 Pour demander des modifications, le responsable de la réservation doit nous envoyer un courriel à packages@afronation.com. Les modifications sont soumises à :

Des frais administratifs de 30 € par personne et par changement,

Frais du fournisseur, et

Disponibilité.

23.2 Les détenteurs d'un forfait ne peuvent pas rétrograder vers des billets uniquement ou des services réduits.

23.3 Modifications – Des mises à niveau au sein du même niveau ou d’un niveau supérieur peuvent être possibles (des frais s’appliquent).

24. Transfert de réservation

24.1 Vous pouvez transférer votre colis à une autre personne si :

Ce n'est pas à des fins lucratives ou de revente à un prix gonflé,

Le nouvel invité remplit toutes les conditions,

Nous sommes prévenus au moins 8 semaines avant le voyage,

Vous payez le solde restant dû plus des frais de transfert de 30 € par personne, et

Le cessionnaire accepte ces conditions.

24.2 Vous restez solidairement responsable du paiement.

25. Annulation de votre part

25.1 Pour annuler, le client principal doit nous en informer par écrit en envoyant un courriel à packages@afronation.com. Les frais d'annulation s'élèvent à :

25.2 Les annulations peuvent augmenter le prix pour les membres restants du groupe.

25.3 Si vous avez opté pour un plan de paiement, tous les paiements effectués ne sont pas remboursables.

26. Annulation dans des circonstances exceptionnelles

Vous pouvez annuler sans frais si des circonstances inévitables et extraordinaires (par exemple, terrorisme, catastrophe naturelle, avertissement de voyage du FCDO) surviennent à votre destination. Un remboursement intégral sera accordé, sans autre indemnisation.

27. Si nous modifions ou annulons votre forfait

27.1 Les modifications mineures (par exemple, de petits ajustements de composition, un changement d'hôtel de niveau égal ou supérieur) ne donnent pas droit à une indemnisation.

27.2 Les changements importants comprennent :

Vous déplacer dans un hôtel de catégorie inférieure

Changer de lieu d'hébergement pour la majeure partie de votre séjour

Supprimer un élément clé de votre itinéraire

27.3 Dans de tels cas, vous pouvez :

Accepter le changement,

Annuler pour un remboursement complet, ou

Accepter un forfait alternatif proposé (avec remboursement si moins cher).

27.4 Nous n'annulerons pas dans les 70 jours précédant le départ, sauf en cas de non-paiement ou d'événements indépendants de notre volonté.

28. Plaintes

Signalez immédiatement tout problème à votre hôtel ou au personnel sur place.

En cas de problème non résolu, contactez-nous via le contact d'urgence fourni.

Les réclamations écrites formelles doivent être soumises dans les 28 jours suivant le retour.

29. Notre responsabilité

Nous acceptons la responsabilité en vertu de la réglementation britannique sur les voyages à forfait.

Une indemnisation peut être due si nous ou nos fournisseurs ne parvenons pas à fournir les services contractuels.

Nous ne sommes pas responsables de :

Incidents causés par vous ou par des tiers non liés,

Événements indépendants de notre volonté,

Vols (nous ne fournissons pas de vols).

La responsabilité est plafonnée conformément aux conventions internationales (par exemple la Convention de Paris pour les hôtels).

30. Protection contre l'insolvabilité

Nous respectons le règlement de 2018 sur les voyages à forfait et les prestations de voyage liées, garantissant ainsi la protection de votre argent en cas d'insolvabilité.

31. Assistance rapide

Si vous rencontrez des difficultés, nous vous fournirons l'assistance appropriée (par exemple, services de santé, contacts consulaires, informations de voyage alternatives). Les frais occasionnés par vos propres actions ou négligences sont à votre charge. 

32. Modifications du package

32.1 Si vous souhaitez modifier une partie de votre forfait après l'émission de notre facture de confirmation, vous devez nous en informer par écrit en envoyant un e-mail à packages@afronation.comCette demande doit émaner du passager principal. Bien que nous fassions de notre mieux pour vous aider, nous ne pouvons garantir que nous pourrons y répondre.

32.2 Où des changements peuvent être apportés :

Dans un délai d'1 mois à compter de la date de réservation initiale : les modifications sont gratuites.

Après 1 mois : les modifications sont soumises à des frais administratifs de 30 € par personne et par modification, plus les éventuels frais et charges engagés par nous et/ou imposés par nos fournisseurs.

32.3 Veuillez noter :

Les coûts peuvent augmenter à mesure que des modifications sont apportées à l'approche de la date de départ.

Si nous ne pouvons pas répondre à votre demande et que vous ne souhaitez pas procéder à la réservation initiale, cela sera considéré comme une annulation de votre part et des frais d'annulation s'appliqueront conformément à la clause 25.