1. INTRODUCTION
"MALACHITE PRT, UNIPESSOAL LDA" est une société enregistrée au Portugal sous le numéro d'entreprise 518038300, qui gère le festival "Afro Nation Portugal". où les billets, les modules complémentaires et les services d'accueil (ci-après dénommés « Produits et Services ») peuvent être achetés.
Les conditions de réservation suivantes définissent les termes et conditions régissant l'achat de billets et d'hospitalité auprès de nous. Veuillez les lire attentivement, car ils établissent tous les droits et obligations.
2. DÉFINITIONS
« Billet(s) » : Désigne les billets primaires du festival directement attribués par nos soins et proposés à la vente.
« Produits et services » : comprend les billets de festival, les modules complémentaires (par exemple, les marchandises) et les tables d'accueil.
« Vous » et « Votre » : désignent la première personne nommée sur la réservation et toutes les personnes au nom desquelles la réservation est effectuée.
"Nous", "Nous" et "Notre" concernent MALACHITE PRT, UNIPESSOAL LDA, nos employés et nos partenaires commerciaux associés.
Les présentes Conditions de réservation définissent les conditions applicables aux achats de Billets et d’Hospitalités auprès de nous. Si vous achetez ou souhaitez acheter chez nous, veuillez consulter https://www.afronation.com/
3. CONTRAT JURIDIQUEMENT CONTRAIGNANT
Votre contrat commence une fois que nous avons confirmé votre commande et se termine immédiatement après la fin du festival pour lequel vous avez acheté des produits et services.
Une réservation est considérée comme effectuée chez nous dès votre paiement (soit en totalité, soit lors du premier versement du plan de paiement). En effectuant une réservation avec nous, « Vous », le responsable de la réservation, acceptez ce qui suit :
Il/elle a lu et a le pouvoir d'être lié par les présentes Conditions de Réservation.
Des frais de réservation de 14 % s'appliquent à tous les produits et services annoncés et vendus sur notre site Web. .
Il accepte que des frais de réservation s'appliquent à tous les produits et services annoncés et vendus sur notre site Internet.
Il assume la responsabilité financière du paiement de la totalité de la réservation.
Il consent à notre utilisation des données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité et est autorisé à divulguer les informations personnelles de toutes les personnes figurant sur la réservation, y compris des catégories particulières de données (par exemple, conditions de santé, handicaps, exigences alimentaires), le cas échéant.
Il a plus de 18 ans et, lorsqu'il passe une commande de produits et services avec des restrictions d'âge, il déclare que lui et tous les membres du groupe ont l'âge approprié pour les acheter.
Pour effectuer un achat chez nous, vous devez avoir 18 ans. Vous devez également disposer d'une carte de crédit ou de débit valide émise à votre nom.
Il consent à l'utilisation de son image dans tout film, photographie, enregistrement audio et/ou audiovisuel sans compensation, à exploiter sur tout média à toutes fins dans le monde entier. Cela inclut le tournage par la police ou le personnel de sécurité pour la sécurité des clients ou la prévention du crime. Une objection à une telle utilisation doit être formulée par écrit à hello@afronation.com. Une carte de crédit ou de débit valide émise au nom du responsable de la réservation est requise.
Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications aux conditions de réservation et toute mise à jour sera publiée sur notre site Web. Nous vous recommandons de les consulter régulièrement pour rester informé des conditions en vigueur.
Tous les achats sont soumis à la version applicable des présentes Conditions de réservation publiées au moment de l'achat. Si vous n'êtes pas d'accord avec une version révisée de ces Conditions de réservation, ou ne pouvez pas vous y conformer, vous acceptez de ne pas les acheter.
4. PRODUITS ET SERVICES
Nous proposons différents types de billets, qui seront clairement définis au moment de l'achat via Afro Nation. De plus, les modules complémentaires et les tables d'accueil peuvent être vendus à des prix séparés et supplémentaires.
En effectuant un achat, vous acceptez que tous les produits et services ne soient ni remboursables ni échangeables.
Tous les prix sont affichés dans la devise dans laquelle ils seront facturés, et nous déclinons toute responsabilité pour les frais supplémentaires auxquels vous pourriez être soumis par votre fournisseur de carte de crédit ou de débit, ou pour toute fluctuation des taux de change, qui sont entièrement à vos risques. .
Remarque spéciale : nous ne vendons pas de forfaits, de voyages ou de vols ; par conséquent, aucun remboursement ne sera accordé pour les problèmes liés à la représentation ou à la réservation de vols et autres arrangements de voyage associés à la participation à notre festival.
Nous nous réservons le droit de modifier les prix annoncés à tout moment. Nous nous réservons également le droit de corriger les erreurs dans les prix annoncés et confirmés.
Certains Billets sont « au prix du marché » et les prix peuvent donc augmenter ou diminuer à tout moment, en fonction de la demande. Cette méthode est similaire à la façon dont les billets d'avion et les chambres d'hôtel sont vendus et est communément appelée « tarification dynamique ». Vous n’aurez droit à aucun remboursement ou crédit si :
(i) le prix que vous avez payé pour un billet était, à tout moment avant l'achat de votre billet, inférieur au prix que vous avez payé ; ou
(ii) le prix de tout autre Billet pour le festival concerné (que ce soit dans la même catégorie de prix ou autre) est/sont réduit(s) ultérieurement après l'achat de votre Billet.
Tous les prix sont affichés dans la devise dans laquelle ils seront facturés, et nous déclinons toute responsabilité pour les frais supplémentaires auxquels vous pourriez être soumis par votre fournisseur de carte de crédit ou de débit, ou pour toute fluctuation des taux de change, qui sont entièrement à vos risques. .
Si vous ne recevez pas de confirmation de commande après avoir soumis les informations de paiement, ou si vous rencontrez un message d'erreur ou une interruption de service après avoir soumis les informations de paiement, il est de votre responsabilité de confirmer auprès de nous si votre commande a été passée ou non.
Vous seul pouvez être au courant des problèmes pouvant survenir lors du processus d'achat. Nous ne serons pas responsables des coûts ou des pertes que vous encourrez si vous supposez qu'une commande a été ou n'a pas été passée parce que vous n'avez pas reçu de confirmation de commande.
Tous les achats sont soumis à une vérification de carte de crédit ou de débit (le cas échéant), à d'autres contrôles de sécurité et à la collecte du paiement par nous. Votre commande peut être annulée si elle n'a pas passé notre processus de vérification ou si le paiement n'est pas reçu dans son intégralité. Dans de rares circonstances, si votre paiement est rappelé par la banque ou le prestataire de paiement associé, nous nous réservons le droit d'annuler et de rembourser toute commande pour laquelle une confirmation de commande a été envoyée. Nous n'acceptons aucune responsabilité pour de telles annulations, car elles sont hors de notre contrôle.
Il est interdit d'obtenir ou de tenter d'obtenir des produits et services par l'utilisation non autorisée d'un robot, d'un robot ou de tout autre dispositif ou logiciel automatisé, ou par le biais d'un cadrage ou d'un lien non autorisé vers un site Web, ou par toute autre activité illégale ou non autorisée. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande que nous soupçonnons raisonnablement d'avoir été effectuée en violation des présentes Conditions de réservation, sans aucun préavis, et tous les produits et services obtenus dans le cadre de ces commandes seront nuls.
Afin de prévenir la fraude et de nous protéger, nous nous réservons le droit de procéder à des contrôles et/ou de demander des informations complémentaires afin de vérifier les achats. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande que nous soupçonnons raisonnablement d'avoir été effectuée frauduleusement, sans aucun préavis, et tous les produits et services obtenus dans le cadre de ces commandes seront nuls.
Attention particulière : des modifications et des erreurs surviennent parfois. Vous devez vérifier le prix du produit et des services choisis au moment de la réservation.
5. RECHARGES
À moins que de tels droits ne soient nés en vertu de l'article 75 de la Loi sur le crédit à la consommation de 1974, vous acceptez de ne pas émettre de rétrofacturation ou de contester de toute autre manière des transactions avec l'émetteur de votre carte de paiement à notre encontre (« Rétrofacturation »).
Vos droits aux remboursements et autres réclamations seront régis uniquement par les termes des présentes conditions de réservation.
Si vous n'avez pas respecté un plan de paiement, tentez de le modifier ou annulez votre réservation avec nous [comme détaillé dans la clause 12], vous n'aurez pas le droit de rejeter le débit de votre carte de crédit ou de débit et nous utiliserons cette clause comme preuve pour vous défendre. toute tentative de rétrofacturation.
6. BONS ET BILLETS
Les bons ou les billets seront expédiés dès que raisonnablement possible et pas avant que vous ayez payé la totalité du solde. Nous ne sommes pas en mesure de préciser les dates exactes.
Si vous n'avez pas reçu vos bons ou billets 5 jours avant le festival (ou 5 jours avant votre départ pour le festival, si plus tôt), veuillez nous contacter à hello@afronation.com
Vous êtes responsable de fournir une adresse e-mail valide pour la livraison électronique des Billets et de vous assurer que vous êtes en mesure de recevoir la livraison des Billets par e-mail (par exemple en vous assurant que votre boîte aux lettres électronique ne rejette pas, ne rebondit pas ou n'empêche pas tout e-mail pertinent. d'être livré, et en vérifiant régulièrement votre boîte aux lettres électronique (y compris les dossiers indésirables ou spam)).
Nous ne serons pas responsables et vous n'aurez droit à aucun remboursement si la livraison est refusée, retournée, manquée, non réclamée ou échoue en raison de votre incapacité à fournir des informations de livraison correctes et complètes et/ou à vous assurer que vous êtes disponible. pour recevoir la livraison des billets (par e-mail, le cas échéant).
Nous nous réservons le droit de mettre les billets à votre disposition pour que vous puissiez les récupérer à la billetterie du site ou dans un autre point de retrait des billets désigné. Nous vous informerons des modalités de collecte si cela s'avère nécessaire. Il vous sera peut-être demandé de fournir votre e-mail de confirmation de réservation et votre pièce d'identité avec photo pour récupérer les billets, ainsi que la carte de crédit ou de débit utilisée pour effectuer la commande.
Il est de votre responsabilité de vérifier vos Billets immédiatement après leur livraison, car les erreurs ne peuvent pas toujours être rectifiées. Vous devez contacter immédiatement hello@afronation.com s'il y a une erreur ou une erreur avec vos billets ou si vous ne recevez pas vos billets comme commandé et/ou comme décrit dans votre confirmation de commande.
Nous pourrions ne pas être en mesure de vous aider si vous ne nous informez pas d'erreurs raisonnablement évidentes lors de l'inspection de vos billets dans les 5 jours suivant leur réception (et/ou suffisamment tôt avant la date du festival).
Tout billet que vous achetez chez nous reste notre propriété et constitue une licence personnelle révocable qui peut être retirée et l'admission refusée à tout moment.
Vous reconnaissez que les Billets perdus, volés, endommagés ou détruits peuvent ne pas pouvoir être remplacés et si nous sommes en mesure d'émettre des Billets de remplacement, nous pouvons vous facturer des frais d'administration raisonnables.
Les achats de billets peuvent être limités à un nombre maximum par personne (ou entreprise, selon le cas), par carte de crédit ou de débit et une restriction peut également s'appliquer par foyer. Nous nous réservons le droit d'annuler sans préavis toute commande de Billets achetés au-delà des limites applicables.
Vous n'êtes pas autorisé à acheter des Billets en tant que commerçant agissant dans le cadre de vos affaires avec l'intention de revendre vos Billets dans un but lucratif, sauf autorisation écrite formelle préalable de notre part. Si nous découvrons ou avons des raisons de soupçonner que vous avez acheté et avez l'intention de revendre, ou avez vendu des Billets en violation de cette clause, nous nous réservons le droit d'annuler vos Billets sans préavis.
Les billets achetés chez nous ne peuvent pas : (a) être utilisés à des fins de publicité, de promotions, de concours ou de tirages au sort (ou pour tout autre gain commercial similaire) ; et/ou (b) être combiné avec tout service d'accueil, de voyage ou d'hébergement et/ou toute autre marchandise, produit ou service pour créer un package destiné à la vente ou à une autre distribution, sauf autorisation écrite formelle de notre part à l'avance et à condition que même si une telle autorisation est accordée, l'utilisation de nos marques et autres propriétés intellectuelles est soumise au consentement écrit préalable exprès.
Les billets gratuits ont une valeur nominale nulle et aucune alternative en espèces n'est proposée. Ce qui signifie qu'en cas d'annulation ou de réclamation, l'événement est exempté de toute demande de remboursement.
7. BILLETS ACCESSIBLES
En achetant un billet accessible, vous acceptez explicitement de respecter les termes et conditions énoncés dans ce document.
Après avoir acquis un billet accessible, vous avez accès à nos installations accessibles à Afro Nation au sein du niveau de billet que vous avez choisi.
À compter du 25.01.2024, Afro Nation exige désormais que tous les clients ayant besoin d'aménagements en matière d'accessibilité fassent une demande réussie pour le programme de carte d'accès avant d'acheter un billet accessible. Les titulaires de la Access Card affichant le symbole +1 ont droit à un billet pour accompagnateur gratuit, permettant à leur accompagnateur de les accompagner dans la zone de billet de leur choix. L'accompagnateur est tenu de rester avec le détenteur du billet pendant toute la durée de l'événement et en est entièrement responsable. Il est important de noter que la disponibilité du billet gratuit pour compagnon peut varier en fonction de l'événement ou du lieu spécifique.
Notre plateforme de visualisation accessible est exclusivement réservée aux personnes en fauteuil roulant et à leurs accompagnateurs, ainsi qu'aux clients à mobilité réduite. Tout client recherchant un bracelet pour la plateforme de visualisation accessible doit contacter hello@afronation.com. Afro Nation Portugal reconnaît le potentiel d'activités frauduleuses et a mis en œuvre des mesures pour sauvegarder l'intégrité de cette politique. Les clients ne sont pas tenus de nous soumettre directement des preuves d’éligibilité. Au lieu de cela, il leur suffit de postuler avec succès au programme de carte d’accès et de recevoir un identifiant de carte d’accès valide.
Afro Nation s'engage à garantir une expérience fluide et agréable à tous les participants au festival, en particulier ceux qui ont besoin d'aménagements accessibles.
Si une assistance particulière est requise, veuillez nous contacter à hello@afronation.com
8. HOSPITALITÉ
Forfaits Platine et Diamant
La réservation d'une table ne donne pas automatiquement accès au terrain du festival. Notre billet d'admission générale, VIP ou Golden Festival doit être acheté en plus du forfait d'hospitalité. Toutes les réservations de table ne sont pas remboursables et, par conséquent, aucune demande de remboursement ne peut être acceptée.
Le responsable de la réservation et tous les membres de son groupe doivent être présents lors du processus de collecte des bracelets. Nous ne pouvons pas donner de bracelets aux personnes absentes.
En achetant une table, le client s'engage à ne pas réclamer de remboursement ni demander de réduction sur le prix de la table d'hospitalité. Les clients sont également conscients de cette politique et acceptent de ne soumettre aucune rétrofacturation, comme indiqué dans la clause 5 (« RECHARGES »).
Les réservations de table ne garantissent pas l'entrée ; les invités en état d'ébriété peuvent se voir refuser l'entrée et la direction se réserve le droit de refuser l'entrée. Tous les invités doivent être âgés de plus de 18 ans et doivent présenter un passeport ou un permis de conduire valide comme pièce d'identité. Les réservations de table doivent arriver avant 7h.
Forfaits présidentiels
Les invités des forfaits présidentiels recevront un bracelet d'accès le jour du festival qui leur donnera accès à leur table et au festival exclusivement pour le jour de réservation correspondant. Ces bracelets deviendront invalides les jours ne correspondant pas au jour de la réservation et l'accès au festival sera refusé durant ces jours. Si un forfait Présentiel a été acheté pour plusieurs jours du festival, les invités recevront un bracelet séparé pour chaque jour.
Si vous avez acheté un billet ADMISSION GÉNÉRALE, la réservation d'une table d'hospitalité donne accès aux espaces GOLDEN et VIP pour le jour sélectionné uniquement. L’accès à ces zones les autres jours nécessite des réservations de tables d’accueil distinctes.
Les clients ayant déjà acheté un billet VIP ou Golden n'ont pas droit à un remboursement sur les billets du festival ni à des réductions sur le prix des tables d'hospitalité.
Le responsable de la réservation et tous les membres de son groupe doivent être présents lors du processus de collecte des bracelets. Nous ne pouvons pas donner de bracelets aux personnes absentes.
En achetant une table, le client s'engage à ne pas réclamer de remboursement ni demander de réduction sur le prix de la table d'hospitalité. Les clients sont également conscients de cette politique et acceptent de ne soumettre aucune rétrofacturation, comme indiqué dans la clause 5 (« RECHARGES »).
Les réservations de table ne garantissent pas l'entrée ; les invités en état d'ébriété peuvent se voir refuser l'entrée et la direction se réserve le droit de refuser l'entrée. Tous les invités doivent être âgés de plus de 18 ans et doivent présenter un passeport ou un permis de conduire valide comme pièce d'identité. Les réservations de table doivent arriver avant 7h.
9. CONDITIONS GÉNÉRALES DU CASHLESS
Mode de paiement :
Le festival utilise un système Cashless pour toutes les transactions opérées par Idasfest.
En utilisant le système Cashless, vous acceptez implicitement les termes et conditions.
Un bracelet Cashless sera fourni à l'enregistrement du festival lors de la validation du billet.
Pour activer le bracelet Cashless, des frais de 2.5€ seront facturés lors de la première recharge.
Veuillez noter que les organisateurs du festival ne sont pas responsables de toute perte ou dommage de votre bracelet Cashless.
Chaque bracelet Cashless est identifié par un code QR unique et un identifiant unique correspondant imprimé au dos de la puce (8 caractères alphanumériques).
Vous pouvez suivre vos transactions sans numéraire ou recharger en ligne pendant l'événement en scannant le code QR unique sur votre bracelet.
Pré-achat de crédit de bracelet :
Pré-achetez des bons de crédit de bracelet pour bénéficier d'avantages et de réductions exclusifs. Les crédits gratuits ne sont disponibles qu'en pré-achat. Les crédits payants doivent être utilisés avant que les crédits gratuits ne soient activés. Les crédits gratuits ne sont pas remboursables. Les crédits ne sont pas transférables.
Chaque forfait de crédit de bracelet acheté à l’avance détermine les avantages des crédits et jetons supplémentaires que vous recevez.
Les forfaits de crédit de bracelet ne peuvent être achetés qu’en ligne et à l’avance. Les forfaits avec crédits gratuits et offres spéciales ont une disponibilité limitée.
N'oubliez pas de télécharger le code QR de votre forfait de crédit de bracelet à partir de votre courrier électronique, le cas échéant, pendant que vous êtes dans la file d'attente. Les QR codes téléchargés doivent être présentés au point de retrait des bracelets pour appliquer les crédits associés à votre bracelet.
Processus de recharge :
Vous pouvez recharger votre bracelet Cashless à n'importe quel point de recharge désigné sur le site du festival ou à la station de recharge située dans la zone d'échange de bracelets.
Alternativement, et après avoir reçu votre bracelet, vous pouvez recharger en ligne en scannant simplement le code QR unique contenu dans votre bracelet cashless.
Les méthodes de paiement acceptées pour les recharges incluent les espèces, les cartes de débit et les cartes de crédit (VISA, VISA Electron, MasterCard).
Le montant minimum de recharge est de 5 € et le maximum est de 300 € pour les recharges sur place.
Attention, les recharges doivent être effectuées par multiples de 5€.
Demander une facture avec TVA :
Lorsque vous utilisez notre système de paiement sans numéraire, vous disposez d'un moyen simple de vérifier vos transactions et de télécharger des factures. Scannez le code QR sur le bracelet avec votre téléphone et vous accéderez à un profil de portefeuille en ligne, où chaque achat a sa propre facture. Initialement, ces factures sont émises comme reçus finaux pour le consommateur.
Si vous devez ajouter votre numéro de TVA (NIF) à une facture, appuyez sur le bouton Modifier dans chaque ligne de facture afin de pouvoir facilement mettre à jour vos informations pour inclure votre NIF.
Cette configuration est conçue pour vous permettre de gérer facilement vos transactions et factures, que ce soit pour des besoins personnels ou professionnels.
Remboursements et crédits non utilisés :
Vous avez le droit de demander le remboursement de tout crédit non utilisé sur votre bracelet Cashless après l'événement. Les demandes de remboursement peuvent être effectuées à partir de 16h00 le 1er juillet et de 23h59 le 5 juillet comme mentionné sur le site officiel du festival. Pendant cette période, vous pouvez accéder à votre portefeuille en ligne en scannant le code QR présent sur votre bracelet. Un bouton apparaîtra qui vous dirigera vers le formulaire de demande de remboursement.
Veuillez noter que toute demande de remboursement reçue après la date et l'heure spécifiées ne sera pas émise.
Vous devez disposer d'un minimum de 10 € disponibles sur votre solde afin de pouvoir demander un remboursement. Des frais de traitement bancaire de 1.5€ s'appliqueront pour chaque remboursement traité, qui seront déduits du crédit restant sur votre bracelet.
Veuillez noter que si vous avez pré-acheté des bons de crédits de bracelet mais que vous n'avez pas assisté à l'événement, des frais d'activation et des frais de remboursement peuvent toujours s'appliquer. Tous les remboursements sont traités une fois la période de demande de remboursement terminée et peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour être reflétés sur votre compte, en fonction de votre lieu de résidence et de votre type de compte bancaire.
10. HORAIRES ET ADMISSIONS DU FESTIVAL
Les heures de début annoncées du festival sont susceptibles de changer. Les heures d'ouverture et de fermeture des portes n'indiquent pas l'heure de début ou de fin du festival (ou l'heure à laquelle un artiste doit jouer ou la durée de sa performance), qui restent à notre discrétion et/ou à celle de l'artiste et peuvent être sujettes à changement. .
Nous nous réservons le droit de modifier la programmation des artistes et/ou la programmation du festival sans obligation de remboursement ou d'échange de billets. De tels changements seront considérés comme des changements mineurs/sans importance.
Des fouilles de sécurité peuvent être effectuées auprès des clients et l'admission peut être refusée aux personnes enfreignant ou soupçonnées d'enfreindre les présentes conditions de réservation.
Les activités commerciales ou promotionnelles au sein du site nécessitent notre consentement écrit préalable. Les marchandises utilisant des logos non autorisés doivent être remises au personnel du festival.
L'admission au festival est soumise aux conditions d'admission du lieu concerné. Certains articles (par exemple, les stylos laser, les téléphones portables, les chiens – à l'exception des chiens-guides – ainsi que la nourriture et les boissons des clients) peuvent être interdits. L'utilisation non autorisée de matériel photographique et/ou d'enregistrement est également interdite, et ce matériel peut être détruit ou supprimé. L'utilisation de drones ou d'équipements similaires à proximité du lieu du festival est strictement interdite.
Les clients ne doivent pas entrer sur le site s’ils pensent avoir été infectés par le Covid-19 ou présenter des symptômes du Covid-19.
Nous ou le lieu nous réservons le droit de refuser l'entrée ou d'expulser toute personne du lieu pour des raisons de sécurité publique, de comportement inacceptable susceptible de causer des dommages, des nuisances ou des blessures, ou pour toute violation des conditions de réservation. Aucun remboursement ou remboursement ne sera accordé dans de tels cas.
Sauf autorisation expresse, les évanouissements ou les réadmissions de quelque nature que ce soit ne sont pas autorisés.
En participant à notre festival, vous acceptez d'être photographié, filmé et/ou enregistré à des fins de sûreté et de sécurité, y compris par la police. Les photographies, vidéos, enregistrements audio et/ou enregistrements audiovisuels qui en résultent peuvent être utilisés dans n'importe quel média dans le monde entier.
Une exposition prolongée à de la musique forte ou au bruit peut endommager l'audition, c'est pourquoi une protection auditive adéquate est conseillée. Les effets spéciaux, notamment les effets sonores, audiovisuels, pyrotechniques ou lumineux, peuvent ne pas convenir aux personnes souffrant d'épilepsie photosensible ou de conditions similaires.
Les détenteurs de billets doivent anticiper les files d'attente à la porte d'entrée et arriver à temps pour le premier acte qu'ils
je souhaite voir; aucun remboursement ne sera accordé pour les actes manqués.
11. ÉVÉNEMENTS HORS DE NOTRE CONTRLE
Nous ne serons pas responsables ni n'offrirons de compensation pour nos obligations contractuelles affectées par des événements indépendants de notre volonté, qui sont des événements indépendants de notre contrôle ou de celui de notre fournisseur, et dont les conséquences n'auraient pas pu être évitées même avec des mesures raisonnables. Les exemples incluent, sans toutefois s'y limiter, la guerre, les actes de terrorisme ou la menace de tels actes, les conflits civils, les risques importants pour la sécurité et la santé humaine (par exemple, les épidémies graves, les épidémies, les pandémies, y compris les effets continus du Covid-19), les catastrophes naturelles. catastrophes (par exemple, inondations, tremblements de terre ou conditions météorologiques rendant les voyages dangereux), actes de tout gouvernement ou autorité, conflits du travail, grèves du travail, fermeture d'écluses, catastrophes naturelles ou nucléaires, incendies, catastrophes chimiques ou biologiques, problèmes techniques inévitables de transport, et tous événements similaires indépendants de notre volonté ou de ceux du ou des fournisseurs concernés.
Dans le cas où le festival serait annulé prématurément en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, nous affirmons par la présente que nous ne pourrons être tenus responsables des pertes, dommages ou compensations découlant de telles situations.
Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous pouvez entrer dans le pays où se déroule le festival. Si vous achetez un billet et que l'entrée au Portugal vous est refusée en raison de restrictions imposées par les autorités du pays, cela est considéré comme un événement indépendant de notre volonté et aucun remboursement ne sera accordé.
Remarque spéciale : aucun remboursement ou échange de billets ne sera émis si des éléments indépendants de notre volonté affectent votre capacité à assister au festival, y compris, mais sans s'y limiter, les restrictions de voyage depuis votre pays d'origine ou l'endroit où le festival se déroule au Portugal, la quarantaine, et les exigences en matière de vaccination, etc.
12. ANNULATIONS
Annulation de notre part :
Dans le cas malheureux où nous devrions annuler un festival, nous nous engageons à fournir une confirmation écrite de l'annulation. De plus, nous communiquerons les détails de notre calendrier et de notre processus de remboursement à toutes les parties concernées.
Malheureusement, nous ne pouvons assumer aucune responsabilité pour les dépenses ou pertes que vous pourriez subir en raison de l'annulation du festival.
Il est essentiel de noter que tous les frais associés aux modifications ou aux réservations, qu'ils soient préalablement payés ou convenus, ne sont en aucun cas strictement remboursables.
Annulation de votre part :
Si vous ne respectez pas vos obligations en matière de plan de paiement dans les délais, malgré trois tentatives diligentes de notre part pour traiter le paiement, nous nous réservons le droit d'annuler votre réservation. Dans ce cas, vous n'aurez pas le droit de demander un remboursement. De plus, si vous choisissez d'annuler volontairement votre plan de paiement, vous acceptez par la présente de renoncer à tous les fonds déjà versés pour le plan, car ces paiements ne sont pas remboursables. Nous souhaitons souligner que nos produits et services sont offerts sur une base non remboursable et, à ce titre, nous ne pouvons accepter les demandes de remboursement de nos clients.
13. TRANSFERTS ET CHANGEMENTS DE NOM
1. Politique de transfert et de changement de nom
Les transferts ou les changements de nom ne sont généralement pas autorisés.
Dans les cas exceptionnels où un transfert est autorisé, en acceptant ces conditions de réservation, vous reconnaissez que tous les transferts de réservation sont définitifs.
Une fois qu'une réservation est transférée, vous comprenez et acceptez que vous n'êtes plus le responsable de la réservation et renoncez à tout droit de récupérer la réservation.
2. Changements de nom
Si un changement de nom est accordé, le responsable de la réservation reste le même et est responsable de la réservation. Toutes les communications continueront d'être envoyées à l'adresse e-mail principale.
Veuillez noter que si un changement de nom est approuvé, il ne peut être effectué qu'une seule fois. Assurez-vous que les détails du billet sont corrects au moment de la réservation.
3. Restrictions à l'approche de l'événement
À mesure que la date du festival approche et que les billets sont libérés, aucun transfert ni changement de nom ne peut être effectué.
En acceptant ces termes et conditions, vous acceptez les politiques décrites et comprenez que les changements de nom ne sont pas garantis et que tout changement approuvé est définitif et irréversible.
14. REPORT
Votre billet sera soumis aux lois et réglementations en vigueur dans la juridiction dans laquelle le festival se déroule et non dans le lieu où le billet est acheté. Toute modification de la loi ou de la réglementation adoptée par cette juridiction prévaut. Dans le cas peu probable où le festival ne pourrait pas avoir lieu comme prévu, il sera automatiquement reporté et vous aurez droit à un billet d'une valeur équivalente pour le festival réorganisé.
Nous proposerons des dates alternatives pour le festival réorganisé dès que raisonnablement possible.
Si vous ne pouvez pas assister au festival réorganisé, vous devez nous en informer par écrit dans les 30 jours suivant la date annoncée. Si nous recevons votre avis écrit, nous vous informerons des options qui s'offrent à vous [par exemple, transférer votre billet d'entrée et options de remboursement]
Si vous ne nous fournissez pas de confirmation écrite dans les 30 jours suivant l'annonce du festival réorganisé, vous aurez accepté de recevoir un billet alternatif.
Remarque spéciale : nous ne pouvons prendre en charge les dépenses ou pertes que vous pourriez subir à la suite du report.
15. GARANTIES ET INDEMNITÉS
Vous déclarez et garantissez que les informations que vous nous soumettez concernant votre compte et dans le cadre de votre utilisation de nos produits et services sont vraies, exactes et complètes et que vous n'utiliserez aucune fausse information, y compris vos coordonnées.
Vous déclarez et garantissez qu'en utilisant notre site Web, vous devez vous conformer à toutes les lois et réglementations applicables, ainsi qu'aux présentes Conditions de réservation et à toutes autres Conditions de réservation applicables.
Par la présente, vous nous indemnisez et dégagez de toute responsabilité nous et nos sociétés affiliées ainsi que leurs dirigeants, administrateurs, employés et agents respectifs (les « parties indemnisées ») contre toute perte, dommage, dépense (y compris les frais juridiques raisonnables), responsabilité, réclamation et/ou demande subie. par toute partie indemnisée découlant de ou en relation avec votre violation des présentes conditions de réservation ou de toute autre condition de réservation applicable, la violation de toute loi ou réglementation applicable, ou la violation des droits de tiers.
16.LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
Dans la mesure permise par la loi, nous (y compris nos sociétés affiliées, entreprises mères, filiales et leurs dirigeants, administrateurs, employés, agents, représentants légaux et sous-traitants respectifs) et nos fournisseurs concernés ne serons pas responsables de toute perte, blessure. ou des dommages à toute personne (y compris vous) ou à des biens, quelle qu'en soit la cause (y compris par nous et/ou par nos fournisseurs) :
(a) dans toutes les circonstances où il n'y a pas de rupture de contrat ou d'obligation légale de diligence de notre part ou de celle de nos fournisseurs ;
(b) dans des circonstances où cette perte ou ce dommage ne résulte pas directement d'une telle violation (à l'exception du décès ou des blessures corporelles résultant de notre négligence) ; ou
(c) dans la mesure où toute augmentation de toute perte ou dommage résulte de votre négligence ou de votre violation de l'un des termes des présentes Conditions de réservation et/ou de toute autre Conditions de réservation applicables et/ou de toute loi ou réglementation applicable.
Nous ne sommes pas responsables des erreurs de connexion Internet rencontrées lors de l’utilisation de nos produits et services.
Rien dans les présentes Conditions de réservation ne cherche à exclure ou à limiter notre responsabilité en cas de décès ou de blessures corporelles causées par notre négligence, fraude ou autre type de responsabilité, ou celle de l'un de nos fournisseurs, qui ne peut pas être exclue ou limitée par la loi.
17. QUESTIONS, PLAINTES ET RÉSOLUTION DES LITIGES
Si nous devons vous contacter, nous utiliserons les coordonnées que vous avez fournies au moment de l'achat de votre billet. Il est de votre responsabilité de nous informer immédiatement de toute modification de vos coordonnées, que ce soit avant ou après la réception des Produits et Services. En particulier, veuillez vous assurer de nous fournir une adresse e-mail valide, car il s'agit de notre méthode privilégiée pour vous contacter. Vous devez également être conscient que les paramètres de votre boîte aux lettres électronique peuvent traiter nos e-mails comme des courriers indésirables, alors n'oubliez pas de vérifier vos dossiers de courrier indésirable et/ou de spam.
En effectuant un achat chez nous, vous acceptez de nous contacter à hello@afronation.com pour toute question ou plainte concernant votre achat ou votre expérience événementielle avant de déposer un litige auprès de votre banque.
Si vous avez des plaintes qui surviennent pendant l'événement et que le problème ne peut pas être résolu par le personnel disponible à ce moment-là, et que vous souhaitez vous plaindre davantage, vous devez nous envoyer une notification écrite formelle de votre plainte à : [hello@afronation.com ] dans les 28 jours suivant la fin de l'événement, en indiquant votre référence de réservation et toutes autres informations utiles. Veuillez garder votre lettre concise et précise. Cela nous aidera à identifier rapidement vos préoccupations et à accélérer notre réponse. Le non-respect de la procédure décrite dans cette clause peut affecter notre capacité à enquêter sur votre plainte et affectera vos droits en vertu de ce contrat.
Vous pouvez également suivre ce lien si vous souhaitez déposer une plainte concernant votre expérience du festival - https://livroreclamacoes.pt/Inicio/
Afro Nation Portugal est organisé par Malachite Prt, Unipessoal Lda. Numéro d’entreprise 518038300.
18. LOI ET JURIDICTION
Les présentes Conditions de réservation seront régies et interprétées conformément à la loi portugaise, et vous et nous acceptons de nous soumettre à la juridiction non exclusive des tribunaux portugais en ce qui concerne tout litige découlant de ou lié à ces Conditions de réservation.
Si une disposition des présentes Conditions de réservation est ou devient illégale, invalide ou inapplicable conformément à la loi d'une juridiction applicable, cela n'affectera pas la légalité, la validité ou le caractère exécutoire de toute autre disposition dans cette juridiction.
Si une disposition des présentes Conditions de réservation est jugée invalide ou inapplicable par un tribunal compétent, cette disposition sera omise des présentes Conditions de réservation et les autres dispositions resteront pleinement en vigueur et fonctionneront séparément.
Notre retard ou notre échec à appliquer une disposition des présentes Conditions de réservation ne constitue pas une renonciation à notre droit de le faire.
19. CONDITIONS GÉNÉRALES DU PROGRAMME AMBASSADEUR
Admissibilité :
La participation à notre programme Ambassadeur est ouverte à tous les clients ayant acheté des billets pour Afro Nation Portugal, ci-après dénommés « Afro Nation Portugal ».
Critères de mise à niveau :
Clients qui vendent avec succès 2 Afro Nation Portugal ou plus
les billets, quel que soit leur type, seront éligibles à un billet
mise à niveau comme indiqué ci-dessous :
état.
Limitation de capacité :
Le surclassement du billet est soumis à la disponibilité et à la capacité
contraintes chez Afro Nation Portugal. Si Afro Nation Portugal
atteint ses limites de capacité dans n'importe quelle catégorie de billet, surclassements de billets
peut ne pas être disponible. Les surclassements sont offerts selon le principe du premier arrivé, premier
base servie.
Vérification:
Afin de qualifier pour un surclassement de billet, l'Ambassadeur est soumis
de consulter leurs ventes grâce à leur lien unique fourni par Afro
Nation Portugal via notre plateforme de billetterie.
Processus de mise à niveau :
Après vérification des ventes de billets, les organisateurs d'Afro Nation Portugal
facilitera le processus de surclassement du billet. Les ambassadeurs seront
informé du statut de leur billet surclassé par e-mail ou autre
canaux de communication désignés.
Non transférable :
Les billets surclassés obtenus via notre programme Ambassadeur ne sont pas transférables et ne peuvent être utilisés que par le détenteur du billet d'origine.
Validité du billet :
Les billets surclassés conservent la période de validité du billet original
et sont soumis aux termes et conditions d'Afro Nation Portugal.
Politique d'annulation:
Dans le cas où Afro Nation Portugal serait annulé ou reporté
pour quelque raison que ce soit, le billet surclassé sera soumis à Afro Nation
Politique d'annulation et de remboursement du Portugal.
Une activité frauduleuse:
Tout ambassadeur reconnu coupable de s'être livré à une activité frauduleuse ou
la violation de ces termes et conditions sera disqualifiée de
notre programme d'ambassadeur et peut faire l'objet de poursuites judiciaires.
Modification des conditions :
Les organisateurs d'Afro Nation Portugal se réservent le droit de modifier,
suspendre ou mettre fin à notre programme Ambassadeur à tout moment
sans préavis. Les modifications des termes et conditions seront
sera effectif dès sa publication sur le site officiel d'Afro Nation Portugal
site Web ou d’autres canaux de communication.
Acceptation des conditions :
La participation à notre programme Ambassadeur constitue une acceptation
de ces termes et conditions. Les ambassadeurs sont encouragés à
révisez ces conditions périodiquement pour toute mise à jour ou modification.
En participant à notre programme Ambassadeur, vous acceptez de respecter les termes et conditions ci-dessus.
20. CONDITIONS DU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ ET
MODALITÉS
Admissibilité :
La participation à notre programme de fidélité est ouverte aux Lead Bookers qui ont acheté des billets pour Afro Nation Portugal 2023 et n'ont pas acheté de billets pour Afro Nation Portugal 2024.
Offre de réduction :
Les principaux bookers qui ont acheté des billets pour Afro Nation Portugal 2023 mais n'ont pas acheté de billets pour l'édition 2024 recevront un code de réduction des organisateurs d'Afro Nation Portugal. Ce code de réduction permet aux Lead Bookers d'acheter des billets du même niveau pour l'édition 2024 au même prix que celui auquel ils ont acheté des billets pour Afro Nation Portugal 2023. Si les Lead Bookers ont déjà acheté leur billet pour Afro Nation 2024, aucun remboursement ou réduction ne peut être appliqué. à leur réservation.
Échange de bons :
Le code de réduction fourni par les organisateurs d'Afro Nation Portugal doit être saisi au moment de l'achat du billet pour bénéficier de la réduction. Les codes de réduction ne sont pas transférables et ne peuvent être utilisés que par le destinataire d'origine
Meilleurs prix
Le prix réduit des billets dans le cadre de notre programme de fidélité correspondra au prix payé par le client pour les billets pour Afro Nation Portugal 2023, sous réserve de disponibilité et des frais applicables.
Limitation de capacité :
La disponibilité de billets à prix réduit dans le cadre de notre programme de fidélité est soumise aux contraintes de capacité d'Afro Nation Portugal. Si une zone de notre festival atteint ses limites de capacité, les organisateurs d'Afro Nation Portugal se réservent le droit de mettre fin à l'offre de réduction à tout moment.
Validité du billet :
Les billets achetés dans le cadre de notre programme de fidélité sont valables pour l'édition 2024 du festival Afro Nation Portugal et sont soumis aux conditions générales d'Afro Nation Portugal.
Politique d'annulation:
Si Afro Nation Portugal 2024 est annulé ou reporté pour quelque raison que ce soit, les billets achetés dans le cadre de notre programme de fidélité seront soumis à la politique d'annulation et de remboursement d'Afro Nation Portugal.
Modification des conditions :
Les organisateurs d'Afro Nation Portugal se réservent le droit de modifier, suspendre ou mettre fin à notre programme de fidélité à tout moment et sans préavis. Les modifications des termes et conditions entreront en vigueur dès leur publication sur le site officiel d'Afro Nation Portugal ou sur d'autres canaux de communication.
Acceptation des conditions :
La participation à notre programme de fidélité vaut acceptation des présentes conditions générales. Les clients sont encouragés à consulter ces conditions périodiquement pour toute mise à jour ou modification.
En participant à notre programme de fidélité et en utilisant le code de réduction fourni, vous acceptez de respecter les termes et conditions ci-dessus.