Politiques de confidentialité

NOTRE ENGAGEMENT ENVERS VOUS

Vous êtes au cœur de tout ce que nous faisons. Notre objectif est de maintenir votre confiance en traitant vos informations personnelles avec respect et en vous donnant le contrôle.

Il est important que vous sachiez quelles informations personnelles Afro Nation et THE MALACHITE GROUP LTD (connues ici sous le nom de « nous » ou « Afro Nation » ou « THE MALACHITE GROUP LTD ») collectent à votre sujet, et comment nous les utilisons.

Nous avons fait de notre mieux pour rendre nos explications courtes et faciles à comprendre. Mais si vous souhaitez plus d'informations ou si vous avez des questions, veuillez contacter notre délégué à la protection des données en utilisant les coordonnées figurant dans la section « Contact » ci-dessous.

Si jamais nous apportons des modifications majeures à nos pratiques de confidentialité, nous vous en informerons. Si nécessaire, nous vous demanderons également votre autorisation.

NOTRE PROMESSE DE CONFIDENTIALITÉ

Regardez notre vidéo pour en savoir plus sur notre engagement à maintenir votre confiance. 

AVIS DE CONFIDENTIALITÉ

Notre avis de confidentialité a été conçu en pensant à vous. La façon dont l'avis s'applique à vous dépendra de la manière dont vous interagissez avec nous. Par exemple, si vous :

Achetez un billet pour l'un de nos événements, nous utiliserons les informations que vous nous fournissez pour remplir nos obligations envers vous dans la fourniture de ce service et, lorsque vous nous l'avez demandé, nous vous tiendrons au courant des autres événements qui pourraient être d'intérêt. vous intéresse ; et lorsque vous naviguez sur nos sites, nous utilisons des cookies pour personnaliser votre expérience et, espérons-le, vous offrir une expérience fluide.

Vos choix et droits dans chaque scénario sont expliqués plus en détail ci-dessous.

De quelles informations disposons-nous et d'où nous les collectons

Nous collectons et stockons différents types d'informations vous concernant lorsque vous créez un compte, achetez des billets, nous contactez et utilisez nos sites Web, applications et réseaux sociaux. 

Comment nous utilisons vos informations

Nous recueillons et utilisons vos informations pour de nombreuses raisons telles que vous aider à accéder aux émissions que vous aimez, partager des nouvelles, pour le marketing et autrement requis par la loi. 

Avec qui nous partageons des informations

Nous pouvons partager vos informations avec le(s) partenaire(s) de l'événement – ​​tels que l'artiste, le promoteur, le label, l'équipe ou le lieu) – ainsi qu'avec d'autres tiers associés au service fourni. Apprendre encore plus 

Vos choix et droits

Entre autres droits, vous pouvez choisir de recevoir ou non du marketing de notre part. Vous avez également le droit d'accéder aux informations que nous détenons sur vous. 

Comment nous traitons vos informations

Nous prenons toujours des mesures pour garantir la protection de vos informations et les supprimer en toute sécurité lorsque nous n'en avons plus besoin. 

Questions et commentaires

Si vous avez des questions ou des commentaires sur cet avis, ou sur la manière dont nous traitons vos informations, contactez-nous. 

Quelles informations avons-nous et où les obtenons-nous

Lorsque vous créez un compte ou achetez un produit chez nous (comme un billet ou une marchandise), nous collecterons vos coordonnées et vos informations de facturation.

Lorsque vous achetez des billets pour l'un de nos événements, ou pour un événement pour lequel nous sommes co-promoteurs, nous recevrons vos informations des agents de billetterie utilisés pour vendre des billets pour nos événements promus et co-promus, ou des lieux que nous louons pour mettre sur le marché. événement. Cela inclut votre nom, vos coordonnées et les informations sur l'achat de billets, telles que le nombre de billets achetés et le(s) numéro(s) de siège.

Lorsque vous assistez à l'un de nos événements, nous pouvons collecter vos informations via (i) des caméras de vidéosurveillance (nous utilisons des panneaux lorsque de telles caméras sont utilisées), (ii) depuis notre Wifi gratuit (si vous vous inscrivez pour l'utiliser) et, si disponible, via des bracelets de paiement sans espèces qui peuvent être utilisés pour accéder à des événements et effectuer des achats sur place lors de l'événement. Lorsque vous utilisez nos sites Web ou nos applications, nous collectons des informations telles que le navigateur et l'appareil que vous utilisez, votre adresse IP, votre emplacement, le site. d'où vous venez, ce que vous avez fait et ce pour quoi vous n'avez pas utilisé notre site/application, ou le site que vous visitez lorsque vous nous quittez. Pour plus d'informations sur la manière dont nous collectons ces informations, consultez notre Politique en matière de cookies.

Lorsque vous utilisez une fonctionnalité de réseau social sur notre site Web ou nos applications et que vous publiez sur des plateformes de réseaux sociaux, le site de réseau social nous fournit certaines informations vous concernant.

Si vous avez des exigences en matière d'accessibilité, nous voulons nous assurer que vous bénéficiez de la meilleure expérience lorsque vous assistez à des événements. Pour ce faire, nous devons recueillir des détails sur vos besoins (ce qui peut impliquer que vous fournissiez des informations sur votre santé mentale ou physique).

Dans les rares cas où nous collectons des informations personnelles sur des enfants, nous sollicitons toujours le consentement des parents et ne collecterons ces informations qu'aux fins spécifiées lors de leur collecte.

Nous faisons appel à des fournisseurs qui rassemblent des données géodémographiques qui nous aident à mieux personnaliser nos services. Si vous préférez que nous ne fassions pas cela, consultez la section « Vos droits et choix » ci-dessous.

Comment nous utilisons vos informations et pourquoi

Cette section explique comment nous utilisons vos informations et la base juridique sur laquelle nous les utilisons.

1. Pour l'exécution de notre contrat avec vous

Nous utilisons vos informations lorsque vous concluez un contrat avec nous (par exemple pour acheter des marchandises ou un billet) afin de pouvoir :

traiter votre commande 

accepter le paiement et vous fournir 

avec le support client

2. Pour nos intérêts commerciaux légitimes

Réaliser des études et des analyses de marché qui contribuent à améliorer et à personnaliser nos produits et services.

À nos fins de marketing, sauf si votre consentement est requis pour un tel marketing (voir la section 3 ci-dessous).

Pour vous envoyer des e-mails de service client, notamment des confirmations de réservation et des rappels d'événements.

Pour prévenir ou détecter un comportement illégal, pour protéger ou faire respecter nos droits légaux ou comme le permet la loi. Par exemple, s’assurer que les billets tombent entre les mains de vrais fans. En tant que tel, nous pouvons utiliser vos informations pour empêcher la vente de billets, l'utilisation abusive de notre propriété intellectuelle (par exemple, notre marque ou celle de notre partenaire événementiel), la fraude ou d'autres crimes.

Pour créer un profil vous concernant afin de nous aider à personnaliser nos services pour vous. Par exemple, si vous achetez des billets pour des événements pop et que vous avez consenti à notre marketing, nous vous informerons d'autres événements pop qui pourraient vous intéresser.

3. À propos de vos paramètres de personnalisation

Nous pouvons vous donner plus de ce que vous voulez lorsque nous vous connaissons mieux. Pour nous assurer que nos messages et notre site Web sont pertinents pour vous, nous créons un profil d'utilisateur avec les informations que nous connaissons sur vous et sur la façon dont vous utilisez nos services.

Comment désactiver la personnalisation

Désactivez simplement « Autoriser la personnalisation » dans les paramètres de votre compte. Nous cesserons toute personnalisation et n'utiliserons vos données que pour des services essentiels, comme la détection des fraudes. 

Que se passe-t-il si vous désactivez la personnalisation ?

Nous n'utiliserons plus vos données pour déterminer ce qui pourrait vous intéresser. Cela signifie que vous ne recevrez aucune recommandation personnelle et que les newsletters auxquelles vous serez abonné seront génériques (bien que si vous avez demandé à recevoir des alertes sur des artistes spécifiques ou lieux, vous les recevrez toujours).

Nous continuerons à effectuer des activités de profilage lorsque nous en avons besoin pour vous fournir nos services, par exemple à des fins de détection de fraude et lorsque vous nous le demandez spécifiquement, par exemple en favorisant un artiste.

Est-ce que désactiver la personnalisation revient à désactiver les cookies ?

Non, ils sont séparés. Pour contrôler vos paramètres de cookies, vous pouvez utiliser notre outil de consentement aux cookies. Consultez notre politique en matière de cookies pour plus d'informations.

Pour assurer la sécurité de nos opérations et de celles de nos partenaires événementiels.

Où vous avez donné votre consentement

Pour vous contacter avec des informations ou des offres concernant nos événements, produits ou services à venir – cela peut être par e-mail, via des notifications push et Web, par SMS ou sur des plateformes de réseaux sociaux. Vous pouvez modifier vos préférences marketing à tout moment, voir la section « Vos choix et droits » ci-dessous.

Pour vous fournir des services basés sur la localisation – comme via nos applications de festival qui vous permettent de vous voir sur la carte afin que nous puissions utiliser votre position pour vous envoyer des notifications push sur ce qui se passe autour de vous.

Pour effectuer des analyses de gestion des foules, certaines de nos applications utilisent un logiciel de gestion des foules afin que nous puissions voir combien de personnes se trouvent à une scène particulière ou quelles sont les heures les plus chargées dans les bars. Cela nous aide à allouer nos ressources plus efficacement. Nous l'activons peu avant le festival ou l'événement, et le désactivons peu de temps après afin de ne pas suivre les appareils lorsque nous n'en avons pas besoin.

Pour fournir des communications publicitaires et marketing personnalisées sur nos sites Web et applications (voir notre politique en matière de cookies pour plus d'informations.

Pour traiter vos données de santé afin de répondre à vos exigences en matière d'accessibilité, lorsqu'un consentement spécifiquement requis et explicite est fourni.

Avec qui partageons-nous vos données et pourquoi

Au sein de la famille d'entreprises Afro Nation et THE MALACHITE GROUP LTD qui nous fournissent des services tels que le marketing, le profilage, le reporting et le support technique.

Nos fournisseurs de services tiers (parfois appelés sous-traitants) tels que les fournisseurs de cloud computing qui fournissent l'infrastructure informatique sur laquelle nos produits et systèmes sont construits.

Nos co-promoteurs ou partenaires événementiels qui organisent ou fournissent des services spécifiques lors d'un événement (conformément à leur politique de confidentialité).

Des tiers qui fournissent des biens et services que vous avez achetés (par exemple des marchandises) afin de pouvoir traiter et exécuter vos commandes.

Agences gouvernementales ou autres organismes autorisés lorsque la loi le permet ou l'exige.

Tout successeur de tout ou partie de notre entreprise.

Vos choix et droits

Vos choix

Lorsque vous nous avez donné votre consentement, vous pouvez le retirer en procédant comme suit.

Pour ne plus recevoir nos communications marketing, vous pouvez modifier vos préférences dans votre compte, suivre les instructions de désabonnement figurant dans l'un des e-mails que nous vous envoyons ou nous contacter et nous le ferons pour vous.

Pour désactiver l'utilisation des cookies et des outils de suivi, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies. Pour désactiver le suivi de localisation et les notifications push, vous pouvez modifier les paramètres de votre appareil ou désactiver votre localisation. Pour arrêter les notifications Web push, vous devrez utiliser les paramètres de votre navigateur.

Pour vous opposer à la personnalisation, vous pouvez modifier vos préférences dans votre compte. Si cette option n'est pas disponible, vous pouvez nous contacter et nous le ferons pour vous

Vos droits

Vous disposez également de droits sur la manière dont vos informations personnelles sont utilisées, notamment :

Le droit de vous opposer à notre traitement de vos données 

Le droit de demander que vos informations soient effacées ou limitées pour une utilisation ultérieure 

Le droit de demander une copie des informations que nous détenons à votre sujet 

Le droit de corriger, modifier ou mettre à jour les informations que vous nous avez fournies (lorsque vous avez un compte chez nous, vous 

vous pouvez également le faire en vous connectant et en mettant à jour vos informations) 

Le droit de contester toute décision automatisée que nous prenons à votre sujet. Une décision automatisée est une décision prise sans 

toute intervention humaine ayant des conséquences juridiques (par exemple vérification de crédit). Nous n'effectuons généralement pas 

prise de décision automatisée mais, si nous le faisons, nous indiquerons clairement où ces décisions sont prises. Pour exercer l'un des droits ci-dessus, veuillez nous contacter à hello@afronation.com. Veuillez noter que même si nous allons 

évaluons attentivement chaque demande que nous recevons, vos droits peuvent différer selon votre lieu de résidence et nous 

il ne sera peut-être pas toujours nécessaire de s'y conformer. Lorsque cela se produira, nous expliquerons pourquoi

Prendre soin de vos informations

Nous avons mis en place des mesures de sécurité pour protéger vos informations. Les mesures de sécurité que nous utilisons dépendront du type d'informations collectées.

Nous ne conservons vos informations que le temps nécessaire pour vous fournir les services que vous demandez, aux fins décrites dans la présente politique et à toute fin légale pour laquelle nous sommes obligés de conserver les informations. Nous supprimerons vos informations en toute sécurité lorsqu'elles ne seront plus nécessaires à ces fins, conformément aux politiques de notre entreprise.

En tant que partie d'un groupe mondial d'entreprises, nous nous appuyons sur des services partagés, dont certains sont situés en dehors de l'Europe. Dans le même temps, lorsque des artistes de classe mondiale sont en tournée, afin de vous offrir une expérience fluide, vos informations peuvent être transférées à l'international.

Lors du transfert d'informations de cette manière, des règles strictes sont en place pour garantir que vos données restent protégées à un niveau élevé. Lorsque nous le ferons, nous veillerons à ce que des garanties appropriées soient mises en place. Lorsque vos informations sont transférées en dehors de l’Espace économique européen, nous utiliserons l’un des mécanismes répertoriés ci-dessous.

Clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne 

Bouclier de confidentialité UE-États-Unis 

Règles d'entreprise contraignantes 

Règles contraignantes du processeur d’entreprise


Pour plus d’informations ou pour obtenir une copie de la documentation pertinente, veuillez nous contacter.


COMBIEN DE TEMPS NOUS CONSERVONS VOS INFORMATIONS

Nous ne conservons vos informations que le temps nécessaire pour vous fournir les services que vous demandez, aux fins décrites dans la présente politique et à toute fin légale pour laquelle nous sommes obligés de conserver les informations.


Lorsque vous avez assisté à l'un de nos événements, nous supprimerons toutes les données relatives aux caméras de vidéosurveillance aussi longtemps que l'exige la législation locale.


CONTACTEZ-NOUS

Si vous avez des questions sur ce qui précède, notre approche en matière de confidentialité ou si vous avez une plainte, notre bureau dédié à la confidentialité, y compris notre délégué à la protection des données, est là pour vous aider : hello@afronation.com

Si vous n'êtes pas satisfait de la façon dont nous avons traité votre plainte ou préoccupation, vous pouvez également vous plaindre auprès du Bureau du commissaire à l'information – ICO.

L'adresse de l'ICO :Bureau du commissaire à l'informationWycliffe HouseWater LaneWilmslowCheshireSK9 5AF

Numéro d'assistance téléphonique : 0303 123 1113 Site Web de l'ICO : https://www.ico.org.uk
Mis à jour le 23 avril 2021


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