FAQ

Quelles sont les dates des festivals ? 

Afro Nation débute le 26 juin et poursuit la fête jusqu'au 28 juin 2024, tard dans la soirée.

 

Où est le festival?

Nous apportons le rythme à la plage de Praia da Rocha, à Portimão, en Algarve, au Portugal. 


Quel âge dois-je avoir ?

Afro Nation Portugal est un événement réservé aux 18 ans et plus. Une pièce d'identité est requise pour garantir l'entrée et acheter de l'alcool. 

 

Quels sont les horaires des festivals ?

Chaque jour, le festival principal commence dans l'après-midi et se poursuit jusqu'aux petites heures du lendemain. Les horaires fixes, ainsi que le programme complet, seront publiés à l'approche des dates du festival. 


Comment devenir vendeur chez Afro Nation Portugal ?

Si vous souhaitez apporter votre saveur unique au festival, postulez pour devenir vendeur. ici.

Qu'est-ce qui est inclus avec un Golden Ticket ? 

Pour les inclusions complètes, veuillez vous référer à la page du billet ici.


Qu'est-ce qui est inclus avec un billet VIP ? 

Pour les inclusions complètes, veuillez vous référer à la page du billet ici.


Qu'est-ce qui est inclus avec un billet GA ? 

Pour les inclusions complètes, veuillez vous référer à la page du billet ici.


Quelle est la différence entre les tickets de 1ère et de 2ème sortie ?

Il n’y a aucune différence d’avantage/inclusion. À mesure que davantage de billets sont libérés, le prix augmente. Plus tôt vous prenez votre billet, plus vous économisez ! 


Puis-je surclasser/rétrograder mon billet ?

Une fois votre réservation confirmée, aucun surclassement ou déclassement n'est disponible, veuillez donc choisir judicieusement lors de votre réservation. 

 

Existe-t-il des forfaits de tables disponibles ?

Restez à l’écoute pour les forfaits de tables, qui seront dévoilés à l’approche du festival. Les détenteurs de billets dorés auront un accès prioritaire pour réserver une table lorsqu'ils seront à gagner. 


Puis-je acheter un billet au nom d'un ami ou d'un parent ?

Oui, vous devrez saisir le nom du responsable de la réservation uniquement au moment de la réservation.

Vous recevrez un e-mail 6 semaines avant l'événement demandant aux clients les détails de tous les billets de votre commande. Si vous êtes prêt à ajouter ces détails maintenant, vous pouvez accéder à la section de votre compte sur www.afronation.com/bookings et cliquer sur le bouton bouton « enregistrement ». 


Quand vais-je recevoir mon billet pour le festival ?

Votre billet électronique sera envoyé par e-mail au responsable de la réservation à l'approche de la date de début du festival. Les billets ne seront envoyés que si votre solde est entièrement payé. Vous pouvez également trouver et télécharger votre billet dans « Votre compte » en vous connectant sur www.afronation.com/bookings. Que vous préfériez l'imprimer ou l'emporter sur votre smartphone, le choix vous appartient.


Comment savoir si mon billet est valide ?

Seuls les billets achetés sur ce site Web (propulsé par Easol) ou auprès de l'un des fournisseurs agréés répertoriés ci-dessous sont valables. 

Shoobs - Aide et support | Shoobs 

Skiddle - Service client Skiddle

Dés - Centre d'aide DICE (zendesk.com) 

Ticketweb - Contacter le service client – ​​Ticketweb

Fatsoma - Service client Fatsoma

Veuillez ne pas acheter de billet Afro Nation auprès d’autres fournisseurs de billets ou revendeurs.


Que dois-je apporter pour garantir l'entrée ?

 Pour garantir une entrée en douceur dans le festival, n'oubliez pas d'apporter deux choses essentielles : 

  • Votre billet imprimé ou e-billet, 

  • Une pièce d'identité valide avec photo. Veuillez vous assurer que le nom figurant sur votre billet électronique correspond à votre pièce d'identité. 


Qu'est-ce qui constitue une pièce d'identité valide avec photo ?

Les pièces d'identité photographiques telles qu'un passeport ou un permis de conduire sont acceptées.


Puis-je modifier ou annuler mon billet ?

Nos Billets sont non remboursables, non transférables et non modifiables une fois la réservation effectuée.


Puis-je revendre mon billet ?

Votre billet est votre billet, et il est non remboursable, non transférable et non modifiable une fois la réservation confirmée. 


Qu'arrive-t-il à mon billet si Afro Nation Portugal modifie ou annule l'expérience ?

Nous nous engageons pleinement à vous offrir une expérience de festival inoubliable. Dans le cas peu probable de changements ou d'annulation en raison de circonstances imprévues, nous veillerons à ce que vous receviez un remboursement, moins les frais/frais de réservation.


Que faire si je supprime ou perds mon e-ticket ?

Ne stressez pas ! Votre billet électronique est toujours à portée de clic. Vous pouvez le télécharger depuis « Votre compte » en vous connectant à www.afronation.com/bookings. Faites-le imprimer ou conservez-le à portée de main sur votre smartphone. 


Où puis-je obtenir mon bracelet du festival ?

Votre bracelet du festival vous attend à l'espace d'échange de bracelets sur place. Ne vous inquiétez pas des détails ; nous partagerons les horaires d'ouverture dans votre dossier d'information, qui vous parviendra à l'approche des dates du festival. 


Que se passe-t-il si je perds mon bracelet ?

Les bracelets ne seront délivrés qu'une seule fois. Les bracelets cassés ou perdus ne peuvent pas être remplacés, veuillez donc en prendre soin. 


Comment puis-je participer au festival et acheter de la nourriture et des boissons ? 

Nous sommes ravis de vous présenter notre système de paiement sans numéraire par bracelet. Lors de votre enregistrement au festival, votre billet sera validé et vous recevrez un bracelet sans numéraire. Veuillez noter que des frais d'activation nominaux de 2.5 € seront facturés lors de votre recharge initiale. Avec ce bracelet, vous pouvez effectuer des achats chez n’importe quel vendeur sans tracas. 

 

Quelles sont les caractéristiques du bracelet ? 

Votre bracelet cashless est votre portefeuille numérique et votre clé ! Il permet des transactions rapides et sécurisées pour la nourriture, les boissons et les marchandises chez n'importe quel vendeur. 

 

Puis-je utiliser de l'argent liquide ou des cartes à la place du bracelet ? 

Les paiements par carte ne seront acceptés qu'au Sky Terrace.  

 

Comment puis-je préacheter des crédits cashless pour bracelets ? 

Vous pouvez acheter vos bons de bracelets cashless ici!

 

Comment activer mes crédits pré-achetés ? 

Téléchargez et présentez simplement le code QR de votre e-mail sur Wristband Exchange pour activer vos crédits pré-achetés. Une fois activé, vous êtes prêt. 

 

Comment puis-je recharger mon bracelet pendant l'événement ? 

Vous pouvez recharger aux points désignés au sein du festival ou même en ligne. Pour recharger en ligne, scannez simplement le code QR de votre bracelet pour accéder à la page de votre portefeuille en ligne. Le montant minimum de recharge est de 5 €, augmentant par multiples de 5 €, avec un maximum de 300 € pour les recharges sur place. 

 

Comment puis-je obtenir ma facture avec TVA ? 

Scannez simplement le code QR de votre bracelet pour accéder à votre portefeuille en ligne. Si vous devez ajouter votre numéro de TVA (NIF) à une facture, vous pouvez facilement le faire en utilisant la fonction de modification pour chaque transaction. 

 

Quelle est la politique de remboursement des crédits non utilisés ? 

Après le festival, vous avez la possibilité de demander le remboursement des crédits non utilisés entre le 1er juillet et le 5 juillet jusqu'à 23.59h1.5. N'oubliez pas que des frais de dossier bancaire de 10€ seront déduits de votre remboursement. Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, un solde minimum de XNUMX€ est requis. Si vous avez pré-acheté des bons de crédit mais que vous n'avez pas pu y assister, certains frais peuvent quand même s'appliquer. Nous ne pouvons pas accepter les demandes de remboursement après l'heure et la date spécifiées. Les crédits de récompense gratuits ne peuvent pas être remboursés.

 

Quand puis-je espérer recevoir mon remboursement ? 

Après la période de demande de remboursement, nous traiterons votre remboursement dans les plus brefs délais. En fonction de votre banque et de votre emplacement, le remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.

Dois-je créer un compte pour effectuer une réservation ?

Pour réserver des billets en ligne pour Afro Nation Portugal, vous devrez créer un compte lors du processus de réservation. 


Qui est le responsable de la réservation ?

Le responsable de la réservation est la première personne nommée sur la réservation, et une seule personne peut détenir ce titre. Ils gèrent tous les détails de la réservation et peuvent nous contacter pour toute question en utilisant l'e-mail associé au compte. 


Puis-je réserver pour un groupe si je ne connais pas encore les noms de tous ceux qui viennent ?

Vous pouvez réserver la place de votre groupe avec simplement le nom du responsable de la réservation lorsque vous réservez. Nous vous enverrons un e-mail six semaines avant l'événement pour recueillir les noms de tous les détenteurs de billets. Si vous êtes prêt, vous pouvez visiter votre compte sur www.afronation.com/bookings et cliquer sur le bouton « enregistrement ». Gardez à l’esprit qu’une fois les détails ajoutés à un ticket, ils ne peuvent plus être modifiés. 


Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, vous pouvez! Nous proposons une option de plan de paiement pratique. Sélectionnez-le simplement lors de la réservation et payez immédiatement votre premier versement. Les versements suivants seront facturés mensuellement et le calendrier devra être confirmé lors de votre réservation. 

Gardez à l'esprit que les montants des versements peuvent varier en fonction de votre billet et que cette option ne sera pas disponible pour les réservations effectuées après le 19 mai 2024. Pour conserver votre réservation intacte, assurez-vous de suivre les conditions du plan de paiement. 


Puis-je choisir le montant des échéances dans mon plan de paiement ?

Votre plan de paiement est défini et le calendrier est convenu lors de votre réservation. 


Puis-je modifier mon plan de paiement ? 

Une fois votre réservation confirmée, nous ne pouvons plus y apporter de modifications. Veuillez être sûr de votre choix avant d'accepter nos conditions de plan de paiement. 


Mon groupe peut-il payer lui-même sa part de l’expérience ? / Puis-je payer avec plusieurs cartes ? 

Nous ne prenons pas en charge les paiements fractionnés. Que vous payiez intégralement au moment de la réservation ou que vous utilisiez un plan de paiement, les paiements seront traités en utilisant les détails de la carte du responsable de la réservation. Mais les clients du plan de paiement peuvent mettre à jour les détails de leur carte en se connectant à www.afronation.com/bookings. 


J'ai une nouvelle carte bancaire, comment mettre à jour les détails de mon plan de paiement ?

Si vous avez choisi un plan de paiement et que votre carte est enregistrée, vous pouvez mettre à jour vos informations de paiement en vous connectant à www.afronation.com/bookings. Il est de votre responsabilité de vous assurer que les détails de votre carte de paiement sont exacts et à jour, surtout avant l'échéance du prochain versement. 


Que se passe-t-il si je manque un paiement sur mon plan de paiement ?

Si un plan de paiement a été mis en place, nous effectuerons automatiquement le paiement de l'acompte à chaque date de paiement dans le cadre du plan de paiement. Il est de votre responsabilité de garantir que les paiements n'échouent pas. 

Si nous ne parvenons pas à débiter votre carte, parce que votre carte est expirée, qu'elle est insuffisante ou qu'elle a été refusée par la banque, pas de panique ! Nous tenterons de reprendre le paiement dans sept jours, vous laissant ainsi le temps de résoudre le problème ou de mettre à jour votre mode de paiement. 

Attention, si le même paiement échoue 3 fois, votre réservation risque d'être annulée. 

Votre solde doit être payé avant la date de début du festival, sinon vous ne recevrez pas vos billets. 


Quand mon dernier paiement est-il dû ?

Vos paiements de solde doivent être effectués selon les conditions de votre plan de paiement ou payés en totalité au moment de la réservation, selon votre choix. Si vous ne payez pas à temps, votre réservation risque d'être annulée. 


Dois-je payer des frais de réservation ?

Oui, des frais de réservation de 14 % sont ajoutés au prix du billet au moment du paiement.


Y a-t-il des frais de plan de paiement ? 

Les frais du plan de paiement sont spécifiques aux billets que vous avez choisis et seront clairement indiqués dans le détail de votre relevé avant de finaliser votre achat. 


Que faire si mon paiement par carte de crédit échoue à la caisse ?

Si votre paiement par carte de crédit échoue à la caisse, commencez par vérifier auprès de votre banque. Ils peuvent vous aider à comprendre pourquoi votre transaction a été refusée. Parfois, des problèmes surviennent en raison du déploiement de 3D Secure dans les institutions financières, provoquant des problèmes techniques pour les acheteurs en ligne. Pour résoudre ce problème, assurez-vous que votre banque dispose de vos coordonnées les plus récentes afin que vous puissiez vérifier la transaction. 

 

Comment consulter ma réservation / me connecter à la section « mon compte » sur le site Web ?

Une fois votre compte créé, vous pouvez vous reconnecter à www.afronation.com/bookings. De là, vous pouvez consulter vos achats, effectuer des paiements et télécharger vos billets lorsqu'ils sont disponibles. 

 

Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe?

Veuillez suivre le lien "Mot de passe oublié" sur la page de connexion.


Que dois-je faire si les détails sont erronés dans ma réservation ou sur mon e-mail de confirmation ?

Si vous repérez des informations incorrectes dans votre confirmation de réservation ou dans tout autre document, veuillez nous en informer immédiatement. Vous pouvez nous contacter ici. N'oubliez pas que les modifications ne peuvent pas être apportées ultérieurement. Il est donc important de nous en informer dans les dix jours suivant la réception du document. Nous voulons nous assurer que tout est en ordre pour votre expérience du festival. 

Où dois-je réserver mon hébergement ?

L'Algarve est une destination très recherchée avec une pléthore d'hôtels, de villas et d'appartements fantastiques. Pour être plus proche de l'action du festival, nous vous recommandons de choisir un hébergement dans ces zones : Portimão, Alvor, Carvoeiro, Lagoa. Votre expérience du festival est sur le point de devenir encore meilleure ! 

Jetez un oeil à nos hébergements recommandés ici.


Y a-t-il du camping disponible ?

Afro Nation Portugal est un festival sans camping.


Comment puis-je modifier les détails de ma réservation d'hôtel ?

Veuillez contacter directement votre hébergeur pour apporter des modifications à votre réservation, c'est-à-dire l'heure d'arrivée/de départ, la durée du séjour, les informations personnelles, etc. 


À quelle heure sont l'arrivée et le départ ?

Les horaires d’arrivée et de départ des hôtels, villas et appartements varient. Veuillez contacter directement votre hébergement. 


Comment puis-je stocker mes affaires en toute sécurité ? 

La plupart des hôtels disposent de coffres-forts dans les chambres, mais certains exigent des frais nominaux pour leur utilisation. Renseignez-vous auprès de votre hébergement lors de la réservation pour plus d'informations. 


Vers quel aéroport dois-je voler ?

L'aéroport international de Faro est l'aéroport le plus proche du festival, accessible depuis la plupart des grands aéroports européens, caribéens, américains et africains, avec des vols directs et non directs. 

Quelle est la température à Portimao?

La température moyenne en juin est de 25 degrés à Portimão, avec 10 heures d'ensoleillement. 


Y a-t-il des distributeurs automatiques de billets sur place ?

Il existe des distributeurs automatiques partout à Portimão où vous pouvez retirer des euros. Veuillez noter que nous exploitons un système de paiement par bracelet sans espèces chez Afro Nation Portugal. Vous pouvez acheter votre crédit de bracelet en ligne ici. Les paiements en espèces, y compris les recharges, ne sont pas acceptés au festival.  


Quelle devise dois-je apporter ?

La monnaie officielle utilisée au Portugal est l'euro, qui peut être facilement acheté à la banque, à la poste ou à l'aéroport. Veuillez noter que nous exploitons un système de paiement par bracelet sans espèces chez Afro Nation Portugal. Vous pouvez acheter votre crédit de bracelet en ligne ici. Les paiements en espèces, y compris les recharges, ne sont pas acceptés au festival. 


Quelle est la langue locale ?

La langue principale parlée au Portugal est le portugais. 


Puis-je apporter de la nourriture et des boissons au festival ?

Aucune nourriture ni boisson ne sera autorisée sur le site du festival, cependant, vous pouvez apporter un sac d'hydratation vide et le remplir à l'une des nombreuses stations d'eau mises à votre disposition lors du festival. 

Une large gamme de plats et de boissons sera disponible à l'achat à l'intérieur du festival. 

  

Pouvez-vous apporter des caméras au festival ?

Les appareils photo professionnels (avec objectifs interchangeables) sans laissez-passer photo approuvé ne sont pas autorisés. 

 

Puis-je entrer et sortir du festival chaque soir ?

Il n'y a pas de retour sur le site principal du festival chaque jour. Cependant, les détenteurs de billets Golden bénéficient d’un avantage spécial. Ils peuvent sortir et revenir sur le site du festival autant de fois qu'ils le souhaitent. La flexibilité à son meilleur !   

  

Puis-je vendre des marchandises au festival ?

Nous nous réservons le droit de confisquer tout article que vous vendez sans notre approbation.

 

Serai-je fouillé à l'entrée des événements ?

Pour des raisons de sécurité et afin que tout le monde passe un bon moment, nous pouvons procéder à des fouilles à l'entrée du festival. Les objets qui pourraient être utilisés à des fins illégales ou offensantes ou causer des perturbations seront confisqués et vous pourrez être expulsé de l'événement. La consommation ou le trafic de drogues illégales n’est pas le bienvenu chez Afro Nation Portugal. 

Nous voulons nous assurer que votre expérience est incroyable, alors veuillez prévoir un peu plus de temps pour les procédures d'entrée à l'événement, la vérification des bracelets/billets et les recherches.


POLITIQUE DES SAC  

Permis: 

– Sacs en plastique transparent, vinyle ou PVC et ne dépassant pas 12″ x 6″ x 12. »  

– Sacs de congélation en plastique transparent d'un gallon, c'est-à-dire un sac Ziploc ou quelque chose de similaire.

– Des petites pochettes, de la taille approximative d’une main (et qui ne dépassent pas 4.5″ x 6.5″), avec ou sans poignée ou bandoulière. (Il n'est pas nécessaire que ce soit clair).

 

Interdit:  

– Les sacs à dos, sacs à main ou sacs qui ne répondent pas aux spécifications ci-dessus ne sont pas autorisés.

– Pour éviter toute ambiguïté, les sacs irisés, teintés et opalescents ne sont PAS autorisés ; ils doivent être clairs. 

Pendant le festival, des services de sécurité et du personnel seront en service pour assurer votre sécurité et votre plaisir. En cas d'urgence, recherchez un membre du personnel qui pourra vous fournir de l'aide ou vous guider vers l'aide appropriée. 


Nous disposerons d'un centre médical ouvert 24 heures sur 4 pour les premiers secours, ainsi que d'un hôpital de campagne sur place doté de professionnels de la santé, notamment de médecins, d'infirmières, d'ambulanciers paramédicaux et de praticiens en santé mentale. La sensibilisation et l'intervention médicales sont assurées par des patrouilles à pied et des ambulances 4xXNUMX.


Les centres médicaux sont équipés pour faire face à presque toutes les urgences médicales, jusqu'aux maladies et blessures mineures. Ils fonctionnent de la même manière que de nombreux services A&E à travers le pays et sont soutenus par des ambulances et des ambulanciers paramédicaux du festival.


Il existe un service de pharmacie disponible au centre médical où vous pouvez acheter 
produits en vente libre tels que le paracétamol, l'ibuprofène, les emplâtres, les tampons et les préservatifs.

Le festival propose-t-il des aides particulières ?

Chez Afro Nation, nous promettons une expérience de festival inclusive et agréable pour tous les participants, quels que soient vos besoins en matière d'accessibilité. Veuillez visiter notre page d'accessibilité ici.

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